守护“祖国花朵” 电诉宝启动“儿童问题产品电商平台销售乱象”调查行动

六一儿童节前夕，央视《每周质量报告》推出深度调查《失控的玩具》，曝光了"娜塔莎"婴儿造型软胶解压玩具在电商平台的售卖乱象。此前，诸如水晶泥、萝卜刀、牙签弩等存在安全隐患的玩具屡屡在电商平台销售，给未成年人的安全带来了严重的威胁。

在此背景下，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”启动“电商平台儿童危险产品销售乱象”专项调查行动，这也是“电诉宝”发起的第55次专项系列调查行动。

从"娜塔莎" 到牙签弩 萝卜刀……电商平台成危险儿童产品销售高发地

据央视报道，"娜塔莎" 是一款以黑人婴儿为原型的软胶捏捏乐玩具，通体采用硅胶材质，五官清晰、四肢肉感，甚至有皮肤褶皱的细节设计。这款玩具最初在 2026 年初由潮汕地区的一些小工厂生产，原本只是普通的解压玩具，通过揉捏拉扯来释放压力。然而，随着一位博主发布了随手将 "娜塔莎" 摔扁在地的搞笑视频并意外走红后，一切都开始朝着失控的方向发展。

为了博取流量和关注，创作者们开始层层加码，不断突破玩法的底线。在抖音、快手等短视频平台上，大量用户发布了对 "娜塔莎" 进行暴力虐待的视频，这些极具冲击力的视频在算法的推荐下迅速传播，形成了一种病态的 "暴力解压" 文化。

正是这些暴力视频带来了惊人的销量。央视记者调查发现，在淘宝、京东、抖音、快手、拼多多等电商平台上，"娜塔莎" 相关产品的销量异常火爆。其中，京东某店铺的单品销量超过6万件，淘宝全网热销累计达到20万件以上，抖音平台头部热销店铺的单品销量也突破了1万件。而在 1688 批发渠道中，多家源头生产厂家的单品销量更是突破了 10 万件，甚至有厂家的销量高达 40 万件。按照每件 5-15 元的售价计算，整个 "娜塔莎" 玩具市场的规模已经达到了数千万元。

"娜塔莎" 事件并不是个例，事实上，近年来电商平台上危险玩具的销售乱象已经多次发生，给未成年人的安全带来了严重的威胁。从 2017 年的 "牙签弩" 事件，到 2018 年的 "水晶泥" 事件，再到 2023 年的 "萝卜刀" 事件，几乎每隔一段时间，就会有一款危险玩具在电商平台上爆火，然后在舆论的压力下被下架整治。然而，整治过后，类似的危险玩具又会改头换面，重新出现在市场上，形成了 "整治 - 下架 - 换名 - 再爆火" 的恶性循环。

网经社电子商务研究中心数字零售分析师吴夏雪表示，回顾以上事件，可以发现它们有着惊人的相似之处：首先，这些危险玩具大多是由小作坊生产的三无产品，成本低廉，利润丰厚；其次，它们都是通过短视频平台的病毒式传播迅速爆火，然后在电商平台上实现大规模销售；再次，它们都存在严重的安全隐患或不良导向，对未成年人的身心健康造成了威胁；最后，它们都是在舆论曝光和监管部门介入后，才被平台下架整治，但整治过后，类似的问题又会以新的形式出现。

十大调查手段 “护航”儿童产品安全

浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾表示，儿童产品在安全方面存在以下五大问题：第一是涉黄涉暴类：含有色情、暴力、虐待等不良导向的儿童玩具及内容传播；第二是三无产品类：无厂名厂址、无质检报告、无3C认证的"三无"儿童玩具；第三是认证造假类：伪造、套用、过期3C认证证书，拆分售卖规避认证监管；第四是虚假宣传类：普通产品冒充儿童专用，错误展示使用方法误导消费者；第五是安全隐患类：存在物理伤害、化学毒害、电气安全等风险的儿童产品。

为守护儿童安全，“电诉宝”启动“电商平台儿童危险产品销售乱象”专项调查行动，这也是“电诉宝”发起的第55次专项系列调查行动。

本次调查行动涉及对象有天猫、淘宝、抖音电商、快手电商、拼多多、京东、小红书、美团、得物等电商平台。

浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，本次调查行动将通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、重点督办、平台评测、专家调研、法律维权、报告发布、移交上报十大核心举措系统推进。

具体如下：

第一，线索征集：面向全社会公开征集电商平台儿童产品售卖乱象线索；

第二，案例披露：通过"电诉宝"平台梳理并曝光典型投诉案例；

第三，滚动播报：实时跟踪报道各平台整改进展与监管动态；

第四，专题聚焦：制作"儿童产品电商乱象"专题页面，集中呈现调查成果；

第五，重点督办：对涉及儿童安全的重大典型案例进行重点督办；

第六，平台评测：对各平台儿童产品信息展示合规性进行评测打分；

第七，专家调研：邀请行业专家、律师、质检机构参与深度调研；

第八，法律维权：为受害消费者提供法律咨询与维权指导；

第九，报告发布：拟发布《2026年电商平台儿童产品售卖乱象调查报告》；

第十，移交上报：将重大违法违规线索移交市场监管、网信等部门。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。