河南
近日，知名餐饮品牌“遇见小面”起诉南阳夫妻店“渝见小面”商标侵权后宣布撤诉，事件至今仍在发酵。6月13日至14日，“遇见小面”部分储值会员在社交平台上晒出退款截图，以此表达对该品牌此次维权行为的看法。其中，有消费者晒出退掉不足1元储值余额的截图，以示不满。风波之中，部分消费者还反映商家原本承诺的“储值随时退”功能疑似受限，引发舆论进一步关注。14日，“遇见小面”工作人员向上游新闻记者明确表示，线上退款渠道未曾关闭过，但承认近期用户咨询量的确有增大。
毛女士的“渝见小面”店。 受访者供图
记者实测“渝见小面”退款顺畅
6月11日，河南南阳“渝见小面”夫妻面馆被起诉商标侵权。港股上市品牌“遇见小面”委托第三方律所以“侵害商标权纠纷”为由提起诉讼，称“渝见小面”四字中有三字与“遇见小面”重合、读音相近，构成整体近似商标。对此，面馆老板毛女士表示，自己是重庆人，“渝”字意在表达正宗重庆风味。她哭诉“七八千元的赔偿要卖上千碗面”，就此引发热议。6月13日，“遇见小面”宣布已沟通撤诉并反思维权流程。
深圳市民北石称，自己退款不顺利出现“退款失败”字样。 受访者供图
虽然“遇见小面”宣布撤诉，但有消费者并不买单。深圳市民北石是“遇见小面”的银牌会员，他认为其作为获得多轮融资的连锁品牌，起诉一家在生存边缘挣扎的夫妻店，无论法律层面还是在道德情感上，都让人难以接受。他坦言，受此次事件影响，他决定将会员账户里还剩的168元储值金额退掉以示声援。他表示，自己申请退款时却屡次失败，系统提示需联系人工排队处理，体验欠佳。
相比之下，广州市民小柿和白女士则顺利拿回了余额。已完成退款106.8元的小柿明确告诉记者，自己搜索后发现“遇见小面”此前还起诉过其他类似名称的小吃店。“我觉得这是碰瓷，不能接受，所以选择退款，不想再吃。”同为银牌会员的白女士也出示了消费截图，称自己公司附近有“遇见小面”门店，半年来基本每周固定消费一次，每次客单价约30元。“107.1元退款成功了，品牌格局太小。”
针对外界关于“退款难”的传闻，14日上午，记者实测在储值页面充值80元后，随即在订单处申请退款，该笔金额迅速原路退回，并未遭遇卡顿或阻碍。
就退款渠道是否关闭的质疑，“遇见小面”相关工作人员14日回应，截至当天，公司线上退款渠道从未关闭，部分顾客遇到的“退款失败需联系人工客服”，大多是因储值时间超过一年需人工处理。“用户储值未超过一年是可以自助退的，超过一年的退款失败已反馈技术部门加急核查。”
对方承认，近期用户咨询量增大，但否认全部是退款事项，“也有其他事宜咨询。”对于是否存在大量用户因不满舆论而退款的问题，工作人员未作正面回复。
“遇见小面”的会员白女士和小柿选择退回会员账户里剩余的金额。 受访者供图
来源 | 上游新闻
编辑 | 王婷
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