彭城万家灯火背后，有招行盏盏微光

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

2011年5月，招商银行徐州分行正式落子彭城，成为第四家进驻徐州的股份制商业银行。15年过去，这家银行已从一棵金融新芽，成长为覆盖主城区及县域、拥有7家营业网点、近300名员工的全域服务网络。在总行“价值银行”战略引领下，招商银行徐州分行始终坚持“因您而变”的服务理念，以普惠金融为底色，以零售金融为根基，以适老服务为温度，用一盏盏微光点亮了徐州万家灯火。

扎根彭城，与城市共成长

十五载深耕细作，招商银行徐州分行步步拓疆。分行营业部2011年原址开业，2023年迁址焕新；新沂支行2013年设立，2023年重装升级；人民广场支行（原建国西路支行）2014年落成，2023年全新亮相；鼓楼支行2015年设立，2021年顺利迁址；云龙支行2021年揭牌；户部山支行（原金融中心支行）2022年开业，2023年迁址更名；铜山支行2024年新设。目前，全行形成以分行营业部为核心、5家同城支行与1家县域支行协同发力的服务网络，实现主城区全覆盖、县域广延伸。

这支由近300名员工组成的金融铁军，作风过硬、专业精干，坚守金融初心奔赴服务一线。截至2025年末，分行经营指标全线飘红：自营存款时点余额162.77亿元，一般性贷款时点余额164.5亿元，管理客户总资产（AUM）达164.03亿元，近3年核心指标实现跨越式增长。连续两年获评徐州市高质量发展综合考核第一等次，连续4年获得人民银行综合评价A类评级，2025年成功获评总行级优秀二级分行——综合竞争力与区域影响力持续领跑同业。

赋能实体，普惠民生精准滴灌

“我从来没想过，像我这样的小摊主也能从银行贷到款。”户部山网点，在徐州开了一家早餐店的李大姐回忆起去年通过招商银行获得第一笔8万元“首贷”的经历，仍难掩激动。彼时她正为购置新设备发愁，跑了几家银行都因缺乏抵押物被拒。招行客户经理主动上门，通过线上申请加大数据风控，仅用两天完成放款。

这样的故事并非个例。截至2025年末，招商银行徐州分行普惠型小微企业贷款余额达17.05亿元，增幅超20%，增速显著高于整体贷款增速。制造业贷款、民营企业贷款规模稳步扩容，实体企业融资利率持续下调。分行还深耕县域民生领域，为地方公立医院、水务、粮食保障等民生行业注入金融动能。

立足徐州“工程机械之都”的产业优势，分行成功推动招商局集团与徐州市政府、徐工集团达成深度战略合作，独家承建地方国资国企司库体系，中标中央预算单位属地机构账户服务项目。国企债券发行、非标投融资、银团贷款、产业母基金托管、企业年金托管等一批标杆性项目相继落地，持续助力本土龙头企业做大做强。

零售陪伴，做市民财富成长的全能管家

从第一张信用卡到如今覆盖消费、理财、贷款、支付的全链条服务，招商银行徐州分行始终陪伴在市民身边。结合徐州本地消费特点，分行推出了“饭票”“电影票”等信用卡优惠活动，深受年轻家庭和上班族欢迎。每逢装修旺季，分期付款活动也成为不少家庭的“及时雨”。

更值得一提的是，分行还积极推动青少年财商教育。“小小银行家”活动已走进多所小学和社区，孩子们在模拟存取款、识别假币、规划零花钱中，种下了理性消费与储蓄意识的种子。

招商银行徐州分行希望通过这些活动，让金融不是冷冰冰的数字，而是可以陪伴一个家庭从童年到老年、从理想到现实的温暖力量。

适老温度，让“银发族”跨越数字鸿沟

在徐州老龄化程度持续加深的背景下，招商银行徐州分行着力打造“适老示范网点”。在户部山网点，老花镜、放大镜、大字版海报、防滑地面、爱心座椅、无障碍坡道、震动叫号器、血压仪……细节处处用心。自助设备增设“大字版”界面，支持语音导航和人脸识别取款。网点保留人工柜口，设置绿色通道，提供优先叫号、专人陪办、上门核实等服务。

“我每个月都来招行取养老金，工作人员比我自己还细心。上次我差点被骗，幸亏被他们拦住了。”76岁的王阿姨口中的“拦住了”，是一起典型的电信诈骗劝阻案例——柜员发现老人要给“孙子朋友”汇款，耐心识破骗局，保住了老人的积蓄。近两年，分行已成功拦截数十起类似诈骗。

网点员工定期接受老年人心理沟通技巧和急救培训，部分网点配备血压仪和应急药箱。从硬件到软件，从流程到情感，招行用“有温度的服务”守护“夕阳红”的财富安全。

价值引领，与客户、员工、社会共创共享

15年来，招商银行徐州分行始终坚持以客户为中心、以员工为根本、以社会为依归，矢志打造价值银行——为客户创造价值，为员工搭建舞台，为股东贡献回报，为社会回馈温度。分行联合王陵街道等多个社区，持续开展“金融知识进万家”活动，覆盖数十场次、惠及上万名居民。在助学、扶贫、救灾等方面，分行也留下了坚实足迹。

严守风控底线，全行不良贷款率维持低位，对公贷款长期保持零新增不良，资产质量稳居同业优秀行列。消费者权益保护工作持续深化，2025年监管转办投诉量大幅下降，客户满意度与社会口碑持续攀升。

15年，是一个节点，更是一个起点。招商银行徐州分行用一盏盏微光，点亮了彭城的万家灯火。从普惠金融的“可及”到“可感”，从零售金融的“交易”到“陪伴”，从适老服务的“硬件完善”到“暖心服务”——他们正在用实际行动，书写一家价值银行的温度与担当。

站在15周年的新起点，招商银行徐州分行将继续紧跟总行战略航向，紧扣徐州发展大局，坚守初心使命，勇担金融重任，以实干书写担当，以奋进续写华章，携手彭城大地，奔赴更加璀璨的崭新征程。