“全球第一”洗地机添可：万余条投诉背后的高市占率

2026年6月，添可的“全球第一”海报再度铺满电梯与电商开屏。欧睿国际认证显示，2022至2025年，添可连续四年拿下全球洗地机销量第一，2025年全球市占率达到35%——每卖出三台洗地机，就有一台贴着添可的标签。

单看数字，这家从科沃斯体内独立出来的品牌，似乎已牢牢坐稳赛道头把交椅。但过去两年，竞争对手追觅、石头科技也先后以“销售额第一”的口径自称。一家市场咨询机构的消费分析师对此评价：“一个千万台量级的赛道，其‘第一’与空调、冰箱等上亿台品类的‘第一’，影响力不在同一量级。它更像一种营销表述，而非不可撼动的行业地位。”

比口径争议更具体的问题，写在另一组数据里。据2025年7月大众新闻、什么值得买等多家权威平台对黑猫投诉后台数据的公开统计，截至2025年中，添可有效投诉量达10997条，稳居清洁电器品类榜首，远超追觅、石头科技同期投诉体量。资本市场上，科沃斯股价从2021年250余元的高位跌至2026年6 月 11 日约55元，市值缩水超70%。2025年11月-2026 年 1 月，长期负责添可战略的董事冷泠减持30万股，套现约2400万元，核心高管的离场动作，远比品牌营销更能体现赛道真实冷暖。

钱东奇的二次创业：一个品类的崛起

添可的故事，要从创始人钱东奇说起。

1958年出生的钱东奇，从吸尘器代工起家，一手打造出科沃斯。2018年科沃斯登陆A股后，他决定将洗地机业务独立为添可品牌。“科沃斯是机器人公司，添可是智能电器公司，各讲各的故事。”他在彼时对媒体这样解释。

2020年，芙万1.0上市，率先将吸、拖、洗集于一体。2020年新冠疫情推动居家清洁需求骤增，产品迅速放量。科沃斯年报显示，添可营收从2019年的2.73亿元攀升至2020年的12.6亿元，同比增幅361%。2021年达到51.37亿元，2022年达到69亿元。一位早期投资人回忆，“那几年投资人排队想见钱东奇。”

2024年添可营收80.61亿元，同比增长 10.87%；2025年81.17亿元，同比微增0.7%，几乎原地踏步。

背后的原因并不复杂。奥维云网数据显示，2024年中国洗地机全渠道零售量约660万台，零售额约140.9亿元——这个数字放在整个家电大盘里，只是一个小品类。池塘本来不大，新老对手却密集进场。追觅、石头、小米、海尔等品牌近身抢食，行业均价从2022年的约3000元一路下探至2024年的2100元。

产品层面，芙万系列从3.0迭代至5.0Pro，核心功能变化有限。一位芙万老用户网上发帖：“多花了500块，体验和3.0几乎一样，滚刷寿命反而更短了。”

万条投诉：“高端”标签下的用户代价

添可长期以“高端智能洗地机”自居，但投诉数据正在侵蚀这一定位。

据大众新闻、什么值得买等平台2025年7月对黑猫投诉后台的公开统计，截至2025年中，添可有效投诉量已达10997条，位居清洁电器品类榜首，远超追觅、石头科技同期投诉体量。截至目前，黑猫平台针对添可的未处理投诉仍有超过6400条，反映售后处理率并未随投诉增长同步提升。

投诉最集中的痛点指向耗材成本：多名用户反映，滚刷使用3至6个月后磨损、发臭，更换一次花费200至300元，年开销动辄六七百元。有用户在小红书上反映，花费4500元购买的洗地机，使用两个月滚刷即严重发臭，售后以“正常损耗”为由拒绝保修，一年更换三次滚刷花费近800元。类似投诉在平台上并不少见。

安全层面的投诉更令人不安。2023至2025年间，至少3起添可洗地机自燃事件被媒体曝光，涉及充电自燃、电池鼓包等情形。部分用户在投诉中称，官方售后将事故归因于“用户操作不当”，拒绝承担责任。此类案例在社交媒体上持续发酵，添可电池减配、安全隐患的讨论频繁出现。

小红书上“添可翻车”相关笔记超过2000篇，抖音上有关售后难、维修贵的短视频播放量逾5000万次。更值得关注的是，投诉增速远超营收增速——投诉量在两年间翻了一倍多，同期营收却从增长滑向停滞。

第二增长曲线未达预期

近年来，钱东奇逐步将集团日常经营交由其子钱程打理。钱程出生于1990 年，2019 年执掌科沃斯家用机器人业务，2021 年出任科沃斯品牌 CEO。科沃斯集团整体推进旗下品牌独立运营、全球化出海与产品高端化战略。添可 2022 年推出旗舰机型芙万 Station，官方定价 5990 元（市场常称 5999 元），这款高端产品市场表现未达行业预期。

添可也迫切寻找洗地机之外的第二曲线。公司曾重注押宝智能料理机“食万”系列，试图在厨房场景复制洗地机的爆发。然而产品因净菜匹配不稳定、故障频出、口感不佳等问题受到用户批评，市场热度快速回落。尽管官方称2024年“双十一”期间食万3.0 Pro成交额同比增长98%，但该品类至今未能建立起稳定的市场认知和口碑，距离“第二增长极”仍有明显距离。

管理层减持则传递出更微妙的信号。2024至2025年，科沃斯多名董监高累计减持约两三百万股，套现超过2亿元。其中长期负责添可业务的冷泠一人套现超8000万元。同一时期，公司于2024年8月回购了321.2万股，回购均价46.69元，但回购力度远不能对冲减持规模。一位长期跟踪科沃斯的券商研究员评价：“营收刚披露微增，董事就开始减持——这不是平常的资产配置，是用脚投票。”

窄赛道里的独立悬念

添可在品牌传播中一直强调独立性，但从公司架构看，其与科沃斯的绑定仍然深厚。添可至今没有独立董事会，研发、供应链和售后体系完全与科沃斯共享。接近公司的人士坦言：“所谓的独立，更多是营销层面的独立，骨子里还是一家子公司。”

在外部，追觅以高营销投入和性价比策略持续施压。奥维云网监测数据显示，2024年添可在中国线上洗地机市场的销售额市占率约39%，追觅约20%，双方差距正在收窄。添可产品均价虽高出近千元，但据券商推算，其净利率仅3%至5%，低于科沃斯扫地机器人业务8%至10%的水平。

关于添可分拆上市的传闻，市场曾给予短暂期待。但科沃斯在2025年4月投资者沟通会上明确表示“暂无分拆计划”。即便有意推进，A股对单一业务分拆的审核正趋严，港股消费电器板块估值低迷，都让这一选项难以落地。更根本的问题在于：离开科沃斯的品牌背书和共享体系后，添可能否独立盈利，仍是一个未知数。

钱东奇用芙万一代开创了一个品类，用“全球第一”的叙事为添可立起了品牌。但当增长红利退潮，留在沙滩上的是停滞的营收、堆积的投诉、缩水的市值，以及一个迟迟未能兑现的第二曲线。

一位消费领域资深投资人分析说：“在消费行业，‘第一’是勋章，但只代表过去。真正的考卷是，当赛道变窄、对手变狠、用户变挑剔的时候，你还能不能创造新的增长。这张卷子，添可还没有答完。”

而对于普通用户，真正关心的从来不是“全球第一”的海报，而是几千块钱买回来的那台机器——它能不能用得省心、安全，不至于成为一笔昂贵的“月抛”负担。

文：新黄河科技与大健康研究院古马