湖北
记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 虞越
6月14日上午9点55分，武汉706路公交缓缓驶入张之洞路千家街站，驾驶员曾凡胜主动帮扶推婴儿车的乘客上下车，用两分钟的举手之劳，把“微笑”服务的温度送到了乘客心坎上。
当天上午，一名女士提着大包小包行李，推着宽大的婴儿车等候乘车。她双手被行李占满，行动不便，一时十分着急。驾驶员曾凡胜看到后，立刻快步走到车门旁，笑着安抚道：“您别急，我来搭把手。”说罢他弯腰托住婴儿车底部，平稳地将车子抬上车厢，又帮女士安排了靠近车门的座位，叮嘱她扶好坐稳，这才返回驾驶室继续营运。
不多久，车辆行至张之洞路复兴路站，事先得知推婴儿车的女士要到站下车，曾凡胜再次起身走进车厢，帮乘客把婴儿车稳稳搬下台阶，反复叮嘱“路面有点湿滑，您抱好孩子慢走”。同车乘客王女士全程拍下了这一幕，忍不住感慨：“司机师傅太细心了，这种小事最能看出服务温度。”
这看似寻常的帮扶，正是706路“微笑治愈车厢”服务理念的生动缩影。据了解，706路车队近年来针对母婴、老年、残障等特殊群体的出行痛点，专门细化了“三主动”服务规范：主动留意特殊乘客动向、主动上前询问需求、主动提供搭手帮扶，把微笑服务落到每一个细节里。从业8年的曾凡胜更是其中的典型代表，多次因细心服务收到乘客的感谢信或锦旗，“开公交就是做服务，能帮一把是一把，看着大家顺顺利利出门、平平安安到家，我心里踏实。”曾凡胜笑着说。
方寸车厢是城市文明的流动窗口。706路司机用一次次朴实的善举，把“微笑治愈”的服务承诺变成了乘客看得见、摸得着的温暖，也为武汉公交增添了一抹动人的暖色。
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