上海
茸南新苑小区内，一间闲置多年的破旧杂物间，如今成了居民下棋聊天、读书议事的“馨愿屋”；南良苑小区门口，曾经坑洼积水的路面，如今不仅平整如新，还贴心加装了隔离防护条……依托“‘南’事找我”议事平台，松江区中山街道南门社区深耕基层治理，交出亮眼答卷：该平台运行两年来，累计收集各类民生诉求126条，成功解决119件，办结率达94.4%，居民满意度测评高达98%。
听民声：民意直达无梗阻
南门社区是典型的老旧小区集中片区，下辖7个小区，60周岁以上老年居民占比超过50%，老旧设施修缮、公共空间优化、安全隐患整治等诉求，一直是居民反映最集中的“心头事”。
“我们这里老人多，大家还是习惯当面沟通、当面解决问题。”南门居民区党支部书记张颖告诉记者。针对这一特点，每月10日下午，张颖都会带着社区干部、业委会负责人、物业经理和网格长，到各个小区巡查走访，现场听民声、解民忧。
“‘南’事找我”议事平台牵头各部门共商社区改造事宜
“楼道口台阶破损了，老人容易摔跤”“楼上晒衣服总滴水，说了好几次没用”“杂物间闲置了好几年，能不能改成活动室”……面对居民的难题，张颖总是耐心倾听，现场解决不了的就认真记录。除了线下“面对面”，社区还通过居民微信群、“社区云”平台了解居民诉求。
所有收集到的问题，都会按照“设施修缮、空间改造、安全整治、矛盾调解、服务保障”五大类梳理归档，形成清晰的“需求清单”，并严格执行“24小时登记分流、7个工作日响应处置”的工作机制。
此前，有居民反映南良苑小区围墙倾斜开裂，存在安全隐患。社区接到反馈后，“红色物业”专员立即赶赴现场核查。次日便牵头城建部门、府城管委会、业委会、物业等多方召开协调会，各司其职推进整改，快速消除安全风险。
南良苑围墙修缮前
南良苑围墙修缮后
解民忧：多方协同见实效
“听民意”只是第一步，“能办事、办成事”才是关键。“‘南’事找我”议事平台的核心价值，就在于打破部门壁垒，构建多方协同的治理格局。
茸南新苑小区“馨愿屋”的诞生，就经历了这样一个过程。起初，居民提议将长期闲置的破旧杂物间改造成老年活动室，却因小区维修基金不足陷入困境。辖区人大代表得知情况后，多次实地调研、征集民意，积极对接街道争取专项改造资金。
资金到位后，人大代表又联合“红色物业”专员、网格监督员，全程跟进施工进度，严把工程质量，及时协调解决施工扰民等问题。短短20天，破败的杂物间改造成了集阅读、议事、文娱功能于一体的温馨空间。“钥匙我们自己拿着，每天开放，大家在这里聊聊天，比待在家里开心多了！”说起“馨愿屋”，李阿姨喜笑颜开。
居民在“馨愿屋”内休闲
在人大代表的持续推动下，茸南新苑小区路面修复、南良苑小区入口道路改造、申和苑小区门面房隐患整改等一批民生项目相继完成，真正实现“群众诉求件件有回音、代表督办事事有着落”。
如今，南门社区已建立“党建统筹、平台牵头、网格联动、多方参与”的工作机制，构建起“居民点单—平台派单—网格接单—代表督办—多方办结—群众评单”的全链条闭环管理体系。社区治理从以往“单兵作战”转变为“多方协同”，服务模式也从“政府配餐”升级为“群众点菜”。
当下，“有难事，找‘南’事”已成为社区居民的共识。张颖说，平台运行两年来，不仅高效解决了各类民生问题，更拉近了社区与居民的距离，充分调动起居民参与社区治理的热情。下一步，南门社区将持续深化党建引领基层治理，用心办好每一件民生小事，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。
记者：陈树
图片：受访者供图
编辑：韩佳怡 薛亮亮
审核：周雨薇 许萍
上观号作者：上海松江
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