北京
近日，万科物业通过居住服务计划、社区活动及会员权益体系等一系列实践，尝试将政策方向转化为可落地的服务能力——让“好服务”真正成为“好房子”的长期保障。
万科物业528居住节。万科物业供图
一份白皮书：从“服务清单”到“资产运维能力”的系统回答
在“528居住节”期间，尚普咨询发布了《2026居住服务白皮书》，白皮书指出，随着“一刻钟便民生活圈”等政策推进，居民需要的早已不只是保洁与安保，而是“居住大小事家门口就能搞定”的确定性。
白皮书首次系统公开万科物业“五好服务”、研选家“五大无忧”、朴邻“六大安心”等23项居住服务承诺，覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景，让业主每一项需求都有清晰解决方案。
万科物业相关负责人表示，将服务标准白纸黑字公开，是行业转型期降低交易成本、建立信任的关键一步。此举不仅响应2026年政府工作报告“提升物业服务质量”的要求，更契合住建部“物业向全场景社区服务提供商升级”的政策导向，为行业标准化、透明化发展提供实践样本。
一场社区节日：从“好玩”到“共建”的微实践
5月，重庆万科物业服务的多个小区因地制宜组织了多种类型的互动活动。在重庆万科悦府悦峰小区，物业依托小区十五周年节点，结合居住节开展邻里活动。物业精心排布全天活动议程，设置业主节目汇演、欢乐套圈、吃瓜比拼、筷子大挑战等多场趣味竞赛，美食市集、游园互动串联整场庆典，丰富的文娱项目搭建起邻里交流平台。
活动现场图。万科物业供图
各类趣味活动既是邻里欢聚的载体，也是物业服务触点的有效延伸。活动现场，物业同步对接家政保洁、房屋维保焕新、朴邻房产租售、桶装水配送等全品类便民服务，将居家服务搬到业主眼前。趣味比拼打破邻里隔阂，调动居民参与社区建设的积极性；便民咨询直面业主生活难题，让业主在家门口即可一站式解决居家琐事。整场周年活动以欢聚为纽带，在增进邻里信任、拉近双向距离的同时，落地多元化便民服务，将高品质宜居社区从理念变为看得见、摸得着的日常。
“云朵”：让每一次参与都有回响
万科物业还搭建了一套以“云朵”为载体的权益回馈机制。“云朵”是万科物业为回馈业主而打造的专属权益积分，也是社区内各类消费的通用权益返还资源。业主通过物业缴费、参与社区活动、使用到家服务(家政、维修、装修、租售等)、分享好评等行为，均可获得“云朵”，并可在云朵商城兑换各类商品或服务权益。
“云朵”的设计逻辑，是通过“缴费即积分、积分即权益、消费即返利”的闭环，它让业主参与有回响，让服务数据可沉淀，让社区共建从一次次活动转化为可积累、可运营、可持续的日常机制。
从白皮书公开承诺筑牢信任，到社区活动落地场景强化感知，再到“云朵”权益闭环沉淀长期习惯，528居住节以三大实践，将居住服务从“口头承诺”推向“日常落地”。未来，万科物业将持续紧跟政策导向，以业主需求为核心，不断完善全场景服务体系，让“好服务”融入社区每一个日常，助力居住服务行业高质量发展。(潘珍净)
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