不穿法袍的“老把式”：端上一杯热茶，不着急把话说开，他们是这样结开心结

毛果平

株洲市芦淞区人民法院特邀调解员，2024年11月从株洲中院执行局退休，怀揣对司法事业的热爱与为民服务的初心，于2025年9月重返解纷一线，投身基层调解工作。他始终秉持公正初心，用心用情调处各类矛盾纠纷，化解各类案件225件。

“矛盾彻底化解了，以后邻里相处也舒心踏实了！”纠纷妥善解决后，当事人颜某由衷地向调解员毛果平致谢。

2026年，颜某购得一套二手房，入住后发现邻居张某家的空调外机正对卧室窗户，运行时的嗡嗡噪音严重扰眠。颜某多次要求移机遭拒，张某满腹委屈：“这空调2016年就装了，当时征得前房主同意，位置也属于公共区域。要移机，费用必须颜某全出。”此前，颜某辗转物业、社区、派出所多方投诉，协调均无果，只得诉至法院。

案件进入先行调解，由特邀调解员毛果平负责。

调解现场，毛果平并未急于翻阅卷宗或宣读条文，而是先为双方倒上一杯热茶，微笑着示意大家“坐下慢慢说”。他深知，邻里纠纷“气”在先、“理”在后，只有先顺心气，调解才能破冰。

“颜女士，您说这噪音到底怎么个影响法？”毛果平身体微倾，专注注视着颜某，耐心引导其倾诉。颜某打开话匣子，细述数月来被噪音折磨得夜不能寐。毛果平边听边点头，笔尖在纸上仔细记录关键信息，偶尔插话询问细节，让颜某倍感尊重。

待颜某情绪稍缓，毛果平又转向张某，语气温和：“张师傅，我也理解您的难处。空调用了这么多年，突然移机确实不便。当年安装具体是什么情况？”张某看着毛果平真诚的眼神，放下防备，委屈解释：当年确经前房主同意，位置也是大家默认的公共安装点，如今要拆，费钱又麻烦。

充分倾听后，毛果平不偏不倚、情理兼顾地疏导。他对颜某坦言：“购置二手房，理应提前了解周边设施现状，这点您确有疏忽。”随即转向张某，认真释法：“但房屋设有专用空调机位，安装须遵循设计规范，不能因历史原因长期影响邻居生活。”

见双方均有触动，毛果平结合设备年限、安装历史及实际难处，提出折中方案：由颜某承担部分移机费用，张某配合施工。他推心置腹劝道：“远亲不如近邻，低头不见抬头见，各退一步，海阔天空。”

一番有理有据的疏导，逐渐抚平对立情绪。最终，双方均认可方案，握手达成和解。这起僵持数月的邻里矛盾圆满化解，既守住了法理底线，也留住了邻里温情。

张梅忠

安化县人民法院特邀调解员，他是一位奋战审判一线26载的老法官，曾于安化法院任人民法庭庭长、执行局局长、林业审判庭庭长等职。凭借对法治事业的无比热爱与深厚的群众基础，他于2023年再次投身调解工作，成功调解案件300余件，把无数“难案”“旧案”调解成了“双赢”结局。

不久前，调解员张梅忠接手了一桩棘手的“陈年旧案”：一起拖欠设计费长达五年的建设工程设计合同纠纷。

远在厦门的某设计公司代理人电话里满是失望：“这笔钱讨了无数次，调不成，直接开庭吧，哪怕千里迢迢我们也过去。”张梅忠却笑着回应：“有一丝希望就不放弃，跑一趟太折腾，先让我试试。”

这位退休老法官没有急于约双方“硬碰硬”，而是沉下心抠细节。他戴上老花镜，对照要素式起诉状，从“欠付价款”“违约责任”到“交付时间”“质量标准”等十余项内容逐一研判，很快找准了症结：原告主张的违约金过高，而被告——本地某卫生院则以设计存在瑕疵为由，迟迟不愿付款。

为摸清实情，张梅忠并未止步于书面材料，而是直接拨通卫生院负责人电话，围绕欠付金额、违约责任等关键问题反复核实十余项细节，并与原告诉求逐项比对。前前后后十余通电话，这起横跨千里的纠纷脉络，终于在他笔记本上变得清晰起来。

随后，张梅忠通过人民法院调解平台发起远程视频调解。他开门见山对卫生院方释法明理：“人家设计方案你们早就用了，该给的设计费不能拖，现在再说质量问题，于情于理都说不过去。”一针见血地指出，争议本质并非设计优劣，而是付款金额与期限。

整整一个下午，他一边援引类案判例释法，一边以“如我在诉”的意识换位思考：对设计公司，他讲明基层卫生院资金紧张的难处，劝导适当让步能更快回笼资金；对卫生院，他强调优化营商环境，守信才能吸引更多企业来安化发展。最终，双方达成协议：设计费分两期付清，设计公司主动放弃全部违约金并减免部分本金。

没过几天，厦门传来好消息：第一笔欠款已到账。电话这头，张梅忠依旧温和：“应该的，欢迎你们再来安化！”

何放

永州市冷水滩区人民法院特邀调解员，退休前曾任冷水滩区法院四级高级法官、刑事庭庭长。退休后，积极投身基层法院调解工作，用专业与温情化解矛盾，2023年至今成功调解各类纠纷1523件。

“老何，立案庭收到一批涉及上百户的公租房欠租案件，要麻烦您调解！”刚调解完手上案件的何放，桌头又摞起厚厚一沓卷宗——百余件租金拖欠纠纷，正等着他“啃”下来。

这批案件远比普通民事纠纷复杂：租户长期欠租、恶意拖欠乃至不符合保障资格却非法占用公租房的情况扎堆出现。公租房属兜底性公共资源，欠租行为不仅破坏社会诚信体系、挤占公共住房资源，更直接侵害轮候家庭的住房权益，稍有不慎，还可能触发群访风险，堪称一块难啃的“硬骨头”。

面对棘手局面，这位有着数十年审判经验的退休法官没有退缩，迅速敲定“调研先行、分类施策”的工作思路。“摸清情况才能对症下药，把底数盘清了，调解才有方向。”何放采取两步走：一方面逐户联系拖欠租金的当事人，耐心倾听诉求、记录困难；另一方面深入公租房小区实地走访，一户一户摸排核实，最终整理形成一份详实的工作台账。

经全面梳理，案件三大症结浮出水面：一是租户群体特殊，以低保户、贫困户、残疾人为主，另有部分退役军人，但也夹杂个别违规转租牟利的“害群之马”；二是欠租周期跨度大，短则数月、长逾五年；三是欠租原因多元——有经济困难、因病致残的客观无奈，也有房屋漏水等质量问题久拖不决引发的主动拒缴。

找准症结后，何放迅速制定分类调解方案：对确有“政策善意”卡在程序上；对反映房屋质量问题的，督促管理单位限期整改维修，堵住引发矛盾的源头；对恶意欠租、违规转租的，则援引民法典及相关管理规定，把账算清、把利害讲透，明确拒不履行的法律后果，形成有力震慑。

经过连日不懈努力，百余件纠纷逐步化解，大部分租户主动补交租金，符合条件的家庭顺利申请到租金减免，少数不符合条件的也在法律框架内有序腾退，公共资源回归公平轨道。

素材来源：湖南高院立案信访局

文字整理：陶琛

编辑：夭夭