湖南
近日，浙江温州的张女士向媒体反映，她在入住瑞安开元名都大酒店期间，在客房内发现了使用过的避孕套。酒店大堂经理原本承诺退还房费并给予补偿共计约4000元，但事后酒店却以该经理已离职且未获授权为由反悔，仅愿意赔偿661元，双方目前仍未达成一致。
据当事人张女士介绍，她在退房前，在客房洗手台旁的台面上发现了一个使用过的避孕套，当场感到极度不适。酒店前台当时解释称，是吹风机遮挡了卫生死角。随后，酒店大堂王经理主动向张女士道歉，并提出了处理方案。
双方通过短信确认了最终方案：酒店退还全部房费461元，给予一次性补偿3000元，并承担张女士夫妇后续的全套体检费用。王经理在短信中表示，这是酒店的顶格处理标准，体现了酒店的最大诚意。
张女士夫妇完成体检后，联系酒店办理赔付事宜，却被告知王经理已经转岗离职，新任的张经理推翻了此前的全部方案。
目前，酒店仅同意退还一间房费461元，并额外补偿200元，合计661元。对于这一变化，酒店方面给出的解释是，前王经理的承诺属于私下沟通，未上报管理层，也没有获得酒店的官方授权，因此酒店不予认可。
同时，酒店表示并非不愿承担责任，但必须按照正规流程处理，要求张女士提供正规医院的体检发票以及相关损失证明。酒店还指出，张女士4月并未进行体检，且在接到新的处理方案后已经将酒店经理拉黑，导致双方无法继续沟通。
对于酒店的最新说法，张女士表示无法接受，双方至今僵持不下。
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