守好综治小窗口 办好群众心头事

　　今年5月28日，湖北省鄂州市鄂城区检察院检察官向来访群众讲解刑事立案监督案件申请条件。

　　清晨的阳光缓缓漫过湖北省鄂州市鄂城区综治中心门前的石阶，鄂城区检察院检察官黄玉莲早已准时到岗。办公桌前，笔记本静静摊开，密密麻麻的字迹清晰罗列着当日的待办工作与基层走访计划。她身后的服务大厅里，前来办事的群众陆续而至，烟火与忙碌交织的一天又开始了。

　　“这里的清晨，从来都不平静。”黄玉莲坦言。当多数人还在奔赴岗位的途中，综治中心检察服务窗口的检察官，已然开启了奔走解难、回应民忧的忙碌日常。2024年初，鄂州市检察机关选派业务骨干常态化入驻区级综治中心。入驻至今，窗口累计接待来访群众559人次，成功化解矛盾纠纷90件，提供专业法律咨询338次，收集各类监督线索56条。检察官日复一日的倾听、奔波与调解，让“群众信访件件有回复、检察服务零距离”的承诺落地生根。

　　打破僵局，被盗企业不再“烦心”

　　“电缆被盗，多耽误一天损失就持续扩大，我们等不起。”某企业负责人刘某的焦虑，是许多市场主体的心声。2025年6月，许某甲、许某乙趁着夜色驾车潜入某项目工地，盗走电缆线后销赃获取非法利益，被害企业损失数万元。

　　案件移送鄂城区检察院审查逮捕后，检察官江小良迅速阅卷。“该案虽然只是一起普通盗窃案，但事关企业正常运营和区域营商环境，”他回忆起当时的考量，“不能简单就案办案，关键是要化解矛盾，最大限度为企业挽回损失。”但企业负责人刘某因生产经营受阻而拒绝接受调解，矛盾化解工作一度陷入僵局。

　　破局的关键在于沟通。检察官主动前往项目工地，掰着手指帮刘某算“细账”，逐一厘清法律惩戒后果、涉案人员家庭实际困境、民事赔偿履行可行性，以及工期延误产生的各类损失。“检察官讲得通透，我们不能只盯着眼前的经济账。”经过多轮耐心沟通劝解，刘某心中的隔阂与抵触逐渐消解。与此同时，江小良对被羁押的许某甲、许某乙有针对性地进行释法说理，同步对接其家属开展沟通劝导，最终促成家属主动表态，愿意积极履行赔偿义务。

　　检察官随后将双方请到一起，刘某当场拿到赔偿款。从矛盾激化到签下和解协议，整个过程仅用了3天时间。因犯罪嫌疑人社会危险性小且案涉双方已达成和解，检察机关依法对许某甲、许某乙作出不批捕决定。

　　这起盗窃案，没有走向冰冷的程序，而是依托高质效检察履职，跑出了护企暖企的“加速度”。“这办案效率，比我想象中快多了。”事后，刘某看着施工现场繁忙有序的景象感慨道。

　　让邻里恩怨“冰释烟消”

　　新的矛盾刚妥善化解，一桩陈年旧怨又接续浮现。华容区检察院检察官在综治中心日常接访工作中，敏锐地察觉到秦某、吕某轻伤害案件背后暗藏的深层纠葛。

　　2023年10月，秦某酒后找吕某“算账”，一场肢体冲突造成吕某轻伤。2024年1月，华容区检察院以秦某涉嫌故意伤害罪向法院提起公诉，同年7月，法院以故意伤害罪判处秦某有期徒刑二年。

　　秦某认为判重了要上诉，受伤的吕某更是满腔怒火。2024年9月，吕某来到当地检察院、法院，扬言“不从重处理秦某就要上访”。一场轻伤害官司，眼看就要引发更大社会风险。

　　华容区检察院迅速研判，将该案列为重大风险案件。检察官深入调查发现，20年前两家因邻里琐事积怨。案发后，秦某及其亲属拒绝赔偿。吕某则不断放狠话，铁了心要让秦某坐牢，矛盾化解陷入僵局。

　　“症结卡在赔偿数额上，突破口可能还在秦某一方。”富有调解经验的检察官饶春晓决定另辟蹊径，向秦某的妻子和儿子耐心释法说理，讲清赔偿取得谅解可以争取从轻处罚的道理，并转达了提讯秦某时其提出的“让家人帮忙赔钱”的意愿。

　　与此同时，该院还依托“检察官+综治员+律师”矛盾调解模式，反复对吕某做思想工作。最终，秦某家属同意代为赔偿，吕某紧绷的神经也终于放松，接受道歉并签署和解协议，主动提出希望司法机关对秦某从轻处罚。这份和解协议，凝结的不仅是一次赔偿，更是一份迟到多年的邻里和解与乡土安宁。

　　一场弥漫了20年的戾气，在检调对接的精准“拆弹”下渐渐消散。2024年10月，二审法院以故意伤害罪判处秦某有期徒刑二年，缓刑二年。

　　案件办结后，检察机关的脚步没有停止。2025年2月，检察官到秦某所在地司法所回访，了解其社区矫正情况；5月，检察官又到秦某所在村开展法治宣讲活动，引导群众依法维权。一场持续多年的恩怨在法治轨道上得以化解，也让更多群众看到：遇到矛盾找法、解决问题靠法，才是平息纷争、修复关系的最优路径。

　　“执行不能”有了和解路

　　司法判决落地，权益却难以兑现，一纸胜诉判决成了无法兑现的“纸上权益”，沉甸甸压在当事人的心头。今年77岁的钟某，就曾被这样的烦心事困扰多年。

　　2020年8月，钟某因一场交通事故导致左腿粉碎性骨折，经鉴定构成九级伤残。法院依法判令肇事者黄某赔偿各项损失11万余元。判决生效后，黄某名下却无任何可供执行的财产，赔偿款项迟迟无法兑付。2022年3月，法院将黄某纳入失信被执行人名单，并依法终结本次执行程序。这场“执行不能”的官司，成了钟某难以释怀的心病。

　　常年腿伤未愈、家庭经济拮据，加之胜诉权益落空，多重压力之下，钟某多次前往信访窗口求助。梁子湖区检察院办理该信访案件时，及时启动司法救助程序，调查核实后依法发放司法救助金，并协调民政部门为其落实低保待遇。

　　“我年年去要钱，一分都没要到，人家还嫌我烦。”2025年4月，检察官回访时，钟某说着说着眼圈就红了。

　　司法救助只是纾困之举，破解执行难题更需主动作为、纵深履职。检察机关没有止步于被动帮扶，而是主动向前一步，依法启动民事执行监督程序。经核查，黄某无固定职业，长期居家照料子女，仅靠丈夫务工的微薄收入维持家用，家庭经济确实困难，无力履行赔偿义务。但检察官在走访排查中发现，黄某的公婆愿意代为赔付，帮其化解纠纷。面对老人的善意，黄某却顾虑重重，因与公婆关系疏远多年，不愿因赔偿款项欠下人情。

　　“打通这‘最后一公里’，需要更巧妙的‘解绳’方法。”检察官迅速调整思路，联合综治中心干部和深受当地群众信赖的“巧巧社会治理工作室”人员开展多元调解。一方面，向黄某细致宣讲拒不履行生效判决的法律后果，耐心疏导心结，传递其公婆体恤晚辈、主动帮扶的真挚心意；另一方面，如实向钟某告知黄某家庭的真实困境，坦诚说明其公婆赔付的钱款为养老积蓄，积极争取当事人的理解。

　　经过多轮上门谈心、耐心开导，黄某最终放下心理隔阂，主动带着孩子登门看望许久未见的公婆，两位老人全力筹措赔偿款项。群众的心结堵点，就是检察履职的靶向重点。2025年6月，该院就此案召开公开听证会，邀请人民监督员、法院执行局干警、属地村干部、“巧巧社会治理工作室”负责人共同参与、协同释法。听证会上，黄某及家属当场向钟某支付赔偿款4万元。“4万元虽未达到判决确定金额，但这是我盼了好几年的赔偿，是实实在在的暖心钱。”钟某满怀感慨，在和解协议上郑重签字。

来源：检察日报