山东
6月10日，国产高端新能源品牌极氪宣布：在现有售后服务激励体系基础上，再追加1000万元设立“鸡腿基金”，用于日常奖励全国6000余名一线售后服务人员。据悉，“鸡腿基金”的名称源自一位车主的真情喊话，背后是一场沙漠无人区救援催生的品牌与用户“双向奔赴”的温情故事。
获救夫妻“提鸡抬腿”感谢极氪家
今年五一期间，极氪车主周女士与丈夫张先生新婚自驾行至腾格里沙漠无人区时，遭遇轮胎爆裂。
身处困境中的二人，拨通了极氪服务热线。银川金凤极氪家随即组建救援小组，往返驱车三四百公里冲入沙漠施救，不仅将小夫妻安排专车接回门店，还准备了可口饭菜。维修人员加班完成换胎、动平衡、充电及全车检查后，二人于当晚重新启程。
获救后，周女士和张先生在多个社交平台分享经历，称赞极氪服务“夯爆了”，并在接受媒体采访时表示，“必须给极氪家加鸡腿！”
故事未止于此。新疆旅行结束后，夫妻俩从喀什驱车3200余公里，于5月29日专程返回银川，只为兑现那句“加鸡腿”。他们带来的礼物是一捧鸡腿花束和两只大公鸡，张先生称单送鸡腿“心意太薄”，特意又买来大公鸡，“在我们河南老家，一般都是对自己情谊特别重的人，才会送这种礼物。”极氪家员工婉拒了小夫妻的活鸡，接受了鸡腿花束，随后以当地特色菜和“下车饺子”款待二人。
极氪追加千万奖励一线服务员工
小夫妻上门“加鸡腿”一事被报道后，引发大量关注。有媒体在直播中公开喊话极氪：车主都已经自发来“加鸡腿”了，企业官方也理应有所表示，“而且做得好的其他极氪门店，也应该加鸡腿，要加就加大一点。”
6月10日，极氪在官方微信发文正式回应此事，宣布追加1000万元“鸡腿基金”，全部用于一线服务员工的日常激励。极氪方面表示，希望借此鼓励一线伙伴有热情、有动力去做好每一件让用户真心认可的事，“让银川极氪家那夜亮着的灯，照到每一位有需要的车主身边。”
极氪方面表示，车主喊话之后，银川金凤极氪家救援小组已被“安排鸡腿”，全国极氪家亦同步备好了份额。车主若希望为服务自己的极氪员工也能“加鸡腿”，可通过社交平台@极氪或私信“加鸡腿”，指名道姓讲述暖心故事。虽名为“鸡腿基金”，但奖励形式并不拘泥于加鸡腿，也可体现为奖金、成就感和职业荣誉。
从一句“加鸡腿”的呼声到千万元专项基金落地，极氪将此概括为：车主加鸡腿是情分，极氪加是本分，“以后，加鸡腿这件事，极氪全包了。”
极氪车主张先生（中）和周女士（右二），与极氪家救援小组合影
将“夯爆”进行到底，极氪服务持续加码
从一次沙漠救援到千万基金设立，极氪并未止步。一年多来，围绕用户出行痛点，极氪密集推出一系列服务保障举措，不断将“夯爆了”的服务体验落到实处。
去年国庆中秋双节前夕，极氪聚焦“应急服务”与“场景保障”，推出免费道路救援、异地维修免费住宿交通、免费送车回家等关怀，并配套免费上门换胎、高速服务补给站及西部驿站保障。
面向春运高峰，极氪启动“春节守护不打烊”活动，带来免费全场景道路救援、免费上门换备胎、极氪管家24小时在线等六大暖心承诺。
今年五一假期，极氪再度推出“极氪‘橙’诺”六大专属守护服务，涵盖7×24小时免费救援，异地维修等待免费住宿或交通、免费送车，免费上门换备胎及热门景点服务补给站等。此外，极氪更将守护服务延伸至长线旅途，从川藏线到海南环岛线，极氪在六大经典自驾环线设立了极氪驿站，提供安心检查、全旅程保障群、快递寄存、轮胎快修等多项免费服务，全方位护航用户的诗与远方。
极氪方面表示，将不断优化服务流程、提升服务质量，让用心服务的人被看见，让每一位用户在路上都有一盏亮着的灯。
闪电新闻记者 孙明姝 报道
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