福建
新闻报道：高龄津贴认证陷“自证”困局，郑州重启线上系统破局
近日，河南郑州市民武斌（化名）为89岁父亲申请高龄补贴的经历，引发社会广泛关注。武斌的父亲居住在距家30公里外的市郊养老院，为了完成高龄津贴的生存认证，他每个月都需要往返一至两趟，协助父亲举着当天的报纸和户口本拍照。据武斌反映，社区要求极为严格，少拍一张或照片模糊都不行，导致他经常因忘带材料而被迫多跑一趟。
面对家属的无奈，武斌曾尝试请养老院工作人员代拍带时间水印的照片，或录制老人念出姓名和日期的视频，但均被社区以“不符合标准”为由拒绝，导致当月补贴延迟发放。针对这一争议，武斌所在社区的工作人员回应称，此举并非有意为难，而是当前技术条件下相对可靠的防造假手段。由于AI技术发达，视频和水印照片易被篡改，社区只认可对着官方时间载体（如报纸、电视新闻）拍摄的照片。同时，每月审核户口本是为了核实老人户籍是否迁出，防止异地重复领取补贴。
据悉，郑州市曾于过去使用“郑好办”App进行人脸生物识别认证，但2023年左右因部分老年人反映智能手机使用困难而取消，随后认证权限下放至基层，导致各街道和社区执行标准不一。针对群众反映强烈的认证繁琐问题，郑州市民政局养老服务处表示，已关注到相关诉求，并决定自2026年6月5日起，重新上线高龄津贴生存认证系统。新规明确，老人每年只需在“郑好办”App上完成一次动态人脸核验即可，彻底告别每月“举报纸拍照”的折腾。同时，民政部门将联合大数据中心，通过每季度户籍比对和每月死亡数据库比对，实现“政策找人”与精准发放。
舆论热议：从“自证生存”到“无感享受”，民生服务需兼顾技术与温度
郑州老人每月举报纸证明“我还活着”的事件曝光后，迅速在网络上引发热议。舆论普遍认为，高龄津贴本是国家关爱老年人的惠民福利，却在基层执行中演变成了折腾老人和家属的“马拉松”，暴露出基层治理中技术便民与风险管控之间的张力。
一方面，许多网友对繁琐的认证流程表示不解与愤慨。在大数据时代，医保就医、户籍变动等信息早已实现联网，为何还要用几十年前的“土办法”让八九十岁的老人自证健在？这种冷冰冰的规矩不仅缺乏民生温度，更是对老年人尊严的消耗。正如部分媒体评论所言，好政策在落地时遭遇“梗阻”，往往是因为基层在执行中陷入了“防冒领”的机械思维，忽视了政策服务对象的特殊性。
另一方面，也有声音对基层工作人员的处境表示理解。基层面临着巨大的资金监管压力，过去确实存在老人过世未销户导致津贴被冒领、追回困难的情况。在缺乏有效数据互通的情况下，要求举报纸、拍户口本成了基层为了规避问责、确保资金安全的无奈之举。然而，这种“一刀切”的防范手段，本质上是将管理成本转嫁给了最弱势的老年群体。
此次郑州重启线上认证系统，被舆论视为一次积极的纠偏。从每月举报纸到一年一次人脸核验，再到利用大数据进行“无感互认”，折射出政府治理理念的进步。真正的便民服务，不应是让老人费力去“证明活着”，而是通过部门间的数据壁垒打通，让数据多跑路、群众少跑腿。
展望未来，民生政策的落实不仅需要技术的赋能，更需要人性的关怀。对于无智能手机或人脸识别困难的特殊老人，基层仍需提供上门代办等兜底服务。只有将“管理本位”真正转变为“服务本位”，才能让惠民政策褪去冰冷的程序外衣，化作实实在在的温暖，让老年群体在晚年真正享受到“无感”的尊严与便利。
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