北京
“您好，我是您的家庭医生助手，提醒您本周三到社区卫生服务中心参加年度免费体检，记得空腹。”近日，南昌市西湖区72岁的高血压患者李阿姨接到了这样一通来电。挂了电话，一条包含体检地址、注意事项和预约号的短信随即发送到她的手机上。曾经要等社区医生上门通知、常常错过的健康服务，如今变成了主动送达的“暖心来电”。这正是江西省依托智能语音外呼系统，破解基层公共卫生服务难题的生动缩影。
家庭医生签约服务是守护居民健康的“最后一公里”。长期以来，基层卫健服务深陷人力不足、负荷繁重、供需失衡的现实困境，呈现医护承压大、群众获得感弱的双向难题。一方面，基层医务人员人均承担上千名居民健康管理任务，老年人、高血压、糖尿病等重点人群随访、体检通知、健康宣教全部依赖人工呼叫，单次随访耗时15至20分钟，大量精力被重复性事务挤占，导致随访频次不足、服务覆盖有限、精细化管理难以落地。另一方面，居民常因电话漏接、信息滞后错过体检与慢病指导，老年群体健康知识匮乏、用药依从性不强，公共卫生服务知晓率和满意度始终难以提升。
为打通这一民生堵点，江西省将数字化转型作为基层卫生健康改革的核心抓手，依托基层人工智能辅助智慧医疗系统，在全省创新推广智能语音外呼服务。这套基于大模型技术的系统，覆盖12项基本公卫核心工作，实现从拨号、语音交互到数据汇总、结果分析的全流程智能化，将单条随访链路耗时压缩至3-5分钟，通过人机协同，让健康服务从“群众跑腿”变为“数据跑路”。
作为全省示范城市，南昌市将智能语音外呼系统应用列为年度民生实事重点工程，通过“经费保障 + 考核督导”双轮驱动，确保技术真正落地惠民，形成了可复制、可推广的“南昌经验”。
一方面，落实专项经费保障，在年度基本公共卫生服务经费中明确划出单独专项资金，专项用于系统开通、运营维护、话术迭代和人员培训，不仅解决了“建得起”的问题，更保障了“用得好”的长期需求。另一方面，建立常态化督导评估机制，每月对全市12个县区、127家基层医疗机构的系统使用频次、覆盖人数、响应效果等 6 项核心指标进行统计分析并通报，将评估结果纳入年度基本公共卫生服务绩效评价中，推动基层机构从“要我用”向“我要用”转变。截至目前，全市基层机构系统使用率达100%，近期月均服务突破百万人次。
南昌的试点探索，为全省基层公共卫生数字化转型树立了样板、积累了经验。目前，智能语音外呼服务已覆盖全省11个设区市、79个县(市、区)，累计服务居民1100万人次，实现了公卫服务全程可量化、可监管、可溯源。
与此同时，江西省卫生健康委建立了基本公共卫生服务即时性智能电话调查制度，依托智能语音外呼系统，每月定期对全省各区县随机抽查回访已享受国家基本公共卫生服务的居民，精准掌握群众真实服务感受与意见建议，对收集到的问题第一时间优化调整、精准部署工作，以闭环管理持续提升基本公共卫生服务实效与群众真实体感，让公卫服务更贴合民生需求、更具温度。
从“被动等待”到“主动关怀”，从“人工跑腿”到“数据跑路”，AI 技术正在重塑基层公卫服务的形态。未来，随着数字化技术的深度融合，江西将进一步补齐基层医疗短板，让每一位城乡居民都能享受到公平可及、优质高效的健康服务，筑牢全民健康的坚实屏障。(完)
来源：中新网江西
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