山东
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鲁网6月10日讯 近日，一名盲人客户独自前往农行沂源南麻支行办理换卡业务。厅堂工作人员一眼留意到客户出行不便，立刻主动上前搀扶迎接，轻声安抚后细致询问业务诉求。
工作人员随即引导客户前往安静的综合服务区，逐条讲解换卡操作流程、用卡注意事项。办理过程中，全程协助客户完成身份核验、签字确认等全流程操作，为客户扫清办事阻碍。
业务顺利办结后，客户十分满意，不住感慨：“看不见东西办事本以为会很麻烦，多亏你们事事细心关照，农行服务实在暖心周到！”
细微之处彰显金融温度。农行沂源南麻支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，针对残障特殊群体优化无障碍服务举措，用耐心、细心与同理心化解办事障碍，用心守护每一位群众的金融需求，让温情服务覆盖每一位客户。（通讯员 李娇）
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