广东
看病就医，是群众最牵挂的民生小事，也是卫健工作的头等大事。为深入贯彻落实树立和践行正确政绩观学习教育要求，切实回应群众多元化就医需求，今年以来，江海区卫生健康局聚焦群众就医排队久、流程繁琐、就诊时间受限、环境配套不足等急难愁盼问题，多维度升级医疗服务，以实打实的惠民举措提升群众就医获得感与满意度，用心用情守护辖区群众全生命周期健康。
优化取药结算流程，破解排队就医堵点
走进江海区人民医院和江海区中西医结合医院门诊大厅，早高峰秩序井然。针对群众反映集中的药房取药、窗口缴费等候时间长等痛点，两家医院全面再造服务环节，让群众就医少跑腿、少等候。江海区人民医院实行收费、药房窗口弹性排班，高峰期增派人手；同步推广自助机、公众号线上缴费，安排志愿者现场指导操作，并推出中药免费配送上门服务，免去患者现场长时间候药的烦恼。江海区中西医结合医院启用智能叫号系统，电子处方实时流转，严格把控西药、中成药取药等候时长；推行收费错峰值守、出院一站式结算，创新轻症患者先诊疗后缴费模式，有效避免群众反复排队、上下奔走。
推行错峰延时，全天候服务不打烊
针对上班族日间不便请假就医的现实难题，两家医疗机构全面开启延时错峰服务。急诊科、检验、放射等医技科室实行24小时开放。江海区人民医院开设血透、康复专科夜诊；江海区中西医结合医院增设午间门诊、治未病夜诊及周末上午门诊。医院常态化跟进出院患者康复情况，联动社区做好高血压、糖尿病等慢病跟踪管理。同时优化急救调度流程，实现接警快速出车，3分钟出车率不断提升，为急危重症患者抢抓救治黄金时间。
升级院区环境，便民配套提档升级
从群众看得见、感受得到的细微处着手，医院全方位优化就医环境。翻新升级公共卫生间，增设无障碍设施，落实定时保洁通风，常备洗手液、卫生纸等便民物资。候诊区配齐直饮水、手机充电、便民售卖设备，院内指引标识清晰醒目，彻底解决群众问路找科室的困扰。合理规划各类停车位，增设临时就诊车位、即停即走泊位，专门预留急救通道专属车位；联动交管、城管部门划定外卖快递临时停靠区，规范周边车辆停放和经营秩序，保障就医通道畅通无阻。
革新门诊模式，减负惠民舒心就医
为给群众省时省钱、简化复诊流程，江海区推出暖心新政：一次挂号管全程，目前已在全区公立医疗机构全覆盖。政策明确，患者因检查结果无法当日完成诊治，8天内同一疾病、同一科室续诊，可免收二次诊查费。今年以来为群众减少挂号缴费约4万元，减轻群众就医负担。
厚植人文关怀，温情服务暖医患
看病就医既重医疗技术，更重服务温度。两家医院统一规范服务标准，践行首问负责、耐心倾听、有问必答服务准则，常态化开展服务礼仪与沟通技巧培训。医院将服务态度、有效投诉、医疗不良事件纳入绩效考核，直接与评优评先、职称晋升挂钩。通过评选优秀护士、暖心服务之星，设立院长投诉信箱、24小时回应群众诉求，以榜样引领和制度约束转变服务作风，营造暖心和谐的就医氛围。
如今在江海区，看病排队时间短了、就诊时段更灵活了、院内就医环境更舒心了，群众就医满意度稳步提升。下一步，江海区卫生健康局将持续聚焦群众就医实际需求，常态化优化服务流程、补齐服务短板，以暖心优质的医疗服务筑牢全民健康保障防线。
来源：江门日报讯 （ 记者/何雯意 ），通讯员/黄晓敏
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