《置身钉内》后，无招下课，换帅能解决钉钉的问题吗？

6月4日，钉钉核心产品经理幽素发文《置身钉内》，全文长达7.5万字，文笔优美，引经据典，痛斥钉钉内部的文化和ONE项目的不合理性；

6月8日，原钉钉副总裁马锐拉发文《置身钉外》，称已告别阿里3年职业生涯，心疼这位产品经理；

6月10日，阿里合伙人委员会发布公告《有情有义有成长，才是阿里文化》。表示“无论何种情况下，无论任务多么紧迫，都不应该出现帖子中提到的钉钉团队这种管理方式”。

6月11日，钉钉换帅，无招下课，陈宇森接任钉钉CEO。

从去年8月无招重回钉钉担任CEO到他卸任，不到1年的时间。

图源：6月10日阿里合伙人委员会发布的内信

为了平息民愤也好，发现了真实问题也好，阿里的一系列操作算是给了《置身钉内》一个交代。

手起刀落，毫不含糊。

换帅归换帅，但是从钉钉自身来说，真的需要把大力推进AI应用的落地当目标吗？或者说钉钉到底把谁当用户，又到底把谁当对手？

通读完《置身钉内》，有个明显的感受，钉钉什么都想要。

从业务性能上来看，钉钉的竞对应该是企业微信和飞书，但是钉钉内部又弥散着一种要向国际御三家看齐的风气。

钉钉对于Openai和Anthropic的进展如惊弓之鸟，产品设计也在不断的对标chatGPT和Claude，目标的不清晰，不仅仅在于搞不清楚自己的改版是为了什么，更在于搞不清楚，把AI的宏大叙事嵌入到钉钉这个软件中的目的是什么?

为什么要让AI来把钉钉中的待办、群聊信息、私信消息等信息流总结到ONE里？

我从来没有见过企业微信或者飞书开放这样的一个功能，我更无法想象当我打开微信群时，微信AI已经帮我把朋友在群里的聊天记录，整理成了消息纪要，我觉得这是在视奸我。

更何况，还搞了个无敌傻帽的tab（导航栏）在APP底栏。

钉钉是我见过的唯一一个用户量如此庞大，却可以随意加tab的app。

图源：置身钉内

说实话，当时ONE上线后，我在手机端连最关键的日程窗口都找不到了，每天都想跟隔壁的同事说，要不换企业微信办公吧？

我们常说用户第一，如果说钉钉的用户是谁， 仅就“加了AI的tab，且是tab的第一个占位”来说，那用户无疑就是无招本人了——给无招汇报用的。

01、有时候你的胜利不是因为你多么强，而是因为对手太弱了。

钉钉太弱了。

是的，甚至让我觉得企业微信这个面向C端客户开发的软件，都快要在B端的办公性能上强于钉钉了。

你看，企业微信什么都没干，它只是守住了底线，对手就给它自动送了一些市场份额。

什么是强大，简单就是强大，何谓简单？

1）以用户需求为第一优先级。

对于任何软件来说，明确你的用户是谁，你的用户需要什么，痛点是什么，这是最基本的产品设计思路。

钉钉的目标用户本来是老板，是高层管理者，但是它又急迫的希望ONE有更高的日活。

这就需要它设计更多让企业普通员工点进来的钩子，这才导致了一个尴尬局面：员工点开了ONE，就等于“已读”了老板消息，老板看到员工已读，以为任务被领走了，其实双方都只是被ONE玩弄了。

这种功能可以上线，就是因为没有将产品目标与用户目标统一。

2）激发人的潜能，让人三思而后行。

钉钉倡导每日一包，倡导让用户每天都有可感知的东西，这真是相当自恋啊。

B端的用户哪个不是为了工作忙的团团转，每天都在钉钉里有可感知的东西，对用户来说是一种跟业绩无关的外部环境的改变。这对于办公族来说，是雪上加霜。一方面要应付老板和客户，一方面还要应付钉钉？

钉钉为什么会觉得自己如此重要，自己的改版比B端用户赖以生存的饭碗还重要呢。

早上提需，中午规划，晚上上线，让人完全丧失了思考的空间。用10分钟想出一个点子，却要让一整个团队忙碌好几天。这是典型的战略上懒惰，战术上勤奋。

3）假如你不知道做什么是对的，你就先别做。

我们都知道，假设你不确定这个方向是不是对的，就盲目行动，很有可能会在错误的方向上越走越远。

钉钉上线ONE，是一个力图在短时间内做出政绩的决策，为了政绩，必然就会牺牲用户的利益。员工不知道这个决策对不对，抱着怀疑的态度，会偏离产品设计的初衷。

阿里素来“以战养兵”，ONE这一仗，打了将近1年，除了ONE内部团队苦，用户也苦不堪言。今早发布换帅通知后，不少用户忙不迭的说“再不换帅，我就要换钉钉了”。

这三点，都是最朴素的道理，本本分分做产品，踏踏实实的为用户解决问题，是一件很难得事情吗？

事实证明，当叠加了政治斗争&KPI&绩效考核&竞对数据后，确实很难。而那些在坚持做最简单的事情的人，不战而胜。

引用微信之父张小龙的一句话：有时候不是微信做的很好，只是对手做的太差了。

02、恐惧绝不是好的原动力

从日活来看， 钉钉有先发优势，早于飞书5年成立。钉钉目前的日活是1.2亿，而飞书和企业微信的日活分别在1200万和3500万左右。

从营业额来看，钉钉、飞书、企微大差不差，都在30亿左右，且目前都处于亏损状态。

但钉钉一直有种快要被飞书超越的恐惧，这种恐惧使得钉钉的管理者，会在凌晨10点通知大家：“今天我们就盯着对面飞书大楼，他们几点下班，我们就几点下班”。

2015年拼多多成立，比阿里晚了16年。2025年阿里的营业9963亿，净利润1260亿，拼多多营业额3580亿，净利润978亿。在电商领域，淘宝也一直有种快要被拼多多超越的恐惧。

钉钉作为阿里体系内唯一To C之外的入口，有2800万企业组织，一直背负着阿里云、本地生活的扩张指标，本来是阿里集团内部非常关键的一环。但是钉钉一直盯着外部因素，让恐惧占了上风。

钉钉的目标原本是“让中国的中小企业数字化，用最低的成本管好组织”，但当它把目标瞄准飞书后，就变成飞书有的我必须有了。飞书讲AI协作，钉钉就狂推AI功能。功能越加越多，APP越来越臃肿，用户体验越来越差。

但是其实，根植于管理者视角的钉钉和根植于强协作的飞书，其目标用户根本不是同一个。

恐惧，让人丧失理智，让焦虑占了目标的上风。

本来钉钉坐在市场占有率第一的位置上，重视用户，精简功能，几年内仍然会稳坐第一把交椅。再跟在飞书后面乱跑，只会给对手送人头。

最终杀死钉钉的，可能不是竞品，而是钉钉自身定位的失焦和恐惧。

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