井贤栋、韩歆毅联合致辞：AI将成为提升普惠服务水平的新基础设施

科技进步，是否必然带来共同繁荣？在今天发布的蚂蚁集团2025可持续发展报告中，蚂蚁集团董事长井贤栋、CEO韩歆毅发表联合致辞，他们认为，技术跃升不会自动带来共享繁荣，新的不平衡、新的风险、新的责任总会相伴而生，“真正的繁荣，不在于技术多强，而在于我们能否让技术服务更多人，在创新与安全、增长与绿色、效率与公平之间找到更好的平衡”。

对蚂蚁而言，可持续发展从来不是业务之外的附加题，而是长期发展的内生要求。蚂蚁诞生于支付宝，始终相信并践行科技普惠——让技术降低门槛、服务好每一个小微个体和经营者。进入AI时代，这一初心没有改变。2025年，蚂蚁刷新了“数智普惠、科技创新、绿色低碳、开放可信”四位一体的ESG战略，以回应AI时代新的技术挑战和社会命题。

井贤栋、韩歆毅认为，AI时代的可持续发展，至少面临四个层面的核心挑战。首先是算力与能源。AI能力提升依赖算力，也必然带来能源消耗和碳排放压力。面对生成式人工智能带来的算力扩张，企业不能因为技术浪潮而弱化对气候责任的承诺。他们表示，蚂蚁将继续坚持2030年净零排放目标，持续推进绿色计算、绿色能源使用。

第二个挑战是模型、数据与安全。AI能力越强，安全、隐私、伦理和责任边界就越重要。模型幻觉、数据隐私、算法偏见、责任划分等问题，都是AI产品化过程中无法回避的复杂挑战。联合致辞中也清晰表达了蚂蚁的态度：企业是AI技术研发、产品化和运营的直接主体，必须遵循“谁开发、谁负责”的原则；AI的安全与伦理原则必须“内置”而不是“后补”；任何时候都不能因为市场竞争激烈而放松安全责任。

第三个挑战，是AI应用如何真正造福于人。蚂蚁认为AI不应只是少数人、少数机构的效率工具，其真正价值是要造福于人，成为提升普惠服务水平的新基础设施。2025年，蚂蚁推进了“数字普惠”向“数智普惠”的升级，在支付、理财、小微服务等领域持续探索AI的普惠价值，重点投入医疗健康普惠，让名医分身有术，让基层医生强技在身，让每个人拥有健康生活好助手。

第四个挑战，是人的发展与组织变革。井贤栋、韩歆毅表示，AI会改变岗位、流程、协作方式和组织形态，企业真正需要回答的，不是简单地用AI替代人，而是如何通过组织变革，让人更好地使用AI、驾驭AI，并在AI帮助下释放更大的创造力和行动力。

与此同时，致辞中也提到，随着AI能力、应用深度和社会渗透率持续提升，新的治理命题、伦理命题还会不断出现。可持续发展的关键，“不只是回答今天已经看见的问题，更是建立一种能够持续识别问题、持续修正路径、持续与社会共创答案的能力”。

回到最初那个问题，科技进步是否必然带来共同繁荣？井贤栋、韩歆毅给出的答案是，答案“不在技术本身，而在使用技术的人”。技术的速度令人兴奋，但只有温度才能让世界变得更好。 让AI成为通向共同繁荣的力量——这是蚂蚁对AI时代的回答，也是对未来的共同承诺。

以下为联合致辞全文：

人工智能正以远超预期的速度，重塑产业、组织与每个人的生活。它带来的不只是效率，更是一场关于增长、治理与人的发展的深层变革。

站在这个转折点上，我们必须直面一个根本问题：科技进步，是否必然带来共同繁荣？

历史反复提醒我们：技术的跃升不会自动带来共享繁荣。新的不平衡、新的风险、新的责任总会相伴而生。真正的繁荣，不在于技术多强，而在于我们能否让技术服务更多人，在创新与安全、增长与绿色、效率与公平之间找到更好的平衡。

对蚂蚁而言，可持续发展从来不是业务之外的附加题，而是长期发展的内生要求。我们诞生于支付宝，始终相信并践行科技普惠——让技术降低门槛、创造信任、服务好每一个小微个体和经营者。进入AI时代，这份初心没有改变，2025年，我们刷新了“数智普惠、科技创新、绿色低碳、开放可信”四位一体的ESG战略，直面AI时代新的技术挑战和社会命题。

我们认为，AI时代的可持续发展，至少面临四个层面的核心挑战。

首先，是算力与能源的挑战。AI能力的提升依赖算力，也必然带来能源消耗和碳排放压力。面对生成式人工智能带来的算力扩张，企业不能因为技术浪潮而弱化对气候责任的承诺。蚂蚁将继续坚持2030年净零排放目标，持续推进绿色计算、绿色能源使用。我们认识到，绿色计算不能只停留在基础设施层面，更要进入模型、算法和应用层面，进一步提升token的使用效能，让AI能力的增长建立在更低碳、更高效的基础之上。

其次，是模型、数据与安全的挑战。AI能力越强，安全、隐私、伦理和责任边界就越重要。模型幻觉可能造成误导，数据使用可能触碰隐私，算法推荐可能加剧偏见，责任划分也可能变得模糊。这些都是AI产品化过程中无法回避的复杂挑战。得益于多年来在金融科技领域积累的经验和能力，我们深知企业是AI技术研发、产品化和运营的直接主体，必须遵循“谁开发、谁负责”的原则；AI的安全与伦理原则必须“内置”而不是“后补”，以及任何时候都不能因为市场竞争激烈而放松安全责任。

第三，是AI应用如何真正造福于人的挑战。AI不应只是少数人、少数机构的效率工具，AI真正的价值是要造福于人，成为提升普惠服务水平的新基础设施。2025年，蚂蚁推进了“数字普惠”向“数智普惠”的升级，在支付、理财、小微服务等领域持续探索AI的普惠价值，我们重点投入医疗健康普惠，让名医分身有术，让基层医生强技在身，让每个人拥有健康生活好助手。“蚂蚁阿福”自上线以来，服务的上亿用户中，超过半数的用户来自三线及以下地区，近千万咨询发生在深夜，而中老年用户占比近三分之一。这说明AI正在让优质服务打破时空壁垒，让偏远地区和弱势群体也能享受到高质量的医疗服务。

第四，是人的发展与组织变革的挑战。AI会改变岗位、流程、协作方式和组织形态。企业真正需要回答的，不是简单地用AI替代人，而是如何通过组织变革，让人更好地使用AI、驾驭AI，并在AI帮助下释放更大的创造力和行动力。对个人而言，要保持终身学习；对企业而言，要探索适合AI时代的组织形态和工作范式，持续投资于人；对产业而言，要让更多人共享AI发展带来的新机会。

我们也清醒地看到，随着AI能力、应用深度和社会渗透率持续提升，新的治理命题、伦理命题还会不断出现。可持续发展的关键，不只是回答今天已经看见的问题，更是建立一种能够持续识别问题、持续修正路径、持续与社会共创答案的能力。

蚂蚁追求成为一家健康成长102年的好公司。所谓“好公司”，不仅要有技术能力和商业能力，更要有责任能力；不仅要在变化中把握机会，也要在不确定中守住底线；不仅要追求自身可持续，也要与客户、伙伴和社会一起走向可持续。

科技进步是否必然带来共同繁荣？答案不在技术本身，而在使用技术的人。技术的速度令人兴奋，但只有温度才能让世界变得更好。让AI成为通向共同繁荣的力量——这是我们对AI时代的回答，也是我们对未来的共同承诺。

编辑 杨娟娟

校对 杨利