高跟鞋是“床上用品”？得物这波操作，让王楚然都沉默了…官方称“系统抓取也没明星授权”

来源：BUG

　　文 | 《BUG》栏目 张奥

　　高跟鞋是床上用品吗？

　　近日，有网友在得物App搜索高跟鞋时，出现了“床上用品”分类选项，包括王楚然等明星同款在列。多位网友表示，直言“情趣高跟而已”。

　　对此，得物官方客服解释称：“是系统自动抓取并纳入便签，会反馈给相关专员核实解决”。目前，该标签已被紧急下架。

　　得物的“漏洞”不只于便签，而在于对“明星同款”的误导使用。

　　在App上，时常会看到标有“明星同款”字样的商品，并设置了明星专属页面。页面中会列出明星关联服装、鞋履、配饰等商品。但得物方面却向《BUG》栏目直言，“没有得到明星的授权”。

　　更严重的是，得物会将正品和相似款混淆，例如将相似款标记为“明星同款”，而正品则没有任何标识。对此，官方客服表示歉意称“会及时更正”。

　　有业内人士指出：“将相似款直接标记为明星同款，既不合规也不合法，严重误导消费者，属于典型的不正当竞争。”

　　明星同款高跟鞋被列入“床上用品”

　　据该网友展示的图片，其正常搜索“高跟鞋”，随后页面跳转，顶部根据送礼及使用场景自动划分出多个模块，例如“送女朋友”“送对象”“成年礼”等，但同时也跳出了“床上”模块。

　　网友表示并不理解得物设置该分类的具体含义，“把高跟鞋列入穿上用品吗，得物你没搞错吧。”评论区内，有多位网友同样表示困惑：“正常的高跟鞋，难道被看作是情趣高跟吗？”

　　对于该分类模块是如何生成的，得物客服解释称，“系统自动抓取并纳入便签”，并表示“会反馈给相关专员核实解决。”

　　《BUG》栏目通过搜索“高跟鞋”的确看到了“床上”这一分类模块，其中含有数十甚至上百款产品。截至目前，该分类已经“消失”，或已被得物方面下架。

　　值得注意的是，在高跟鞋的“床上”分类中，标记着“王楚然”“万茜”同款的鹿季、“李梦颖”同款的敦奴等产品也被纳入该分类。

　　擅自使用明星肖像带货？得物承认未经授权

　　据公开信息显示，在潮流电商赛道，得物凭借“先鉴别后发货”的核心卖点和“明星同款”的流量打法，迅速成为年轻消费者购买潮流单品的平台。目前，得物App注册用户已超5亿，其中90%以上都是90后“Z世代”消费者，其往往对“明星同款”更加敏感。

　　得物也深谙此道。在得物App，其为众多明星单独设置了页面，并使用明星的官方头像、姓名和职业头衔，并分门别类地列出了“明星同款”的服装、鞋履、配饰等商品，俨然一个明星专属的“带货店铺”。

　　例如，搜索演员“迪丽热巴”便进入专属页面，下方按照分类详细地列出了“板鞋”“口红”“羽绒服”“香水”等同款产品。若用户并无明确目标，也可以参考得物设置的商品热榜，进一步查看销量较好的部分商品。

　　同样的，搜索“刘浩存”也能见到类似情况。但由于不同明星的过往穿搭以及代言不同，最终呈现的产品分类也会有所差别，像刘浩存则多呈现眼镜、彩妆等产品。

　　不过，该主页的打造及同款产品的纳入却并未得到明星们的授权。得物官方客服承认并表示歉意：“没有（明星）授权。”

　　此前，得物就曾因擅自使用明星肖像而被起诉。

　　彼时，得物在微信公众号推文中未经授权使用运动员苏炳添肖像，而被其提起诉讼。得物所属的上海识装信息科技有限公司最终公开致歉。

　　然而，这起诉讼并没有让得物收敛。《BUG》栏目发现，苏炳添的个人主页至今仍在平台上存在，下面同样列着各种“苏炳添同款”的运动装备。

　　多个相似款利用明星引流，客服致歉

　　比侵犯明星肖像更严重的，得物或还存在着利用“明星同款”光环，让相似款、仿款等光明正大的销售。

　　《BUG》栏目查询发现，在演员关晓彤主页的同款商品中，一款达芙妮品牌的丝绒高跟鞋赫然在列，并用标签标记为“关晓彤同款”，打折后售价仅169元，总销量超2.2万件。

　　但经问询，得物官方客服表示：“该产品的原版原型来自73Hours品牌”。对比来看，达芙妮这款相似高跟鞋与知名女鞋品牌73Hours的经典款“Brittany”，两者在鞋头形状、鞋跟高度、鞋面设计甚至配色上几乎一模一样。

　　公开资料显示，73Hours的Brittany系列是该品牌的王牌产品，售价在600-700元区间，曾被刘亦菲、辛芷蕾等多位明星在公开场合穿着。而达芙妮这款售价仅为正品三分之一的“同款”，材质标注为“织物、人造革”，无论是用料还是工艺都与正品相去甚远。

　　另一款，被标记为“王楚然同款”的鹿季同样如此。

　　该细跟一字带凉鞋售价仅91元，tonybianco官方旗舰店也有同款一字带高跟凉鞋，亦同样标记着“王楚然同款”，售价1154元。tonybianco解释称：“（鹿季）这款产品可能是借鉴我们的，我们是正品”，并晒出王楚然实穿图。

　　得物官方客服亦表示，（鹿季）确为仿款。

　　就实际销量来看，得物平台上，tonybianco的高跟鞋最近销量仅7双，且未被标记“王楚然同款”；鹿季的相似款或由于被置于明星主页，近期购买量却超2000双。

　　至于所谓的“明星同款”如何审核辨别，以及相似款为何当成正品同款卖，得物官方客服表示：“是系统自动识别的。我们会及时更正，不断提高用户的体验。”

　　专家：相似款标为明星同款，涉嫌虚假宣传

　　目前，消费者维权投诉平台“黑猫投诉”上与得物相关的投诉已超30万条。这些投诉集中反映了得物在商品质量、鉴定标准、售后服务等方面存在严重问题。

　　尤其，得物最引以为傲的“先鉴别后发货”服务，如今也成了消费者投诉的重灾区。有消费者反映，两个同款产品发过去，一个通过一个未通过，鉴定标准的随意性令人咋舌。还有消费者也称，下单了多双卡洛驰洞洞鞋，鉴定图片却共用一张，对专业性有所怀疑。

　　如此种种，或使得物在消费者间的品牌力和信誉度不断降低。

　　知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪对《BUG》栏目表示：“得物将相似款、仿版直接标记为明星同款，既不合规，也不合法，严重误导消费者。这种行为涉嫌虚假宣传，不仅侵犯了原品牌的外观设计专利与商标权，也利用信息差欺骗了消费者，属于典型的不正当竞争。”

　　詹军豪进一步表示，该平台未经授权私自创建带有明星肖像的主页、挂载仿同款商品，明显误导消费者且涉嫌侵权。无明星许可擅自开设专属页面引流，主页绑定大量非正品的仿制产品，消费者容易被明星主页背书误导默认货品属实，平台借明星肖像变现，既侵犯明星肖像权益，又刻意营造正品错觉，诱导用户误购仿货，平台未尽内容审核义务，需承担监管疏漏责任。