秦朔：让每个普通人都能享受技术红利，才是AI时代最大的福气

2025年春节，杭州一家创业仅两年多的人工智能公司凭借开源推理大模型DeepSeek-R1，在苹果应用商店中国区和美国区的免费下载榜上双双赢得第一，震惊了世界。

2026年除夕夜，央视春晚，一个同样来自杭州、名叫阿福的医生走进了小品《血压计》里。“健康是福，健康的事就问阿福”，AI健康管家阿福成了这个春节最火的App。

从DeepSeek时刻到阿福时刻，一边是AI大模型前沿的中国出击，一边是一场广泛而深刻的社会实验：让AI像水电一样流进普通人的日常生活，帮助解决那些坚硬而沉重的社会痛点。

蚂蚁怎么做ESG？

阿福是蚂蚁集团的产品。

不久前，我参加了蚂蚁集团2025年可持续发展报告研讨会。报告主要有四大部分，即数智普惠、科技创新、绿色低碳、开放可信。而在这之前，专门为还不到一周岁的阿福做了个专题，题目是《AI让看病更简单 生活更健康》。

这是我连续第五年参加蚂蚁集团的可持续发展报告研讨会。每次研讨会都会邀请不同领域的专家，既有科技与医学伦理专家、气候学者，也有财务专家等等。

有专家谈到AI走进诊室和家庭健康管理的前景，先会抛出一连串问题：

-AI给我的就诊建议是否专业？

-我的个人隐私能不能得到充分保护？

-医疗决策过程是否透明可溯？

他们的专业和严谨，磨砺着蚂蚁的可持续发展进程，也让我获益匪浅。

我研究商业文明多年，在上海高级金融学院所做的DBA论文就是《企业社会价值的量化评估》，我参加过很多ESG方面的活动，走访过不少标杆企业，但像蚂蚁集团这么重视社会责任的是少见的——

在董事会层面设立ESG可持续发展委员会，由董事长和独立董事组成；议题组全部由业务骨干组成，董事长、CEO、全体高管参与每年的年度ESG议题讨论。这是一种全员参与、并内生于业务的ESG。五年看下来，不夸张地说，蚂蚁集团是我所见企业中对可持续发展最下功夫的一家。

有这样的投入，蚂蚁集团在可持续发展方面的累累硕果就是功到自然成。以“蚂蚁森林”为例，这个项目在十年前启动，通过用户申请并由蚂蚁集团为主捐资，已在中国累计种下了6.19亿棵树，累计超7亿用户通过参与蚂蚁森林，为建设“美丽中国”贡献一份力量。这股扎根的力量，同样发生在医疗健康领域，蚂蚁阿福已为8400万三四线地区的用户提供优质健康服务。

｜位于甘肃敦煌的蚂蚁森林102号林

ESG是联合国契约组织于2004年提出的，旨在将环境、社会和治理因素纳入投资决策中，以全面评估企业的可持续性和社会责任。那一年，蚂蚁集团的前身支付宝诞生。

ESG的提出和蚂蚁集团的起步在同一年，好像是冥冥中的安排。

技术向善，商业的底层操作系统

ESG包含三要素，E环境，S社会，G公司治理，国内外皆是如此。但在实践端，则各有特点。

从我的研究看，发达经济体在E（环境）的方面更为领先。这主要是因为消费者的环保意识觉醒较早，跨国公司为满足其需求，较早开始打造绿色供应链。

以下是给我留下较深印象的一些案例——

苹果MacBook的外壳，100%用再生铝合金制成；

宝洁发明了将深色废旧塑料还原为透明树脂的PureCycle技术，以解决循环材料供应不足的困难；

理光扬弃了“用完即弃”的模式，将退役的复印机回收后，采取十大标准化重生工序，最终实现性能和稳定性可靠，品质如新，这种“环保复新机”以更低的价格在市场上显示出了更强的竞争力；

联合利华，与合作伙伴一起推动供应链全程透明可靠。当一吨棕榈油在印尼的种植园被采摘时，区块链系统会同步生成“数字孪生”凭证。如果区块链记录显示该批次棕榈油来自“可持续地块”，但卫星图像显示这里近期有焚烧毁林行为，系统会自动预警并阻断“绿色认证”。

原材料从种植园到精炼厂再到联合利华工厂的每个环节，碳排放增量都会通过加密哈希值（Hash）挂载到数字凭证上。对在区块链上排放数量很低的供应商，联合利华会联合银行为其提供低息贷款，或更短的账期。

如果说中国企业在E（环境）的方面更多是跟随者的话，在S（社会）方面，他们则有许多创新，走在全球ESG的前面。

发达经济体的社会分工比较成熟，“第三部门”发达，企业在社会议题上无须承担太多责任。在中国，随着工业化、城镇化、信息化、人口结构等急剧变化，大量社会议题待解，庞大的人口规模也加剧了解题难度。时代有需求，供给有欠缺，就给了蚂蚁集团这样的互联网、AI基础设施企业一个有所作为的空间。

回看蚂蚁集团走过的“来时路”，有一条轨迹清晰可见，那就是以社会为己任，紧紧围绕社会之需，通过技术创新，在极大的用户规模上，创出极其丰富的便利与福祉。

2003年，淘宝上线担保交易功能，为了解决陌生人之间的信任问题，支付宝公司2004年正式成立。从那时起，支付宝以一轮又一轮创新，让国人告别了到银行排队缴费的历史；

2013年，蚂蚁集团推出余额宝，让亿万普通人第一次接触到了货币基金，有了更多的理财收益；

也是2013年，支付宝以出境游业务为起点开始出海，如今Alipay+已经链接了全球超过1亿的商家；

当移动支付崛起和普及，无数过去无法获得授信的小微主体，通过网商银行等渠道可以获得便捷的信用贷款，利率远低于民间借贷。

从数字支付，到数字生活和数字普惠金融；从帮助普通人获得更优服务，到帮助中小企业实现低门槛、低成本、高效率的数字化、全球化，蚂蚁集团这一路，变的是场景、任务和技术手段，不变的是科技普惠的初心。

ESG有一套详细的评价标准。对比国内外最佳实践，若从评价指标和方法看，发达经济体仍有一定领先。若是从社会影响和惠及面看，中国企业创造的价值显然更大。看《蚂蚁集团2025可持续发展报告》，很多披露的数据都是以百万乃至上亿为单位。

以蚂蚁集团为代表的中国企业正在大规模践行“义利并举”的ESG范式——将社会责任嵌入业务逻辑，让技术向善成为商业的底层操作系统，把商业价值和社会价值作为一个整体，通盘考虑，一体规划，共同创造，相互支撑。

阿福：用明天的关键议题，驱动今天的变革

近年来，当大模型等AI技术狂飙、开始深度介入社会的运转，当美国AI公司掀起过去难以想象的资本狂潮，社会的担忧也不断上升：AI是创造更多公平、更多便利的帮助之手，还是加剧分化、让普通人更加焦虑的攫取之手？

面对这一时代之问，蚂蚁集团一方面加大了通用人工智能、数据要素、可信AI及安全领域的投入，2025年研发投入达到350.3亿元，连续四年研发投入占营收比例超过10%。所有这一切，都是为了努力赢取AI时代的船票。

另一方面，船票很重要，船往哪里开更重要。蚂蚁集团董事长井贤栋说，“AI在应用层面不仅要成为生产力工具，更要造福于人。”

大众现在最关心两个关键议题，一是财富的保值增值，二是自己和家人的健康。“蚂小财”和“蚂蚁阿福”应运而生。“蚂小财”让普通人也能拥有私人“理财顾问”，医疗健康更被确立为蚂蚁集团继支付、普惠金融之后的第三大核心板块，“阿福”作为战略级产品，目标是用AI的方式把好医生的能力和经验大规模复制。

健康是人们最普遍、最渴望的需求之一，但优质医疗健康服务的门槛并不低。怎样运动才科学？睡不着怎么办？饮食营养如何搭配？压力大该如何调节？很多健康疑问其实不需要专门跑医院。但如果上网搜，鱼龙混杂谣言多；如果问身边人，很多都是“业余扮专业”，似是而非。

在另一方面，中国已从小孩满地跑的年轻型社会和劳动力满地跑的年轻型/成年型社会，迈向老年人满地跑的老龄社会。中国的老龄化是人类有史以来规模最大的老龄化。老龄化的加深，慢病人群的扩大，使人们的期待正从“能否看上病”转向“能否更便捷地获得专业指导、更连续地得到全面支持”。人们希望的不只是长寿，而且是健康的长寿。

其实，蚂蚁集团在健康医疗方面早有积淀。从2014年支付宝上线第一笔手机挂号缴费，到2025年医保码累计服务超过8亿用户，蚂蚁集团围绕挂号、支付、医保等环节，建立了广泛的生态和用户信任，链接了超过5000家医疗机构，实现了医院线上支付全覆盖。2025年，蚂蚁集团收购了好大夫在线，进一步补强了服务闭环。以此为根基，阿福的训练材料就不是从网络上抓取，而来自经过筛选的临床报告、医学图像和制药数据，从一开始就朝着专业可靠的方向努力。

蚂蚁阿福已经为6名院士和近2000三甲医院的主治医生打造了AI数字分身，在其授权和认证下，提供7X24小时的咨询服务，并支持粤语、闽南话等十余种方言；还与国内数十家一流医院合作开展AI+慢病等各项科技攻关，在多个省市共建医疗健康智能体。

“蚂蚁阿福”自上线以来，服务用户中超过半数来自三线及以下地区，近千万咨询发生在深夜，而中老年用户占比近三分之一。

在上海，知名妇产科医生段涛通常每天早上要看20个病人。而他的数字助手，则在6个月内为16万人回答了70多万个问题。原本够不到资源的人，现在触手可及。

在位于云贵山区的贵州普安县，今年2月，县政府和卫健局邀请了蚂蚁阿福、阿里巴巴公益开展了第一期“村医AI技能培训”。这里约有两万多人患有慢性病，全县有174名村医，很多人需要独自负责全村一两千村民的健康就医问题。

｜贵州普安县村医张胜义用“蚂蚁阿福”为村民问诊

不少老村医更多是靠经验进行诊疗，“一个村医就像一家医院”。由于医生资源紧缺，专业水平参差不齐，不少村民得了病，还是会靠“土方子”，自己在山上找草药吃。

在村医AI技能培训中，阿福的产品经理发现，村医们学习热情最高的功能是AI健康问答、名医“AI分身”、拍报告——在繁重复杂的一线诊疗中，问答功能让村医能快速获取参考建议，最大程度减少误诊、提高效率；阿福App上不仅有名医的“AI分身”，还有30多万的真人医生可以在线问诊，村医在手机上可以直连专家“线上会诊”；通过阿福，村医拍个照就能解读多种检查报告，为慢性病患者建立健康档案，避免了农村老人经常出现的纸质病历忘了带、描述症状不准确等情况对诊疗的影响。

AI的价值，终究要靠扎根社会的深度和服务的广度来衡量。阿福的福，不是贴在家门上的字符，而是落到人人手中、实实在在的价值。

| 蚂蚁旗下灵波科技推出的R1机器人厨师，在外滩大会为参会嘉宾烹饪菜品

ESG的蚂蚁范式：社会价值与商业价值的同频共振

从2010年起，中国制造的增加值就是世界第一。

展望明天，中国服务将成为更具潜力的增长动力。

从蚂蚁集团的ESG实践，不难得出以下结论：

首先，如何回应时代之问，是决定一家公司价值的根本。

蚂蚁的ESG，不是对合规要求的简单满足，不是公关辞令，也远不止于慈善捐款，而是一种深刻的自觉——每一个社会痛点都是商业创新的起点，每一次技术向善都是开辟市场蓝海的契机。ESG的本质不是道德姿态，而是与社会共存共荣的长期竞争力的构建。

这里不需要酷炫的发布会，需要的是润物无声又踏石留痕的行动。就如同在少人问津的偏僻之地，20多岁的00后村医和六七十岁的老村医们和阿福一起学习，一起为村民服务。

其次，在互联网和AI技术的加持下，中国ESG可望实现“普”与“惠”的统一。

过去的很多社会服务，“普”与“惠”难以兼得，因为服务要普及到每一个村落，是需要成本的，很难做到价格低廉。但在互联网时代和AI时代，技术的高投入可以被巨量的服务规模摊薄，让“既普又惠且优”成为可能。支付宝如此，余额宝如此，今天的阿福也如此。

在今年的中国发展高层论坛上，蚂蚁集团CEO韩歆毅引用了一位诺贝尔经济学奖得主的话：“现今所有人得以共享繁荣的生活，并非只是靠技术进步就自然会出现的结果……我们之所以能够因技术进步而受益，是许多前辈努力推动的结果。”

技术不会自动向善，它需要人的主动选择。蚂蚁的2025年可持续发展报告，正是对“以科技普惠社会”这个命题的求解。从支付到理财到健康，从村医诊室、GPU利用率到员工的token额度，解决社会问题的考量，渗透在每一个业务决策中。

今年初，美国科技媒体《互联网科技时代》（Tech Times）有一篇报道关注到以“蚂蚁阿福”为代表的一系列中国AI应用在市场上走热。报道指出，在美国，AI正在演变为精英群体的专属，而中国则致力于让AI红利流向普通人。这也是“蚂蚁阿福”这类AI应用试图带来的改变：通过推动AI应用的规模化落地，去缓解老龄化、医疗服务不均等社会存量痛点。

这种让AI红利流向普通人的探索，并未止步于医疗场景。就在6月16日，AI版支付宝“阿宝”正式上线。对于拥有10亿用户的国民级应用而言，这标志着移动互联网正实质性地迈向AI时代。如今，用户只需在屏幕上“往右一滑”就能在一个清爽的对话框里，用一句话办结上万种生活服务。

从过去的“缴费不出门、挂号不排队、乘车不带卡”，到今天用AI去缩短生活服务的操作距离，这背后是对“防止形成新数字鸿沟”的务实回应。只有不断降低门槛，让AI从少数精英的效率工具，变成普罗大众的日常帮手，技术的普惠化才算真正落地。

中国ESG的阿福时刻和蚂蚁的不断探索，示范了一种可能：当技术革命与社会需求同频共振，当商业创新与社会价值同向而行，ESG就不再是成本中心，而是加速企业创新发展与可持续发展的引擎。

阿福，阿宝，蚂蚁，名字看似普通，却隐喻着一种发展哲学——健康是福，技术向善是福，让每个最普通人都能享受到技术红利，才是我们时代最大的福气。

青山不改，绿水长流，技术向善，普惠未来。

No.6943 原创首发文章｜作者 秦朔

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