山东
“真没想到，这么快就解决了!社区工作人员这一趟趟跑下来，真是把事儿办到了俺的心坎里，暖到了心窝窝里!”近日，在济宁市任城区古槐街道，辖区居民李女士看着重新安装好的崭新空调外机，激动地握住社区网格员的手连连道谢。就在一天前，他还因家中空调外机在施工中被意外砸毁而焦急万分，如今这份焦虑早已化为了满心的暖意。
据了解，事发当日，古槐街道某老旧小区改造施工现场，由于作业面狭窄、机械操作不慎，导致一旁居民楼外的空调外机被坠物砸中损毁。发现自家空调“罢工”后，李先生心急如焚，立刻跑到社区反映情况，要求施工方给予赔偿。
民生无小事，枝叶总关情，更需暖心来呵护。接到居民的诉求后，古槐街道相关社区迅速启动“接诉即办”响应机制。社区书记与网格员第一时间赶赴现场查看受损情况。面对情绪激动的李女士，工作人员没有机械地讲大道理，而是先递上一瓶水，耐心倾听他的抱怨与焦躁。“您别着急，天气这么热，没空调确实难受。我们马上联系施工方，一定给您一个满意的答复，绝不让您心里添堵。”社区工作人员这一番推心置腹的劝导，像一阵清风，让原本火冒三丈的李先生逐渐冷静下来，感受到了被理解、被重视的踏实。
随后，社区充分发挥基层治理的“枢纽”作用，紧急约谈涉事施工单位负责人，搭建起居民与施工方的面对面协商平台。在社区的协调下，双方就赔偿事宜展开沟通。经过一番情理法交融的调解，施工方当场承认过失，并表示愿意承担全部维修及更换费用。从接到诉求到达成赔偿协议，再到新空调外机安装调试完毕，整个过程仅用时不到24小时。这不仅是“古槐速度”的体现，更是街道用高效服务捂热居民“心窝窝”的生动实践。
这起“空调外机风波”的快速平息，是古槐街道深化基层治理、提升为民服务效能的一个生动缩影。近年来，古槐街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“城管进社区”、网格化综治等多元共治模式，将服务关口前移，把矛盾化解在基层。通过建立“未诉先办、接诉即办、联诉共办”的高效工作机制，街道实现了群众诉求的快速响应与闭环处置，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”，用一件件暖心实事，筑起了基层治理的温情防线。
“基层治理的核心在于‘人’，关键在于‘快’，最终落脚点是让老百姓心里暖。”古槐街道相关负责人表示，下一步，街道将继续聚焦群众的“急难愁盼”，以更有温度的服务、更有力度的举措，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感，绘就老城治理的幸福底色。
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