广东
日前
深圳市民陈女士在福田口岸商圈
网红汤泉门店“汤崎·汤泉生活”消费时
于店内汗蒸房赤脚踩到钉子
致足部受伤
后续双方就相关赔付问题
协商半个多月未果
对此，记者介入了解相关情况
矛盾纠纷
消费者在网红汤泉店踩到钉子
协商时商家要求撤掉投诉
据陈女士回忆，5月22日，她与朋友在某平台上分别购买了汤崎·汤泉生活（福田口岸）门店单价582元的消费套票。次日前往门店消费期间，其进入店内盐蒸房体验，按照场所要求赤脚进入房内汗蒸，停留约十分钟后准备离场穿鞋时，脚掌不慎踩到垫子上一枚钉子，当场被扎伤。
“当时刺痛之下我将钉子拔下后随手扔在了一旁，没顾着留存证据，现场工作人员第一时间有找来碘伏帮我消毒。” 陈女士称，休息片刻其便前往中山大学附属第八医院检查并注射破伤风疫苗。
陈女士提供的急诊病历显示，现病史一栏写着“患者于半小时前意外被钉子扎伤左足底，致疼痛、轻微流血，已消毒，未见异物残留，无其他异常”，急诊诊断为“左足部损伤（钉子扎伤）”。
事后，陈女士多次与商家协商赔偿事宜，其主张赔付医药费、交通费、误工费以及团购券金额，商家先后提出可赔付医药费、300元代金券等补偿方案，并附加“删差评、撤投诉”的条件，双方陷入僵持。“经营场所负有保障消费者安全的义务，承担责任的同时还跟我们谈条件，这让人很不舒服。” 陈女士称。
矛盾化解
涉事门店回应称“积极处理”
记者介入后完成赔付补偿
记者检索发现，汤崎·汤泉生活（福田口岸店）位于深圳市福田区。在某平台洗浴中心类别人气排行中，该门店位居区域榜单前列。店铺团购券金额从9.9元到1868元不等，已售超7.4万单。
6月12日下午，针对陈女士反映的情况，记者联系到该门店相关负责人，其表示：“确实有位顾客说脚被扎到，但我们从表面上看未见异常。她也有去医院检查，要看医院怎么说。我们一直都有在积极处理，如果她扎到脚了我们会给她报销医药费并赠送门票，只是顾客想要的东西太多。”对于具体协商过程，该负责人不愿透露更多，并提出记者需于隔日前往门店核验身份后方可详谈。
然而一小时后，陈女士告诉记者，商家方面已主动联系其赔付276元的医药费、交通费，并将此前提出的300元代金券折现补偿于陈女士。
律师解读
商家安全保障缺位需赔偿
遇“删差评才赔付”可拒绝
针对此事件，广东立象律师事务所黄文奇律师表示，根据《民法典》《消费者权益保护法》，洗浴汗蒸等经营场所对消费者负有法定安全保障义务，需定期排查隐患、确保设施与环境卫生安全、对潜在危险区域设置醒目警示标识等。在本案中，店内出现裸露钉子，已明显违反安全保障义务，应依法承担侵权责任。
黄文奇律师提到，消费者在消费场所受伤，可主张医疗费、交通费、误工费等合理损失。如商家以“删差评、撤投诉”作为赔付前提，属于限制消费者监督权的不合规行为，相关约定不具备法律效力。
律师提醒，遇类似情况应第一时间拍摄现场、留存消费凭证与完整就医记录，及时要求商家保全监控，避免因证据缺失影响维权。
第三方观察
本次网红汤泉顾客被钉子扎伤事件，暴露出休闲洗浴场所存在的安全管理漏洞与消费维权难点。此类经营场所客流量大、多要求顾客赤脚活动，安全排查本是重中之重。涉事门店作为区域热门商家，因场所隐患致消费者受伤，本应主动担责、依规赔偿，却将 “删差评、撤投诉”作为附加条件，既漠视消费者合法权益，也违背相关法律规定。
记者介入后商家迅速完成赔付，侧面反映其存在“惧曝光、慢处理” 的心态，日常责任意识薄弱，仅在舆论监督下才正视问题。
值得提醒的是，消费者遇此类情况无需被迫接受不合理条款，第一时间固定现场、就医、消费凭证，必要时借助监管、媒体力量维权；而商家更应明白，真正修复口碑的方式从来不是堵消费者的嘴，而是把隐患排查做在日常，把责任承担落到实处。
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南方都市报(nddaily)、深圳大件事(nandusz)报道
来源：奥一新闻（记者 李姗姗）
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