儿童节后九成衣物被退，无理由退货为何在我国电商平台泛滥成灾？

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内容提要：

曹县儿童节后演出服退货率高达90%，无理由退货沦为"免费租赁"。北京化妆师调包薅走90万、苏州家委会用完45把雨伞集体退货等案例频发。国外成熟的无理由退货在我国电商平台泛滥成灾，根源在于：国内退货成本转嫁商家、信用约束缺失、平台重消费者轻商家、直播刺激冲动消费。根本原因是引入了无理由退货规则却未建立配套环境。

一、无理由退货遭滥用，六一儿童节后电商九成衣物被退。

六一儿童节，这是一个令电商卖家心情起伏如过山车的节日。因为他们在节日销售好于平时的喜悦中还未来得及回味，就被接踵而至的退货搞得心力交瘁。

6月13日的央视新闻报道称，儿童节过后，全国最大演出服基地山东曹县出现退货潮。王姓商家向记者诉说，退货包裹已堆至小腿高度，部分衣物被染黑或出现破洞。

多名商家反映，近期退货率最高升至90%，呈现节前卖出10件、节后退回九件的令人难以接受的情况。仓库内退回的包裹堆积如山，且多为集体购买、演出后集体退货。

央视新闻在报道中称， 六一前后为各地幼儿园与中小学集中演出时期，同时也是电商退货高峰期，快递人员一天上门四至五次，最高退货率可达90%。

据报道，许多退回的衣物有明显使用痕迹。电商平台本用于保障消费者权益的七天无理由退货规则，被越来越多的买家滥用为免费租赁的工具。

石姓女商家介绍说，很多买家不光退货，还向平台申请质量问题退货，因为申请质量问题退货平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，大概率会被退回”。

另一方面，有商家尝试通过收货地址追查买家的使用情况，并在社交平台寻找演出视频作为证据，但向相关单位反映后，处理结果不一。

王姓商家称，部分部门已读不回或不处理，也有部门认为退货属个人行为。即使买家承认使用过，仍可申请退货。

类似乱象在中国各大电商平台存在已久。《中国青年报》今年4月曾发表评论，指七天无理由退货制度在部分案例中被滥用，形成免费租赁争议。

二、太多的资本涌入电商平台，为争夺有限的消费者，导致无理由退货被滥用。

在疫情后消费低迷的这几年，线下实体商业日益萧条，中国消费品零售额增长，完全依靠网上商品零售额支撑。2026年1-5月，中国社会商品零售额达到206031亿元，同比增长1.4%，其中网上商品零售额达到52318亿元，同比增长5%，线下商品零售额153313亿元，同比仅增长0.2%。但电商平台也从淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多等几个，快速发展到和各大自媒体的直播平台加入其中，因同质化日趋严重，导致竞争加剧，内卷严重。

各大电商平台在追求低价的同时，还引入了西方市场的卖家为买家提供若干天无条件退货的规则，以吸引有限的买家。

但橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳。在西方市场运行良好的免费退货期，在中国电商平台成为卖家越来越严重的噩梦。

比如，北京某化妆师通过四年调包，薅走商家近90万。

今年6月10日，北京一名28岁的化妆师史某因涉嫌诈骗罪被朝阳警方刑事拘留并移送审查起诉。据央视曝光，史某家庭条件并不差，却在长达四年的时间里，利用“七天无理由退货”规则，通过“调包”的方式进行诈骗。她将高价的正品留下，把旧货或假货退回给商家，以此骗取退款。更令人震惊的是，她使用同一个地址、同一部手机，操控多达27个账号进行“分身术”式的操作。四年间，史某靠着这种“狸猫换太子”的手法，累计薅走商家近90万元的货物。

比如，苏州小学家委会，用完45把雨伞集体退货。

2026年6月初，苏州一所小学的家委会为学校活动购买了45把红色雨伞。活动结束后，家委会竟以“七天无理由退货”为由，将全部雨伞退回。商家收到退货后大为震惊：伞面不仅褶皱破损，更令人无法接受的是，每一把伞上都用记号笔写满了学生的姓名。这些雨伞已被使用且被涂写，完全无法进行二次销售。事件经媒体曝光后引发广泛批评。面对舆论压力，该校家委会多次主动联系商家致歉，最终补足了全部货款及运费损失。此事成为“用完就退”这一滥用行为的标志性案例，被网友戏称为“教科书级别的白嫖”。

再如，女装卖家被“直播带货”式退货逼到拉黑整条街。

2026年5月，“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”的话题冲上微博热搜。事件起因是杭州萧山区某街道因直播电商从业者聚集，出现大量恶意退货行为。一位女装电商卖家小王反映，该街道的客户退货率极高，退回来的衣服大多有明显穿着痕迹——香水味、粉底液、假睫毛甚至血渍屡见不鲜。更令她难以接受的是，有消费者穿着她店里的衣服进行团播直播，直播结束后却以“质量问题”为由申请退货。小王无奈地表示：“相当于商家的货变成了免费的直播服装”。由于平台申诉屡屡被驳回，小王等商家被迫“拉黑”整条街道以自保。

三、为什么同样的无理由退货规则，在中外会产生完全不同的结果？

这是一个很值得讨论的问题。简单来说，并不是西方的无条件退货制度本身有漏洞，而是同样的制度在不同的商业环境、信用体系、司法成本和平台规则下，会产生完全不同的结果。当外国的无条件退货被移植到中国电商环境后，一些原本依赖外部约束的条件发生了变化，于是漏洞被放大了。

主要有以下几个原因。

第一，西方"无条件退货"的成本是真实存在的，而中国平台把大量成本转嫁给了商家。

欧美实行30天、60天甚至90天退货，并不意味着买家"零成本"。

例如：美国很多零售商要求商品保持全新状态；部分商品（内衣、食品、定制商品等）不能退；买家很多时候需要自己承担退货运费；

大件商品甚至收取Restocking Fee（重新入库费用）。

而国内很多平台推出的七天无理由退货、运费险、仅退款等机制，消费者退货的实际成本大幅降低，甚至接近于零。比如一件衣服，买的时候包邮，退的时候运费险承担，平台快速退款，消费者几乎没有任何损失。当违规成本趋近于零时，就容易诱发机会主义行为。

第二，西方信用体系比平台规则更有约束力。

欧美市场存在成熟的信用文化。如果一个消费者长期恶意退货、频繁索赔、欺诈退款，在亚马逊、Costco、Best Buy、Target等电商平台有可能被限制账户、永久封号、拒绝售后、进入内部风险名单。

美国很多大型零售商都会建立Customer Return Profile（退货画像）机制，退货率异常的人，会自动进入风控系统。因此，大多数消费者不会为了几十美元去破坏自己的信用。

但我们的电商平台仅引入了无条件退货机制，并未引入与之配套的Customer Return Profile机制，因此买家滥用无条件退货的违规成本相对接近于零。

第三，中国平台竞争激烈，平台把消费者体验放在第一位而忽略了对卖家的利益保护。

这是最核心的一点。欧美零售企业，将消费者和商家都视作自己的客户。中国电商平台很多时候更强调用户增长第一。因为消费者越多，平台GMV越高，广告收入越高，估值越高。因此出现一种倾向：发生纠纷时，平台容易先补偿消费者。久而久之，形成了部分消费者的心理："先申请退款再说"。而商家维权举证困难，时间成本高，申诉成功率有限。于是出现所谓"薅羊毛"现象。

第四，中国直播电商放大了冲动消费。

欧美网购很多属于计划消费。中国直播，经常用"最后一分钟"、"全网最低"、"今天结束"、"限量100件"刺激消费者冲动下单。收到货以后开始后悔，于是七天无理由退货，变成了"试用期"。

第五，根本原因还是制度需要与环境配套。

经济学中有一个重要观点：制度的有效性取决于其所处的制度环境（Institutional Environment）。同样一项规则，在不同的信用体系、执法环境、市场结构和平台激励机制下，结果可能完全不同。

西方的无条件退货制度能够长期运行，并不是因为那里没有人试图滥用，而是因为它建立在一整套配套机制之上，包括信用记录、商家自主决定是否继续服务某位消费者、较高的违规成本以及较强的法律约束。

而在我国电商快速发展的过程中，平台为了提升消费体验，降低了退货门槛，却没有同步建立足够完善的信用约束、风险识别和成本分担机制。这使得绝大多数诚信消费者受益的同时，也给少数利用规则牟利的人留下了空间。

【作者：徐三郎】