蚂蚁可持续发展报告：阿福支持10余种方言，已服务8400万三四线地区用户

6月17日，蚂蚁集团发布《2025年可持续发展报告》，报告显示，过去一年蚂蚁持续推动AI服务于人，让就医更简单，生活更健康。其AI健康管家“蚂蚁阿福”服务三线及以下地区用户超8400万（含阿福 App 和支付宝双端数据）、超过30%用户为中老年人；AI支付服务用户中三线及以下地区用户占比40%；AI理财助理“蚂小财”累计服务用户超1亿，全年发出1.2亿次理性投资提醒。

报告披露的数据和案例勾勒出一条清晰主线：在AI时代，蚂蚁正持续地把AI能力融入生活日常，推动科技更广泛地服务每个普通人、服务社会所需。蚂蚁集团董事长井贤栋和CEO韩歆毅在报告联合致辞中说，“科技进步是否必然带来共同繁荣？答案不在技术本身，而在使用技术的人。技术的速度令人兴奋，但只有温度才能让世界变得更好。让AI成为通向共同繁荣的力量——这是我们对AI时代的回答，也是我们对未来的共同承诺。”

AI向善：让看病更简单、生活更健康

“看病就医更简单”，是今年报告最受关注的内容之一。

报告显示，蚂蚁正在让AI看见最难被看见的一群人：偏远地区的用户、老年人，以及半夜独自面对病痛的人。“蚂蚁阿福”服务三线及以下地区用户超8400万，超过30%用户为中老年人。后半夜0点到6点，累计交互用户达到923万。阿福全天候的问答服务，还支持粤语、闽南话等十余种方言，方便老年人和使用方言用户。这意味着，越来越多原本受地域、时间、信息门槛限制的人，开始通过AI获得更及时、更便捷的健康服务。

在贵州省黔西南布依族苗族自治州普安县，一些乡村医生已经有了自己的“AI助手”。基层医疗资源相对有限，乡村医生往往一人要负责全村一千多村民的健康就医，既要看全科的常见病，也要承担慢病随访、健康管理等工作，一个村医就像一家医院，对村医的诊疗水平挑战极大。依托“蚂蚁阿福” AI能力，村医在接诊时更有底气了。今年68岁的张启方医生说，他曾接诊一位40岁左右村民，有头晕、呕吐等症状，初看容易被当作普通不适处理。张医生把症状逐项告诉阿福，AI提示可能存在脑梗风险，建议转诊。张医生综合判断后，最终及时将患者送往上级医院，避免了延误。

贵州普安县村医张胜义在蚂蚁阿福的辅助下为村民问诊

AI还在帮助缓解“看病难、看病贵”。国家卫健委发布的我国卫生健康事业发展统计公报显示，近年来，三甲医院的“虹吸效应”仍在加剧。2024年，全国三级医院诊疗人次较上年增加2.4亿人次，而二级、一级医院接诊人次基本持平。“大病小病都往大医院跑”造成了三级医院资源的极巨紧张，也加重了患者的就医负担人，挂号难、排队久的问题普遍存在。

如今，借助AI帮助，患者可以先在线整理病情、理解报告、获得初步建议，再进一步连接专家，减少盲目奔波。截至2025年底，已经有由中国工程院院士、中国皮肤与真菌病领域泰斗级专家廖万清，中国工程院院士、清华大学医学院副院长、临床医学院院长董家鸿等6位院士，领衔全国近2000名医生在阿福上开设“AI分身”，覆盖约20多个专科，为用户提供全天候的健康咨询服务，让全国顶级专家的经验能够帮助更多人。对慢病、睡眠障碍等需要长期管理的人群来说，这样的变化尤为明显，杭州睡眠专家毛洪京医生依托智能体服务，从前一年最多服务一万例患者，如今一年已为来自全国342个城市的368万失眠用户提供全天候帮助。除了AI咨询，目前，阿福还接入30万真人医生，开通在线问诊服务。

上海市东方医院妇产科主任段涛为患者介绍自己的“AI分身”

除了健康服务，AI也在走进支付、理财、就业等更广泛的生活场景。报告显示，“AI付”累计服务用户1.1亿，其中三线及以下地区用户占比40%，老年用户达390万。用户通过说话就可以完成支付，进一步降低了使用门槛。与此同时，“碰一下”支付已覆盖点餐、出行等2200个细分场景，接入超2000万个商家，服务3亿用户，让日常消费更高效，也让老年人、视障人群等特殊群体在支付过程中更省事。

千问App接入支付宝AI付，实现一句话点外卖

理财方面，AI理财助理“蚂小财”累计服务用户超1亿，全年发出1.2亿次风险提醒。对许多普通家庭来说，理财需求并不复杂，最关心的是“能不能看懂”“会不会踩坑”“能不能少折腾”。报告显示，在“蚂小财”帮助下，深度用户的非理性频繁交易比例显著下降，在风险提示和长期陪伴中，帮助更多用户形成更理性的投资习惯。

此外，支付宝数智化就业解决方案累计服务1.6亿用户，帮助超过800万人成功就业。其中，就业AI智能助手“晓叶”服务用户达300万，灵活用工累计受益人数达1.6亿人。相关服务的普及，也让更多基层劳动者、灵活就业者和转岗人群更容易找到适合自己的机会。

AI向绿，用更坚实的技术底座托起普惠服务

普惠服务不断拓展的背后，是持续的技术创新投入。

报告显示， 2025年蚂蚁及子公司研发投入创历史新高，达到350.3亿元，在基础模型、密态计算、数据库等底层技术上持续深耕。在基础大模型探索方面，蚂蚁开源了全球首个万亿参数推理模型Ring-1T，以及全球首个开源世界模型LingBot-World等具身智能模型；在训推基础设施方面，打造AI后训练基础平台ASystem并开源核心组件，降低了万亿参数模型的强化学习训练门槛，不断为更稳定、更安全、更低成本的AI服务提供底层能力支撑。

支撑AI普惠的不只是模型和算法，还包括更绿色、更高效的基础设施。蚂蚁的报告显示，自2021年起，蚂蚁已连续五年实现企业自身运营排放（范围一、二）碳中和。2025年范围二绝对排放量较基准年下降55.32%，数据中心清洁能源电力消费占比提升至65%。

面对大模型训练和推理带来的高能耗挑战，蚂蚁自研AI基础设施Theta（矽塔），将模型推理阶段GPU利用率提升2.3倍，有效token的单位能耗和碳排放同步显著下降，达到全球最优水平。全年通过绿色计算技术，带动上游数据中心减排139545.27吨二氧化碳当量。

绿色技术还在进入能源转型场景。报告显示，依托“Energy TS”时序大模型，蚂蚁为2个省级电网提供能源预测服务，日前光伏预测平均准确率达到92.6%；可信上链技术已在新能源领域应用，累计上链设备数超1600万。

技术不断发展，安全底线也在持续强化。报告显示，2025年蚂蚁专门成立医疗健康专家咨询委员会，“蚂蚁阿福”医疗健康AIGC应用首批获得中国信通院AI产品个人信息保护“卓越型”能力认证。与此同时，蚂蚁联合清华大学等机构牵头编制全球首个《AI智能体运行安全测试标准》，并联合近20所高校和机构参与大模型伦理与治理共建，推动负责任的AI发展。

围绕“用开源的力量做普惠服务”，蚂蚁全年新增开源项目45个，累计代码仓库达2467个，社区参与开发者超13000人。通过将开源能力向业务场景延展，技术成果正逐步转化为面向公众的普惠服务。与此同时，蚂蚁正把前沿技术更多用于服务实体经济。报告显示，AI、区块链、分布式数据库与安全科技等核心技术，已累计助力超33000家企业提升运营效率。

报告联合致辞中指出，要实现AI时代的共同繁荣，AI产业发展面临四重挑战，底层的算力和能源消耗，第二层模型、数据和安全问题，应用层的AI应用如何真正造福于人，最后就是人的发展和组织变革——AI到底是替代人，还是增强人。围绕组织能力建设，蚂蚁也在积极推进AI转型。报告显示，全年AI赋能培训覆盖员工超2万人。集团技术人才占比60.4%，推出“Plan A”专项，向全球顶尖 AI 青年人才发出邀请。同时，不限岗位、不分职能地为每位员工提供token额度，让创新没有边界。

每年面向员工举行全球黑客松竞赛，以极限编程的形式鼓励技术人才共创AI创新项目

从“银行行长一样的服务”到“乡村村民也能看上名医”，持续回应社会所需

“让普通人也能享受到好的服务”，是蚂蚁长期以来一以贯之的价值追求。

过去，蚂蚁希望让老太太也能享受到“银行行长一样的服务”，从本次报告可以看到，蚂蚁“回应社会问题、关注普通人”的方向并没有改变，无论是“蚂蚁阿福”帮助老年人更方便地管理健康，还是“AI付”让用户开口就能完成支付，又或是“蚂小财”帮助普通家庭管好钱袋子，本质上都是在服务普通人对“有钱花”、“有命花“的朴素心愿。就在6月16日，蚂蚁还推出了全球首个AI化的超级应用，AI版支付宝。用户说话、AI跑腿，上万种生活服务，一句话就能实现，让每个人的生活办事更高效便捷。

这种普惠还体现在对多元群体的关照上。报告显示，2025年蚂蚁公益慈善实际支出5.7亿元。女性公益项目“加油木兰”从基础保障等方面，累计为欠发达地区女性提供667万份公益保险。同时，企业持续关注银龄、女性、残障人士等群体的发展需求。除了无障碍功能服务808万视障用户外，蚂蚁还牵头发布无障碍技术指南，推动更多数字产品和服务对残障人士更友好。

女性公益项目“数字木兰”在2025全球妇女峰会期间亮相“数智赋能妇女和儿童成果展”

报告还显示，2025年蚂蚁员工志愿服务达10819人次。越来越多员工通过公益社团、社区服务等形式，参与身边城市和社区建设，让企业公益从“捐赠”拓展到更广泛的社会参与。

蚂蚁也始终关注地球生态和绿色转型。报告显示，截至2025年底蚂蚁森林上线九年，累计协议捐资45亿元，种下6.19亿棵树，种植面积超650万亩，吸引超7亿用户参与低碳生活，并为各地创造超479万人次的劳动增收机会。

蚂蚁森林102号林

当AI越来越深地进入现实生活，它的价值最终要体现在一个个具体的人身上：让老人夜里也能问健康问题，让乡村医生多一点底气，让偏远地区患者少跑一些路，让小店老板做生意更顺，让视障朋友支付更从容，让更多人获得工作和发展的机会。这也是这份可持续发展报告所传递出的核心信息：技术跨越山海，最终是为了更好地服务每一个普通人。

“越是在技术加速的时代，蚂蚁越要把长期主义的事做深、做久：种树、健康服务，服务好每一个具体的人。我们相信，技术的生命力不在风口里，而在真实需求、长期坚持和人的福祉里。”蚂蚁集团资深副总裁、首席可持续发展官彭翼捷在报告中说。