山东
齐鲁网·闪电新闻6月3日讯 6月3日，滨州市政府新闻办举行滨州市“高效办成一件事”主题系列新闻发布会第一场——滨州市行政审批服务局、滨州市民政局、滨州市住房和城乡建设局联合场，邀请滨州市行政审批服务局党组书记、局长王普，滨州市民政局党组成员、副局长李红雨，滨州市行政审批服务局党组成员、副局长苏会斌，滨州市住房保障和房产服务中心党支部委员、副主任许可，围绕水利项目涉水审批、社会救助、既有多层住宅增设电梯、建设项目联合验收等“一件事”工作成效进行介绍，并回答记者提问。
王普介绍，“高效办成一件事”是国家优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过将多部门办理的多个“单事项”整合集成为企业群众视角的“一件事”，进一步增强企业群众获得感，助力高质量发展。2024年以来，滨州市不断完善“高效办成一件事”工作机制，在“1+3+N”工作推进模式基础上，建立起“一件事、一个人、一口清、一次办”的“四个一”工作机制，围绕企业群众需求深入开展“一件事”流程再造，深度整合线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”等服务渠道，持续提升“一件事”服务质效。截至目前，各“一件事”均按照省级牵头部门要求，按时序推进落实，常态化提供集成服务：在滨州市政务服务网、爱山东app搭建“高效办成一件事”专区，实行“一网办理”；在市县政务服务中心设置“一件事”服务窗口178个，实行“一窗受理”；成功争取到水利项目涉水审批、农机上牌、老年人福利补贴申领等8个“一件事”省级试点，率先突破、先行先试。
滨州市行政审批服务局统筹推动，压实责任。先后5次提报市政府常务会议专题研究，“高效办成一件事”纳入年度政府工作报告和民生实事。多次召开推进会、协调会、“过堂会”等不同形式的会议狠抓工作落实；组织开展“高效办成一件事”系列培训，进一步提升业务人员履职能力，推动窗口人员集成办、高效办。
简化环节，优化流程。编制《滨州市“高效办成一件事”工作流程》，围绕办事场景，实施业务整合、流程再造，简化部门内部和部门之间办理环节，对多个事项的申请表单、申报材料合并去重；围绕数据赋能，进一步强化数据共享、电子证照应用，推动企业群众办事“免提交”“免填写”。改革后，运行实施的“一件事”承诺办理时限平均压减76.24%、办事材料压减57.51%、办理环节压减83.20%、跑腿次数压减86.36%。
“三线”协同，畅通渠道。聚力打造线下、线上、热线“三线”协同供给体系，保障各“一件事”高质量落地。线下，落实“只进一门”，将进驻事项清单、“一件事”清单在各级政务服务中心公开展示；在大厅醒目位置设置“一件事”标识指引，配备帮办代办人员提供咨询、引导、帮办服务。线上，深化“一网通办”，标准化事项全部纳入政务服务平台，常态化开展线上办事流程核验；在“高效办成一件事”线上专区集成办理入口，公布相关“一件事”办事指南。热线，实现“一线应答”，将“一件事”办事指南、常见问题纳入12345热线知识库，加强话务人员业务培训，为企业群众提供快速准确咨询应答。
自查整改，巩固提升。今年4月，集中时间，围绕“一件事”落地实施、流程优化、系统支撑、用户体验等方面开展“回头看”工作。常态化开展“我陪群众走流程”、“四不两直”调研、“学先进、争一流”对标学习、线上运行测试等活动，及时发现堵点难点，听取一线人员意见建议，有针对性地做好问题整改、工作提升，持续推动“一件事”从“能办”向“好办易办”提升。
下一步，滨州市行政审批服务局将会同有关部门、单位继续推动新一批更多“一件事”落实落地；持续加强线下自查、线上测试，进一步畅通“一件事”办理渠道、规范服务质效；聚焦服务“6638N”产业集群发展，探索“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，助力滨州经济社会高质量发展。
闪电新闻记者 陈帅 滨州报道
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