上海
上海有不少有意思的小街小巷，网红小店也是人气满满。不过，网红店带来的流量有时也会成为烦恼，比如隔壁邻居的店铺大门被堵住了，或是本地居民的出行遇到麻烦，那么这些问题最终都是如何化解的呢？
中午十一点，浙江中路上的百年老字号萝春阁里坐满了食客。门口专门有个“排队引导员”，忙得团团转。“到马路对面排队！小心车子，注意安全哦！”
为啥要到马路对面排队？这得从今年1月底说起。萝春阁以生煎出名，闭店21年后重新在浙江中路开张，一下子排起了长队。
一位老顾客笑着说：“以前我在这里上班的，一直在这里吃的，怀旧怀旧！”旁边一个年轻人也凑上来：“看到很多人排队，那我们也想来尝试尝试！”
然而，绵延一百多米的等候队伍，占路又堵门，直接影响到了相邻商家及附近居民，矛盾不时发生。隔壁店主米女士颇为无奈：“整个队排得好长，把店门都遮掉了。我如果有客人来，都没办法走进门了！”萝春阁老店长高永远也直摇头：“还有报警的，各种意见多得不得了，矛盾是挺大的。”
属地几个部门赶紧行动，把老居民、老商户请来一起想办法。大家商量好了一套新方案——队伍超出店面范围后，由专人引导顾客到浙江中路另一侧的人行道上排队。
南京东路街道南步街区网格工作站站长程林解释说：“马路对面那个地块正好征收了，行人和非机动车都少一些，把人流疏导过去比较方便。”
萝春阁接着在排队区设了围栏，放了菜单，高峰时再加派三个引导员。一番努力下来，这场“流量冲突”总算解决了。
“他们这样操作蛮人性化的，不影响生意，邻里关系也能处得融洽。”米女士现在挺满意了。
网红店能带来流量，但有时也难免惹矛盾。永康路上开花店九年的安娜，前不久就发了一条求助帖。“我们隔壁这个三立方，好多外地游客来打卡。你看这张图，这门完全被挡住了！”
花店的邻居是一家网红咖啡馆，排队能贯穿整条永康路，被人戏称为“罚站咖啡”，导致花店门面和通道老是被堵，反复沟通也没用。三立方永康路店店长张峰也很无奈：“之前邻居下午不营业，往这边排队没影响。可现在他下午营业了，排的人一多，就把花店门堵住了。”
永康路人行道本来就窄，沿街小店还摆了不少外摆位。不管往哪个方向排队，都可能堵门或占道。网红店生意火了，邻里关系却搞僵了。安娜的求助帖在网上迅速发酵，跟评直冲3000条。这引起了属地街道咖啡行业党支部的注意。
天平街道咖啡行业党支部书记李彬彬说：“我们辖区内还有很多网红咖啡店，同样有排队问题。我们就想把那些做得好的经验，给三立方传授传授。”
天平街道有大约150家咖啡店，2024年成立了上海首家咖啡行业党支部。李彬彬带着问题出发，一路找办法。太原路上有家网红咖啡馆，就开在居民楼下，店家做了块中英文告示牌，放在队伍显眼处。“你看，他们把弄堂口空出来，不要挡道。这块牌子还贴心写了英文，这里都是老外。”
还有咖啡店支招——预约叫号、设一米线，确保排队不影响人行道通行。另一家店长介绍说：“我们目前就只放了一个一米栏，尽量不妨碍行人通过。”
属地街道从3000多条评论里挖出不少金点子：“花店门口摆个歇脚凳”“花咖联动”“集中等候区”……带着一堆方案，街道请来当事双方、网红咖啡店经营者、咖啡行业党支部书记，还有执法人员，面对面商量。天平街道街道管理办科员章嘉杰说：“我们已经在慢慢排摸了。上街沿有些空置的地方，可以作为潮汐式引导区域。”
最后，店家采纳了一米线，还加派人手。“我们决定增加三到四位伙伴，保证顾客排队体验，也减少对邻居的影响。”店长张峰表示。
花店店主安娜也受网友启发，在门外放了几盆鲜花和小凳子，弄出一个自带流量的鲜花歇脚区，还给自家小店引了流。她笑着说：“我们放了花出去以后，有挺多客人在门口拍照。我觉得这样也挺好的，整个氛围就更热闹一些！”
不远处的永嘉路前不久也新增了一个口袋花园，有绿植，有座椅，希望能帮周边网红店接住流量。章嘉杰说：“过路游客、排队游客都可以去那儿坐坐歇歇，解决店门口人流堆积的问题。相邻几家店铺今天你出一个人，明天他出一个人，共同管理排队情况。我们也在持续探索，看看能不能有更多退让空间。”
面对流量之困，属地没有当旁观者，而是主动搭台、主动解困，把线上热度和线下治理打通。难伺候的流量，变成了实实在在的留量。精细化治理水平为街区商户营造了安心发展的营商环境，让网红街区的烟火气有了更持久的温度。
看看新闻记者: 邱旭黎，赵一凡
编辑: 张予洋
视频编辑: 陶余鑫
摄像: 王天峰，夏寅飞
责编: 顾怡玫
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