高效办成一件事：把群众“心头事”办得省心又暖心

从新生儿落地到适龄儿童入学，从毕业生就业到新人结婚落户，从办理医保到退休养老，直至个人身后——人生每一个关键节点，都离不开政务服务的支撑。能否“一件事一次办”，正是群众对政务服务最直接的评价。近年来，威海经开区以“高效办成一件事”改革为牵引，聚焦群众办事过程中的堵点难点，打破部门壁垒、整合服务资源、优化办理流程，让政务服务从“分散”走向“集成”，从“多头跑”变为“一次办”，切实提升了群众办事的体验感和获得感，真正把改革红利转化为群众摸得着、感受得到的幸福。

招生入学“一件事”一次办，启程无忧零障碍

“我家有两个孩子，往年报名是件头疼事，得提前好几天备齐户口本、房产证、社区证明，专门请假跑现场交材料，缺了材料还得来回补，折腾大半天，耗时又费心。现在用手机打开‘爱山东’APP，按提示一步步操作，十几分钟就能完成报名，审核进度和录取结果手机上都能看到，再不用跑冤枉路！”经开区市民刘女士谈及入学报名体验，满是赞许。像刘女士一样，经开区众多适龄儿童家长都真切感受到了招生入学改革带来的便利，告别了往年的奔波忙碌，实现了“足不出户办入学”。

为深入落实“高效办成一件事”改革要求，切实破解家长在子女入学报名中“跑断腿、磨破嘴、材料多”的痛点，威海经开区全面优化义务教育招生入学服务模式，推行全程网上办理机制，家长只需打开“爱山东”APP，就能轻松完成子女入学报名全流程，实现义务教育招生入学“零证明、零跑腿、少操心、高效率”，让教育民生服务直达群众身边。

不仅报名便捷，后续流程也全程透明高效。报名提交后，家长可通过“爱山东”APP实时查询审核进度，审核过程中若有补充信息需求，系统会及时推送提示，无需线下排队咨询；审核通过后，录取结果会第一时间线上推送至家长手机，整个流程闭环管理，全程“一次不用跑，事情全办好”，最大程度为家长节省时间和精力。

此次经区义务教育招生入学“一件事”改革，是深化政务服务便民化的具体实践，通过数据共享、流程优化、服务升级，实现了报名材料精简100%、办理时限压缩90%以上，有效破解了家长报名繁、跑腿多、证明杂等堵点难点问题，既提升了招生工作的效率和规范性，也让教育民生服务更有温度、更具质感，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。

残疾人服务“一件事”一次办，关爱直达零距离

“现在办残疾人证太简单了，我就去了一趟医院，连政务大厅的门都没进，证就送到家了！”家住经开区皇冠街道的张女士感慨道。

张女士的家人因疾病导致行动不便，需要办理残疾人证。由于平时要照顾病人，她根本抽不出时间跑多个部门。抱着试试看的心态，她拨通了区政务大厅的电话。令她惊喜的是，工作人员告诉她，现在推行“残疾人服务一件事”，无需往返政务大厅，家属只需带着患者直接去定点医院进行残疾评定，后续的公示、审批、制证、发证等环节，全部由工作人员内部流转完成。更让张女士没想到的是，在办理残疾人证的同时，工作人员还主动帮她同步申请了重度残疾人护理补贴。她感慨地说：“以前听说这些都要分开跑、分开办，现在一次就全解决了。”

为解决残疾人办事“多头跑、重复交”的痛点，经开区社会事业局建立跨部门事项联办审核机制，将涉及残联、民政、人社等部门的残疾人证评定、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、城乡居民基本养老保险补助、残疾儿童康复救助、辅助器具适配等多项业务整合为残疾人服务“一件事”。群众办理残疾人证时，只需持“一套资料”，现场完成信息采集，实现“一张表格”管到底，根据相应残疾类别、等级落实帮扶救助政策，实行一事一告知，整合事项同步申请、分段受理，在区镇两级政务服务大厅实现助残事项“一表申请、一套材料、并行办理、主动服务”的一站通办。

“为了更加方便群众办事，我们不断完善线上线下两个办理渠道，线上依托‘爱山东’APP推行残疾人证‘网上办’，线下依托残疾评定机构推行‘入户评’，针对行动不便的重度残疾人，每季度开展一次入户鉴定、上门评残，尽量减少申请人跑动。”经开区社会事业局相关负责人说。

截至目前，经开区残疾人服务“一件事”线上线下办件量1000余件，其中残疾人证办理800余件、残疾儿童康复救助70余件、残疾人就业帮扶4件、重度残疾人居民基本养老保险补贴6件、残疾人辅助器具适配84件，对92名行动不便的残疾申请人进行入户评残，受到残疾人及其家属的一致好评。

失业“一件事”一次办，帮扶暖心再起航

近日，经开区王先生带着离职材料来到区政务服务大厅。导办人员了解情况后，直接引导他到“失业一件事”综合窗口。在窗口工作人员指导下，王先生只填写了一份《“失业一件事”联办申请表》，一次性提交身份证、解除劳动关系证明、人事档案等一套材料，仅用不到20分钟，在一个窗口、交一次材料，就完成了所有申请。王先生感慨：“本来以为要跑好几天，没想到不到半小时全办妥了，心里一下子有底了，可以安心找工作、学技能，也不用担心社保断档。”

“推行‘一件事’之前，群众需要分别前往失业登记、社保、医保、职业介绍等4个以上不同窗口或部门，反复排队、重复提交材料，往往耗费半天甚至更长时间。现在只需要在‘失业一件事’专窗，‘跑一次’即可办成所有事。”窗口工作人员介绍。

集成服务不仅提升了办事效率，更在群众最需要支持的时候，送上一份“稳稳的陪伴”。不少群众表示，在失业低谷期，这种高效、温暖的政务服务，有效避免了因程序繁杂带来的“二次焦虑”，真正做到了“雪中送炭”。（张丽琴 房明彬）