山姆极速达送临期品惹怒千万会员，客服竟建议备注不要临期

花几百元办一张山姆会员卡，本以为能享受精选好货和优质服务，结果收到的却是一份次日就要过期的蔬菜沙拉，甚至是一盒已经过期10天的巧克力。当消费者找客服讨说法时，得到的答复不是道歉与赔偿，而是：“你需要在订单里备注‘不要临期’”。

这并非段子，而是近期在社交媒体上多位山姆会员的真实遭遇。

山姆极速达频现临期商品

近期，在网络社交平台上，不少消费者发帖维权，直指山姆极速达送来临期产品的情况。

5月10日下午，江苏消费者刘女士（化名）通过“极速达”下单了一份蔬菜沙拉。收到货后，她下意识地看了一眼保质期——生产日期5月7日，保质期至5月11日。也就是说，距离过期仅剩不到24小时。

“我花680元办的卓越会员，买的东西比菜市场还贵，结果山姆一声不吭地就把临期菜塞给我。”刘女士在社交媒体上愤怒发帖。更令她无法接受的是客服的回应：“我们公司制度就是这样上架的，如果你不想要临期的，你需要在订单里备注‘不要临期’。”

这意味着，山姆将“主动避让临期商品”的责任完全转移给消费者——如果你不提前声明，系统就会默认你可以接受任何有效期的商品。

类似的情况并非个例。记者联系到另一位消费者张女士（化名），她在上海浦东山姆门店购买了羊排和猪排，到手后第二天就是食品标注的保质期最后一天。商品既没有任何打折标识，也没有临期提示。张女士告诉记者，当她向客服质疑时，对方的解释是：当天过期的才算临期，还剩一天的不算。

山姆是仓储式购物超市，以量大为特点，这意味着张女士需要在一天内食用完大量羊排和猪排。

张女士告诉记者，她要求退款，而山姆提出“退货退款”，“我觉得这并不合理，已经过保的食品，我不理解退货的意义。”最终，山姆也并未按照张女士提出的要求解决该问题，而是给了100元优惠券。

这一界定与行业普遍规范相去甚远。根据多地市场监管部门发布的《临期食品销售管理规范》，保质期在10天以下的食品，临近保质期应设定为1至2天。

据悉，山姆极速达是山姆会员商店为会员提供的线上配送服务，是山姆线上业务的核心板块，该服务采用前置云仓模式布局，用户通过山姆APP下单，最快可在1小时内送货上门。

公开资料显示，截至2026年6月，全国已建成近500个山姆云仓，服务覆盖所有山姆门店的城市，并持续向更多区域扩展。

黑猫投诉超1.5万条：临期混卖成为高发问题

在上述帖子的评论区，不少消费者也分享着自己在山姆极速达下单时，买到临期产品的经历。

在黑猫投诉平台，涉及“山姆”的投诉累计超过1.5万条，其中大量与临期食品有关。有消费者反映买到的牛奶距离保质期只剩3天，有消费者表示极速达送来的烘焙食品“硬得像石头”——因为已经临近保质期，品质严重下降。

这些投诉指向一个共同问题：山姆的“极速达”前置仓，似乎成了一个清理临期库存的特殊渠道。

这种信息不对称，给了临期商品“隐身”上架的空间。

更令消费者不满的是山姆的售后处理方式。“退货款、给消费券、和稀泥”——有网友总结为山姆式“维权老三样”。

在大量临期商品的投诉中，山姆方面多以“不影响食用”或“公司规定”为由，仅提供小额代金券作为补偿，极少按照消费者权益保护法进行实质性赔付。

过期巧克力事件后续：山姆对产品过期“不承认不否认”

在临期商品之外，更严重的过期问题也在发生。据此前报道，5月下旬，大连消费者陈女士通过山姆极速达购买了一盒歌帝梵巧克力，收到后发现包装陈旧，查看保质期才发现——保质期至5月15日，而她下单当天已是5月25日，商品已经过期整整10天。

陈女士随即联系山姆客服。令陈女士错愕的是，客服并未第一时间核实物流记录，而是反问：“这盒巧克力会不会是你自己买后放过期的？”陈女士提出可以验指纹，对方未予回应。

陈女士向记者透露，山姆始终没有承认、也没有否认这盒过期巧克力是从极速达发出的。在多次沟通后，山姆提出赔偿400元电子代金券作为“安抚”，并关闭了售后通道。陈女士坚持要求依据食品安全法处理，但未获同意。

目前，陈女士的维权并未有新的进展。

律师解读：临期须明示，过期须赔十

6月11日，记者就此事采访了山东国曜琴岛律师事务所李立红律师，其指出，保质期剩余时长属于商品的“真实情况”，直接影响购买决策，商家应主动告知，线上销售时将避让临期品的责任以“需备注”为由转嫁给消费者，涉嫌侵害知情权。假如商品虽在保质期内但明显不新鲜，属于质量问题，消费者有权要求退换或赔偿。

过期食品属于“不符合食品安全标准的食品”，消费者可要求退还货款，并主张支付价款十倍的惩罚性赔偿，不足一千元按一千元赔偿。律师建议，收货后应第一时间录制完整无剪辑的开箱视频，同时保存电子订单、支付凭证、与客服的全部沟通记录，并保留问题商品实物，形成电子订单、开箱视频、实时反馈记录与问题商品实物相互印证的证据链。

但据购买到过期商品的陈女士表述，一般线上购买商品，很少会从开箱就录制视频。

截至2025年末，山姆中国付费会员数超过1070万。消费者选择山姆会员制的核心原因，是用年费换取精选好货和可靠品质。但当临期商品被当作正价商品“盲盒式”派送时，当过期商品维权只能拿到代金券，这份信任还能持续多久？