山东
齐鲁网·闪电新闻6月3日讯为破解房屋修缮市场部分存在的“收费乱、质量差、溯源难”等痛点，由济南市房屋建设综合开发集团打造的聚焦房屋修缮的数字化服务平台——“房建e院”，于去年3·15正式上线。“房建e院”运营以来，以标准化、数字化、阳光化服务，构建房屋修缮新体系，使其成为市民放心消费、安心修缮的“透明墙”，助力宜居城市建设，获评济南市委社会工作部重点推介的五大“社区主理人”项目，并入选泉城活力社区建设项目资源清单。
市场机制如“活水”，打破服务“堵心墙”
在微信小程序搜索“房建e院”即可找到该平台。平台以市场化方式运作，其应急服务中心下设电梯抢修、消防维保、智能安防、外墙修缮、防堵漏、危房排危、鉴定加固、水电安装等八大专业应急服务队，共计40余支应急维修分队。依托深厚的行业资源，平台严格遵循规范管理要求，全面引入市场化运营机制，整合优质修缮资源，打通“线上接单、线下服务、全程监管”全链条。通过市场竞价、服务评价、透明定价等机制，平台有效激活服务效能，像一泓活水冲开了行业某种程度上存在的服务不透明、价格不规范的“堵心墙”，让群众真正享受到“靠谱、实惠、便捷”的修缮服务。
数字平台如“明镜”，穿透信息“隐蔽墙”
“房建e院”数字平台以数字化技术重构房屋修缮服务流程，实现全流程线上化、透明化管理，如同一面明镜，把信息一一照透。
需求一键直达，市民通过微信小程序在线提交修缮需求（防水补漏、水电维修、墙面翻新等），平台智能匹配专业维修人员，5分钟响应、快速上门；价格材料透明，平台公示统一标准化价目表，所有修缮材料的品牌、规格、价格全程公开，杜绝“口头报价、坐地起价”，材料可溯源、可核验，让客户“修得明白、花得放心”；全程可视可溯，维修进度实时线上更新，施工过程可查看、完工后可评价、责任可追溯，构建起“用户监督、平台监管”双重保障体系。
正是这面“明镜”，照透了以往修缮服务中某些模糊不清的“隐蔽墙”，让每一个环节都暴露在阳光之下。
严管队伍如“标尺”，筑牢品质“承重墙”
行业痛点在于维修人员手艺参差不齐，出了问题找不到人。“房建e院”建立了严格的质量管控体系，像浇筑钢筋一样为服务品质筑牢“承重墙”。
严选维修人员，所有入驻维修人员均需通过资质审核、技能考核、背景筛查，确保技术过硬；定期培训，持续提升施工工艺与服务标准，优胜劣汰；星级评价，用户打分直接决定维修人员等级与收入，倒逼服务质量。
“房建e院”实现了“线上接单、线下服务、全程监管”的闭环：维修进度实时线上更新，施工关键节点可查看；用户打分，差评直接影响维修人员收入；每一单都有电子档案，平台作为官方监管方，售后问题直接介入——跑得了干活的跑不了平台。这相当于给每一次修缮都上了“双保险”，修完不是结束，而是服务的开始。
社会责任如“暖阳”，照亮群众“连心墙”
秉承“修缮赋新、专业服务”的理念，“房建e院”常态化开展“房建医院在行动”系列社区服务活动，面向老旧小区、特殊困难群体提供房屋安全检测、专项服务优惠、便民维修等举措，同时深入社区开展修缮知识科普与志愿维修服务，切实解决群众住房领域的实际困难。该项目取得良好社会反响，2025年获评济南市委社会工作部重点推介的五大“社区主理人”项目，2026年1月成功入选《泉城活力社区建设项目资源清单（第二批）》，以实干担当展现专业形象，持续赋能城市基层治理。
“房建e院”将深耕房屋修缮领域，优化平台功能，完善服务体系，拓展社区覆盖，以数字化赋能行业升级，以规范化引领行业新风，持续打通房屋修缮的“透明墙”，全力打造“政府放心、百姓满意、行业认可”的标杆平台，为建设宜居幸福泉城贡献力量。
闪电新闻记者 董洁 报道
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