鲁网6月10日讯 农行沂源县支行营业部发生一件暖心小事,令前来办业务的老年客户深受感动。近日,一位老年客户独自到网点办理业务,因老花眼视物不清,办理全程都需佩戴眼镜。
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客户在柜台办理业务时不慎失手滑落眼镜,镜框摔裂、镜片脱落。突发状况让客户十分为难,失去眼镜视线模糊,无法核对单据、签字,业务难以推进,老人焦虑不已、手足无措。
当班柜员及时留意到客户窘境,轻声安抚其情绪,请客户落座等候。经查看,眼镜仅镜框连接处开裂松动,损坏并不严重。秉持为民服务初心,柜员主动出手帮忙修理。
柜员先用纸巾清理镜框缝隙灰尘,将镜片逐一归位摆正,细致调校镜框,小心加固破损连接处。虽无专业维修工具,依靠十足耐心反复调试固定,损坏的老花镜顺利修复,佩戴贴合、视物清晰。
修好眼镜后,柜员全程陪同客户核对信息、完成签字,协助老人顺利办结业务。难题妥善解决,客户眉头舒展,连连致谢:“多亏你热心修好眼镜,不然今天业务都办不了,农行服务实在贴心周到!”
银行服务无小事,细微之处见初心。农行坚持将客户琐事当作要事,用心关照老年群体实际需求,以一件件暖心善举、一次次细致服务传递金融温情,坚守普惠为民的服务本心。(王佳宁)
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