北京
本报讯近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在北京发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》。报告全面总结了2025年我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会各方面所取得的成绩，梳理了当前消费者权益保护工作面临的问题和挑战，提出了今年消费者权益保护工作建议。
报告显示，全国消协组织紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，充分发挥枢纽作用，深入开展消费者权益社会保护工作，全年共受理消费者投诉201.6万件，接待消费者来访和咨询60.9万人次，为消费者挽回经济损失9.3亿元。此外，中国商业联合会、中国饭店协会、中国互联网协会、中国质量协会等各类相关行业组织持续推进自律自治，促进经营者诚信经营，助力构建安全放心的消费环境。
报告指出，当前我国消费者权益保护工作还面临4个方面的突出问题。一是消费者权益保护的体制机制需要进一步完善，部分消费领域中公益诉讼和集体诉讼功能发挥存在不足，消费维权社会共治落地落实有待加强。二是民生消费领域违法行为和安全隐患不容忽视，保健品行业乱象频发，服务消费中价格欺诈等违法问题多发。三是网络消费领域虚假宣传等新旧问题时有发生，诱导消费等侵害消费者合法权益的问题依然存在，跨境电商中保健食品销售造假现象较为突出，给消费者的人身和财产安全造成风险隐患。四是新型消费领域纠纷亟待妥善处理，疗愈经济乱象影响行业发展。
立足“十五五”提振消费、强化维权的发展要求，报告提出了今年消费者权益保护工作的方向。一是大力提振消费，深入推进消费环境建设。积极推进提振消费专项行动，认真落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》要求，推动消费政策红利充分释放。二是提升维权能力，持续完善消费者权益保护体制机制。大力提升消费维权部门的智慧管理水平，开展诉讼实践创新，持续推进消费者权益保护社会共治。三是坚持民生导向，持续加大对相关领域消费违法行为的打击力度。切实提升生活服务设施安全保障水平，严厉查处保健品行业违法行为，推动服务消费价格秩序由被动整治向主动约束转变。四是聚焦难点堵点问题，有效提升网络消费中侵害消费者权益治理效果。严格落实好网络交易相关法律法规及制度规定，压实平台等经营者主体责任，提升相关部门监管技术和能力，推动协同共治；持续加大对网络交易中的诱导消费等侵害消费者权益行为的打击力度，以技术治理与制度规制相互补充，精准提升治理效能；对于跨境电商等领域消费侵权问题，应强化穿透式监管、适老化保护、技术治理与金融协同。五是强化制度供给，健全新型消费领域的权益保障规制。加快厘清疗愈经济服务边界，推动建立基本的管理制度、行业标准和负面清单等。
详见《中国食品报》（2026年6月8日2版）
排版：刘瞳旭
审核：张亚亚
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