又到了一年一度的
618网购大促,
不少平台为吸引消费者
还支持不满意包邮退!
但有一种糟心叫
“商家能发货,我却退不回去......”
你有碰到过吗?
![]()
最近,上海许女士遭遇退货困境:
“在网上买了
一瓶170克的防晒喷雾,
想退货
却被3家快递公司拒收了。”
![]()
前几天她在某电商平台
购买了一瓶美国品牌的防晒喷雾,
收到货后觉得产品不合适,
便通过平台后台的退货退款通道
发起了7天无理由退货申请,
平台很快自动分配了
韵达快递员上门取件。
但快递员看到商品
是压力罐包装的喷雾后,
当场以“属于危险品不能寄递”为由
拒绝收件。
她随后拨打了韵达全国客服电话,
客服一听是喷雾类产品,
也直接表示
属于危险品,不予承运。
不甘心的许女士
又自行联系了
极兔和顺丰两家快递公司,
结果得到了同样的答复。
![]()
无奈之下,许女士联系了商家说明情况。
商家表示,“各地快递情况不同。”
建议她再找找其他快递公司,
但同时也承认,
“三通一达其实都是一样的。”
最终,商家提出给许女士一点补偿,
劝她不要退货了。
考虑到商品价格不高,
来回折腾也麻烦,
许女士只好接受了这个方案。
说真的小侬还是头一回听说,
防晒喷雾买完居然退不回去!
因此特意上网问了
几家卖防晒的店铺客服,
各家说法还不太一样。
有的说:“能不能寄
看当地快递是否收件。”
![]()
也有客服直接交底,
“压力罐装喷雾可能会有部分快递不收件
可以提前打包好
跟快递员说成普通防晒霜碰碰运气,
或者找一些偏冷门的快递。”
![]()
小侬同时咨询了线上申通快递
客服明确表示:
“压力罐类物品属于特殊货物,
通常涉及航空运输限制,
个人邮寄存在一定难度。”
![]()
小侬查了相关规定,2016年11月7日,国家邮政局、公安部、国家安全部联合发布的《禁止寄递物品管理规定》有写明:压缩和液化气体及其容器属于危及寄递安全的易燃易爆类物品,原则上禁止寄递。其中,《禁止寄递物品指导目录》第四条明确将“气雾剂”列入禁止寄递范围。
看到这里不少人会疑惑,
既然喷雾属于禁寄品,
为啥商家发货畅通无阻,
我们普通消费者想退货寄回去,
快递却不收?
业内人士解析:
这主要是因为商家与快递公司之间
有专门的合作协议和备案制度↓
对于正规商家来说,
他们可以通过以下方式实现合规运输:
![]()
■ 与快递公司签订专门的安全协议,承诺承担全部运输风险;
■ 向当地公安部门和邮政管理部门进行备案;
■ 使用符合国家标准的专业包装材料;
■ 统一走陆运专线,不使用航空运输。
上海某快递公司网点负责人告诉记者:
“个人寄件之所以被严格限制,
主要是因为无法核实物品的
具体成分和安全性,
也没有相应的风险承担机制。
如果快递员违规收寄了危险品,
一旦在运输过程中发生事故,
不仅快递员本人要被罚款,
整个网点都会受到处罚,
情节严重的还可能承担法律责任。”
![]()
不止防晒喷雾退货受阻,
不少网友
还晒出其他商品
如“水枪玩具、油漆、
充电宝、刀具、电瓶电池”
寄退遭快递拒收。
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
有网友表示:
“无法退货被强制买单
对消费者不公平,
平台有义务事先告知。”
![]()
![]()
![]()
![]()
需注意的是,
除了防晒喷雾等压力罐类产品,
还有几类常见商品
也存在类似的“单向寄递”现象。
比如——
■ 锂电池及含锂电池产品:如充电宝、笔记本电脑、手机等;
■ 管制器具类:如菜刀、剪刀、美工刀等;
■ 易燃液体类:如酒精、香水、指甲油等。
不知道大家网购时
有没有遇过这种退不掉货的糟心事?
欢迎来评论区聊聊你的踩坑经历!
【侬好上海·韩佳艳综合编辑】
侬好上海(ID:helloshanghai2013)综合编辑,转载请注明来源。新闻素材来源:@劳动报,各路网友,如有冒犯,敬请联系。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.