上海
近日，针对徐汇区长乐路一处历史保护建筑内餐厅油烟排放、垃圾堆放扰民的群众投诉，徐汇区生态环境局依托12345市民服务热线诉求渠道快速响应，由局领导带队下沉一线现场核查、靠前督办，坚持以人民为中心，直面民生难题、勇于攻坚破局，高效推动问题彻底整改到位，切实守护周边居民宜居环境与历史建筑风貌。
长乐路333号作为挂牌历史保护建筑，承载着独特的海派城市记忆。近期，该建筑因商业业态调整引发邻里矛盾，承租方改造的花园餐厅在经营过程中产生多项扰民问题。据悉，餐厅新安装的大功率排气扇正对着长乐路335号居民窗户直排油烟，同时院内违规放置大型冰箱、垃圾桶无序堆放、垃圾积存等情况频发，不仅严重影响周边居民日常生活，也对历史建筑的宁静风貌和片区宜居环境造成不良影响。秉持“群众利益无小事”的工作理念，5月27日，区生态环境局正式受理该起12345热线投诉案件，明确表态历史建筑的活化利用绝不能以牺牲居民基本生活环境为代价。
接到群众诉求后，区生态环境局摒弃传统“文来文往”的被动处置模式，将群众诉求作为工作指令，主动变“坐诊”为“出诊”，启动现场办公攻坚模式。副局长谈燕牵头部署工作，带领执法大队四中队工作人员直奔长乐路333号现场处置。执法人员全面核查油烟管道铺设走向、垃圾堆放具体点位，现场约谈餐厅经营负责人，严格依据《上海市大气污染防治条例》等相关法律法规，明确提出立行立改三项整改要求，责令企业切实落实主体责任。要求餐厅第一时间清理居民窗前垃圾桶及积存垃圾，恢复区域整洁环境；全面升级改造油烟排放系统，将排气口抬高至楼顶1.5米以上，并调整出风方向至远离居民区的松涧路一侧；同步加装高效除异味装置与油烟在线监测设备，实现油烟废气稳定达标排放。
整改推进过程并非一帆风顺，初期商家仅将油烟管道抬升至本建筑楼顶，整改效果未达标准，居民仍反映排口正对窗户，且管道高度未达到“排气口应设在所在建筑物最高处”的技术规范。针对这一问题，执法人员坚持标准不降低、问题不搁置，再次上门与商家沟通协商，耐心宣讲环保法规与技术标准，督促商家进一步优化整改方案。商家积极配合整改工作，主动对接周边居民沟通致歉，最终完成油烟管道二次抬高施工，彻底调整排口朝向，完全避开居民居住窗户，全过程以不解决问题不松手的韧劲，妥善化解整改矛盾，获得居民理解认可。
目前，该餐厅垃圾堆放问题已即刻整改完毕，油烟管道升级改造、除臭设备及在线监测设备安装工作全部落实到位。整改后，居民窗边环境干净整洁，长期困扰群众的油烟异味问题得到彻底根治，居住环境重归宁静。面对整改成效，周边居民纷纷点赞，对职能部门快速响应、领导一线办公、高效解决民生难题的工作态度和处置效率给予高度肯定。
单次问题整改清零不是工作终点，区生态环境局以点带面、举一反三，聚焦历史保护建筑、居民区结合部等环境敏感区域，持续强化辖区餐饮经营项目常态化监管，常态化压实经营主体环保主体责任，严防同类油烟扰民、环境乱象问题反弹回潮，该案例也为辖区同类民生环境问题的排查处置积累了成熟经验、提供了有效参考。
下一步，徐汇区生态环境局将立足长效治理，深化跨部门协同联动机制，加强与市场监管、属地街道等单位的协作配合，构建重点区域餐饮单位源头审批把关、事中智慧监管、事后联合执法的全链条闭环管理体系，持续打造“政府监管、企业自律、公众监督”的生态环境共治格局。同时，持续深化“四下基层”工作作风，摒弃畏难避事、重易轻难的惰性思维，引导干部职工扎根一线直面矛盾、攻坚解难，把政绩体现在解决群众急难愁盼的具体行动中，以实打实的治理成效将“以人民为中心”的发展思想落到实处，持续提升辖区群众生态环境获得感、幸福感与安全感。
通讯员：边的佳 沈国栋 记者 王洁敏
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