山东
褶皱泛黄、质感发脆，票面上的字迹历经岁月冲刷渐渐变淡，四张1984年的老存单，让老人满心纠结：“这几张整理旧物时意外翻出来的存单，如今究竟还能不能取出钱来？”2026年5月，老人带着心中的疑惑和期待，来到工行青岛胶州支行营业部寻求帮助。
1984年金融体制改革后，原人民银行储蓄业务整体划转至工商银行。四十余年间，银行业务系统多次迭代、网点机构几经调整，再加上存单仅标注手写四位数旧账号，并无对应的电子档案留存，想要追溯这笔陈年业务，难度可想而知。
工行青岛胶州支行营业部当即接下这份难题。支行首先结合旧账号编码规则，在现行系统中一遍遍推演、检索、比对，连续忙碌一个多小时，始终没能查到相关记录。线上查询落空，老人的神情慢慢黯淡下来，支行工作人员连忙轻声安抚，并郑重承诺，一定会仔细翻阅档案室中的历史纸质档案，帮老人查清事情原委。随后，支行安排人员轮班进入档案室查找。档案室里，一排排老旧档案柜整齐罗列，不少档案册边角磨烂、纸张受潮，字迹也变得模糊。工作人员蹲下身，逐册搬运、逐页翻看，仔细核对账号、姓名、存款日期等每一项信息，绝不放过任何一条线索。
功夫不负有心人，历经一周的查找，支行终于在一本尘封已久的储蓄销户登记簿中找到了对应的原始记录。原来，这四张老存单早年已经办理了挂失销户，款项也早已支取。
困扰老人许久的疑问终于有了答案，支行工作人员第一时间联系到老人，说明了事情的原委。次日，老人再次来到支行，支行工作人员对照原始档案，用通俗直白的语言，细致讲解当年业务划转、存单挂失销户、款项支取等全部细节。老人听完，脸上露出了释然的笑容，拉着工作人员的手不停地道谢：“一把年纪了，真的不记得这些存单到底取没取过，没想到你们这么用心，还留存着这些记录，你们这么认真办事，我心里特别踏实！”
用心回应托付，温暖不负信任。工行青岛胶州支行营业部用实际行动，让这份跨越四十载时光的信赖，不负岁月、不负期许。
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