湖南
6 月 16 日，一名外卖小哥专程来到耒阳市 12345 政务服务便民热线中心，将一面印有感谢话语的锦旗送到工作人员手中，对12345热线与市城市管理局高效解决其反映的路面破损问题表示诚挚谢意。
据了解，这名外卖小哥此前通过 12345 热线来电反映，耒阳市五一路西湖游园至林业局路段约一公里路面存在多处破损坑洼，给日常骑行送餐带来不便，多次出现外卖洒漏情况，希望相关部门能够及时修缮路面。
接到群众诉求后，12345 热线迅速将工单转派至市城市管理局。市城管局高度重视群众反映的民生问题，第一时间组织市政维护工作人员赶赴现场进行实地勘察，对破损路面情况进行全面摸排，随即制定修缮方案，调配施工力量开展路面修补作业。
在施工过程中，市城管局坚持高标准、严要求，严把工程质量关，在最短时间内完成了该路段破损路面的修复工作，有效消除了道路安全隐患，恢复了路面平整畅通。通过 12345 热线平台的跟踪督办与市城管局的快速响应、务实处置，群众反映的问题得到圆满解决。
外卖小哥对市城管局认真负责、高效务实的工作作风给予高度评价，对 12345 热线的贴心服务表示由衷感谢，特意制作锦旗送来，以此感谢城管部门和热线平台用心用情为群众办实事、解难题。
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