湖北
“太感谢你们了！钱没丢，还在柜台亲手交还给我，农行的服务太让人安心了！”近日，客户陈先生在农业银行廉江安铺支行柜台接过失而复得的现金时，连连向工作人员道谢。这张被他遗忘在自助超柜底部的百元钞票，经银行员工细致巡查、监控溯源与柜台规范核实后，安全回到了他的手中。
粗心遗落现金，员工巡查及时拾获
事发当日上午，陈先生在网点自助服务区办理存款业务时，因操作匆忙，一张百元人民币不慎滑落至超柜底部缝隙，本人并未察觉便离开了网点。约半小时后，大堂经理在例行设备巡查时发现该笔现金，立即上报网点内勤行长并调取监控录像。经回放确认，该现金系陈先生存款时遗漏，工作人员随即通过系统预留信息与其取得联系，告知其前往网点配合处理。
柜台双人核实，现金当面归还
陈先生赶到网点后，工作人员引导其至柜台办理现金认领手续。柜员严格执行现金归还流程：双人核对现金金额与监控记录、查验客户身份证件、确认原交易信息与现金归属，而后才将将现金当面交还给陈先生。整个流程合规透明，既保障了资金安全，也让客户感受到严谨与温暖。
“自助设备区域的现金归还需严格溯源，柜台核实归还是保障客户权益的规范操作。”网点内勤行长表示，日常巡查不仅是检查设备运行状态，更是守护客户资金安全的重要环节，
从发现现金到完成归还，全程不到一小时，既坚守制度底线，又主动为客户着想，用标准化操作守护资金安全，用主动作为传递服务温度。
细节彰显担当，服务更有温度
陈先生感慨：“原本以为钱找不回来了，没想到银行主动联系我，还用这么规范的方式把钱还给我，既省心又放心。”
近年来，农业银行持续优化自助设备管理与客户服务流程，将“合规”与“温情”深度融合。在日常巡查、监控溯源、现金归还等环节，既严格落实内控要求，又充分考虑客户需求，用一个个暖心细节诠释着“以客户为中心”的服务理念。
一张被遗忘的钞票，一次及时的寻找，折射出的是国有大行对群众财产安全的高度负责。在金融科技日新月异的今天，这份藏在细节里的温度，正是金融服务最动人的底色。
通讯员：罗俊健
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