预存八千说好随便用，用时却要重新买，郑州芳艺为何承诺落空？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

过去几年，中国医美市场一路扩容，消费重心正从“改头换面”的手术叙事转向光电、注射等轻医美驱动的“常态化抗衰与颜值管理”。

行业做大的同时，医美的医疗属性也在被不断稀释，但溯其本质还是医疗活动，必须接受准入、资质、广告与医疗质量安全硬约束。而非法行医、假药、虚假宣传与价格欺诈，一直是监管跨部门联合执法与专项整治的重点打击对象。

近日来，郑州芳艺医疗美容医院有限公司正苦于投诉与口碑的下滑，储值承诺、注射安全与手术效果等方面的问题相继出现。

口头承诺“无限制”，实际消费设门槛

6月初，有消费者在投诉平台发起投诉称，其于去年10月27日在郑州芳艺医疗美容预存7999元，当时工作人员口头告知预存会赠送项目，且预存款后期在该机构使用没有限制。

该消费者表示，5月29日，其打算使用储值购买项目，但工作人员以活动太划算不能扣储值为由要求重新付款。该消费者对此十分不解，自己预存了大半年的钱，如今被告知不能使用。

该消费者提出退款时，被告知需要扣除当时赠送项目的费用，数额达几千元。

该消费者指出，其充值后一次都没有消费过，希望对方按原充值金额7999元全额退款。该消费者认为，该机构的行为涉嫌欺诈消费者及强制消费。

图源：黑猫投诉

根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，经营者发行预付卡需明确使用范围、退款规则等信息，且不得设置不公平格式条款。若机构在储值时没有明确“活动项目不可使用储值”的限制，或没有以显著方式告知赠项费用的扣除规则，消费者可根据《消费者权益保护法》第八条（知情权）与第二十六条（格式条款公平性）进行维权。

从该机构的多起消费纠纷来看，预付卡纠纷或许只是郑州芳艺医疗美容被投诉的原因之一，2月，有消费者发起投诉称，其于2月7日在该机构注射嗨体熊猫针，术后注射部位衔接极不自然，外观异常，外眼角被打青、出现淤青。

该消费者认为，上述情况是该机构操作不当、注射层次或位置错误造成的。协商过程中，该机构推诿拒绝负责退款。后续向美团平台投诉后，平台不介入、不协调、不处理，没有尽到平台监管与消费保障义务。

该消费者希望该机构立即免费修复至正常自然状态，全额退还注射费用659元，并承担因操作不当造成的损伤责任。

图源：黑猫投诉

使用劣药与高额执行标的背后

郑州芳艺医疗美容医院有限公司成立于2018年，企业注册资本2000万人民币，实缴资本2000万人民币。公开信息显示，该机构在司法与合规方面屡有记录。

在司法层面，该机构近年来频频陷入知识产权纠纷。据立案信息显示，北京互联网法院已受理多起以该院为被告的“侵害作品信息网络传播权纠纷”案件，原告均为北京漫友友文化传媒有限公司。

图源：天眼查

此外，该机构已被郑州市二七区人民法院列为历史被执行人，执行案号为（2024）豫0103执980号，执行标的金额高达123.19万元，立案日期为2024年1月29日。

图源：天眼查

在行政监管方面，该机构的合规记录同样耐人寻味。

2024年12月16日，该机构因违反医疗卫生管理相关规定，被郑州市卫生健康委员会处以警告及罚款。

图源：天眼查

2021年，该机构因网络交易违规被郑州市市场监督管理局罚款5000元，同年还因“未批先建”受到郑州市生态环境局3.045万元的环保处罚。

图源：天眼查

更早的2019年，该机构因使用劣药被郑州市市场监督管理局作出没收及228元罚款的处罚。

图源：天眼查

把2019年使用劣药、2021年双重处罚、2024年医疗执业违规与123万元被执行标的这些记录串起来看，时间跨度与问题类型之间，似乎有着某种一以贯之的管理惯性，而这种惯性，又为消费端带来了诸多纠纷。

早在2024年8月，就有消费者投诉该机构诱导消费、虚假宣传、欺骗消费者。

据该消费者描述，术前签合同时，该机构没有说明手术风险，只说手术优点，也没有解释合同内容。在该消费者提出不想做的时候，对方一直劝说，让她接受整形项目。

该消费者表示，术后她的鼻子出现歪斜。联系该机构后，对方称修正一下就好，直接用手硬掰鼻子矫正。后续该消费者的假体突出越来越明显，对方只同意修复，甚至要求该消费者支付新的假体费用，并劝她做耳软骨鼻。

该消费者认为该机构虚假宣传、欺骗消费者，因此提出退费诉求。

该消费者还指出，该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条关于格式条款公平性的规定。

图源：黑猫投诉

多消费者评价流程混乱、承诺落空

而消费者的评价反馈则更直观地暴露机构的服务短板。在拥有8000余人评价的背景下，该机构的低分评价达到344条。差评主要集中在“服务态度差没耐心”、“推销严重不买就变脸”以及具体的医疗技术问题上，如“医生操作漏打不均匀”和“打完脸僵假面”。

从这些维度可以看出，该机构在追求业务发展的同时，仍需加强内部管理与提升服务质量。

图源：美团

上月，有消费者评价表示，该机构从服务到流程到效果，均超级混乱。该消费者称，该机构宣传的叫车服务，实际并没有做到。她同时买了瘦腿针和两支润致娃娃水光，到后却被咨询师告知水光打不了，瘦腿针200单位没效果，该消费者之前打过而且本身也比较保守，只想改善腿型，让腿型外侧和内侧的不流畅衔接一下就可以，如果真的量不够，可以后期再补。

该消费者提到，等待过程中，该机构又在微信上告知其要把此前购买的水光核销出来，该消费者质疑打不了为何还要核销，觉得很矛盾。该消费者后续跟医生强调只想改善腿型，流畅一点即可，结果做完以后一个星期过去针眼还未消退，腿窝下面凹陷且疼感很明显，小腿凹凸不平。该消费者找咨询师想要术前照片对比一下，咨询师敷衍了事，没有任何回应。

图源：美团

2月11日，还有消费者表示打完针后头部疼痛不已，面部肿胀，太阳穴出现明显鼓包，睡觉都无法侧睡，吃饭张不开嘴，咬肌无力，只能吃流食，无法正常吃饭，后期恢复了很久，消肿之后，面部出现明显凹凸不平，两侧脸颊凹陷。

该消费者称花了几万块钱，受罪不说，还让自己接近毁容状态。对此她严重怀疑该机构用假药调包产品、医生没有行医资质。

该消费者还提到，后续与该机构协商全额退款并赔偿遭到对方拒绝，并且不承认相关情况，她已向有关部门举报。

图源：美团

医美注射属于医疗行为，需严格遵循《医疗美容服务管理办法》，操作人员须具备相应执业资质，如医师资格证、执业医师证、医疗美容主诊医师证。术后出现淤青、凹凸不平等反应，可能与个体体质差异有关。

如果同一机构短期内出现多起类似反馈，“打完脸僵假面”“小腿凹凸不平”“太阳穴鼓包”“两侧脸颊凹陷”，则有必要排查是否有操作层次偏差、剂量控制不当或无菌操作不规范的问题。

从“猪鼻子”到“假体翻转”

实际上，郑州芳艺医疗美容的争议远非近年才出现。早在2020年，就有消费者向媒体公开求助。

据报道，郑州的周女士（化名）在郑州芳艺整形医院做了双眼皮和隆鼻手术。她原本期待通过微调让自己看起来更“自然洋气”，结果却事与愿违。

据周女士回忆，术后鼻梁“像根棍子直愣愣地下来”，鼻头“尖得吓人”。在与该机构协商后决定取出假体恢复原貌，鼻子却出现了新的问题，“取完后变形了，又短又小，成了‘猪鼻子’”

图源：河南县域经济网

面对术后效果与预期的巨大落差，周女士希望医院负责修复或退还费用。该机构李院长则表示，手术本身“不歪不斜不红不肿，完全正常”，是周女士自身无法接受容貌变化才要求取出假体，并强调若需赔偿必须通过正规鉴定渠道。

调解现场双方各执一词，周女士情绪激动：“我花了钱、受了罪，只是要回手续费过分吗？”这场拉锯战还是以“人道主义协调”暂时告一段落，矛盾并没有真正化解。

更早的2019年11月，新京报网曾发布题为《郑州女子隆胸2个月后假体翻转，医院：可免费修复》的报道中提到，一名女子于当年4月5日在郑州芳艺整形医院实施假体隆胸手术。

2019年6月，该女子左胸碗状假体发生移位翻转，平面一侧朝外、圆形一侧朝内。到了2019年8月，右胸假体也出现了相同的翻转情况。

该女子曾尝试手动复位假体，但无法维持正常形态，需24小时穿戴内衣防止再次移位，且自觉胸部较术前更为下垂外扩，并伴有疼痛感。

郑州芳艺整形医院相关负责人回应称，经检查，该女子的情况是手术腔隙过大未能紧裹假体所致，并提出可为该女子免费实施修复手术。该女子因担忧再次出现问题，拒绝了修复方案，要求院方给予赔偿。

图源：新京报

承诺在前，合规不应在后

中国医美市场正在经历从高速增长到理性回归的过渡期。消费者的维权意识与信息获取能力都在提升，监管对预付卡、药品溯源、执业资质等环节的执法力度也在加大。

医美说到底是医疗行为，行业要想真正走出投诉高发的困局，不能只靠唬人的话术，承诺可以吸引消费者进门，但只有合规与诚信才能让消费者安心留下。

深度美业提醒消费者注意，对于储值类预付消费，务必要求机构以书面形式明确使用范围、退款规则及赠项费用的扣除标准，避免口头承诺在事后无从对证。注射类项目应主动核验操作人员的执业资质与药品追溯信息，术前术后留存照片作为比对依据。