北京
“同学，动感地带校园卡，了解一下？”
我叫冯爱琳，第一次听到这句话时是2019年，我18岁，刚踏进大学校门。没想到这句再普通不过的话，成了我和中国移动缘分的起点。
那时候办卡的逻辑很简单，资费划算，流量够多。更重要的是，那是我人生中第一张真正属于自己的手机卡，绑定银行卡、APP实名认证、上网课，全指着它。
每次回老家，那张卡的网络比宽带还稳。去偏远一点的地方，别人手机都在转圈圈，我的手机总会有信号。那时我才慢慢明白，一张靠谱的手机卡不是锦上添花，是真能救急。
大二那年，我成为了一名中国移动校园“和伙人”，没什么远大想法，就是想利用课余时间多一份历练。没想到前辈们从基础资费、套餐权益，到沟通技巧、服务规范，一遍遍地教，带着我们跑宿舍、做地推，并经常组织团建，让我们一起分享心得、交流成长。
为了把事做好，我耐心地跟同学们答疑解惑，建立信任。有时晚上十一二点有人看不懂账单，只要我没睡，都会给他讲清楚。我始终觉得，使用一张号卡，不仅是体验一种服务，更有可能成为一种长久的习惯。
2022年末，非通信专业的我，正是凭着这段校园“和伙人”的经历，通过中国移动重庆公司“校园直通车”绿色通道，被推荐参加了笔试。我知道，这样的机会，为每一个踏实肯干的年轻人打开了一扇能真正走进中国移动的大门。层层面试之后，我如愿成为中国移动重庆公司的一名校园客户经理。
从被带领的“和伙人”，变成了管理“和伙人”团队的负责人，面对这一职业转变，我内心非常忐忑。我学着当年前辈们的样子，组织培训、分享经验、带着大家做团建，见证着一批批“和伙人”从青涩腼腆到自信大方。其间，我也与许多学弟学妹建立了很好的关系，会和他们分享“校园直通车”的经验。
后来我岗位调整，进入到了公司市场部，全新的领域、多元化的产品、陌生的业务流程，让我一度陷入迷茫，甚至怀疑自己能否胜任。可每次工作遇到困难的时候，就会想起自己做“和伙人”那会儿，大热天跑校园跑到快中暑，大半夜赶去给学生们解决用卡问题，被拒绝过无数次还是硬着头皮上。那些苦都熬过来了，现在也一样能行。
我静下心来，从头学起。没有团队，我就一步步梳理招聘方案，搭建起完整的销售人才梯队；流程不顺，我就主动加强跨部门协同联动，把衔接的路打通。
工作中的冯爱琳。中国移动重庆公司供图
2026年，我迎来入职后的第三个岗位，依然和号卡管理有关。三次换岗，三次挑战，但我也越来越确信，走过的路、吃过的苦，从来没有白费的。
从一名学生到一名职场人，从校园到社会，身份在变，面对的需求也在变。以前自己当用户的时候，关心的就是信号好不好、资费贵不贵、校园宽带快不快。慢慢地，当我自己变成服务者之后，视角完全不一样了。校园时期的需求相对集中，而走入更广阔的市场后，每个人的使用习惯和期望都不尽相同，需要我们更加耐心地去理解和回应。
记忆时光中，温暖的时刻一直都有。有次我的同事赶在傍晚时刻上门为用户办理业务，有个环节需要等待我远程协调开通权限，用户不但没有催促，还友好地挽留同事一起吃饭。还有一次做地推，用户没带身份证，我们就主动上门办理，成功办理完业务以后，用户特意送了一大包零食，一个劲儿夸我们服务好、上门贴心，添加微信保持联系。
很多人觉得我们做的事很普通，服务的过程中，也可能会有很多的不被理解。可我越来越清楚，这从来不是“卖一张卡”“办一笔业务”那么简单。从过去的语音通话，到如今的移动爱家全屋覆盖、千兆宽带入户；从基础通信服务，到5G赋能千行百业、数字乡村、智慧社区、车联网、工业互联网……我们每一次业务开通、每一次网络保障、每一次一线服务，都是把优质的信号送进千家万户，把连接世界的便利传递到每个人手里，让个人更便捷、让工作更高效、让家庭更温馨、让社区更安全、让城市更智慧。
时光荏苒，初心如故。从18岁时的相遇，到如今扎根移动近三年，这一路不长不短，刚好让我从青涩懵懂的学子，成长为独当一面的移动人。而最初办理的那张卡，如今也成了我的工作卡。
这就是我与移动的故事。前路还长，我们慢慢写。(中国移动重庆公司)
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