上海
不知道大家最近刷招聘软件或是换工作的时候，有没有发现一个现象，有些曾经稳拿的办公室岗，招得越来越少了。AI这两年发展得有多快，打工人其实都能摸到实实在在的寒意，大家猜来猜去总说幼师快递员会先被替代，其实最先扛不住的是另外三类，不少人现在还在做。
现在很多公司的基础文员，干的活说出来特别简单，就是整理文件、录入数据、排版表格、汇总周报。这些活流程固定，来个新人练两三天就能上手，刚好撞在了AI的舒适区。
现在的RPA机器人流程自动化，能自动读邮件填表单生成报告，速度比人快好几倍，出错率还低，连社保都不用给交。飞书钉钉这些大家天天用的办公平台，都已经上线了数字员工功能，老板不用懂什么复杂技术，点几下鼠标，就能把原来三个文员的活交给一个系统跑。
真不是干活的人能力不够，是这份工作从根上就是“谁来都能做”的设计。放到AI时代翻译一下，就是“机器来也能做”，一点都不夸张。
很多人觉得财务是专业岗，AI肯定抢不走，其实这个说法只对了一半。财务本来就分两种，一种是高阶财务，要做税务筹划，帮公司判断风险，还要跨部门沟通协调，这类工作短时间内确实替代不了。另一种就是基础财务，每天就是对账、审报销、录发票、做凭证，步骤定得死死的，换个新人学一周就能上手，和基础文员没啥区别。
国内已有多家企业引入了智能财务系统，原本需要五六个人处理的流程，现在系统自动就能完成，人工只需要负责最后的审核签字。裁员不是什么遥远的预言，是已经实实在在发生的事。
做了多年基础财务的人，如果一直没想着往税务咨询、财务分析方向攒本事，提升专业深度，未来的处境只会越来越难。
全国从事电话客服的人有数百万，这个行业曾经吸纳了大量进城务工的年轻人，算得上是一个很稳的就业出口。但现在这个出口正在慢慢关闭。现在的智能语音客服，连方言都能准确识别，遇上情绪化的用户也能从容应对，还能实时调取订单信息，一点不耽误事。某头部电商平台的数据显示，高峰期超过70%的来电都是AI承接，人工客服只处理剩下的复杂投诉。
对企业来说，替换成AI客服完全没有阻力。AI不需要培训周期，上来就能干活，被用户骂了也不会绷心态辞职，节假日加班也不用涨薪，一套系统的年成本远低于一个人工客服团队的开支。头部企业都开始部署了，其他企业跟进是必然的，不跟进就会落了成本劣势，根本竞争不过。
留下来的岗位也就两类，一类是处理真正复杂纠纷的高级客服，一类是管理AI系统的运维人员，普通接线员的位置，正在快速消失。
这三类岗位其实有个共同的致名特征。它们的核心价值就只是执行，不需要你做独立判断，也不需要积累不可替代的个人资源，整个流程都能写成完整的操作手册。一份工作如果能靠操作手册讲清楚所有要求，那就意味着程序可以把它完整复现出来。
为啥大家讨论很多的幼师和快递员，反而没那么容易被替代呢？你仔细想想就明白，幼师每天面对的孩子，每个孩子的情绪状态都不一样，需要随时判断、安抚、引导，根本没有两个完全相同的工作场景。快递员要应对各种不同的楼栋结构，找不着收件人、临时改地址都是常事，城市里这些细碎的复杂情况，目前的机器人根本梳理不顺。
这些没法标准化的内容，才是让一份工作暂时不会被替代的真正原因。
现在天天坐办公室，每天重复同一套流程的朋友，真的可以提前想想下一步的方向了。不是AI本身有多可怕，是这件事已经在发生，而且速度比多数人预期的快得多。
参考资料：人民日报 《AI时代，哪些职业正面临淘汰》
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