江西
金融服务不止有专业严谨，更藏着润物细无声的温柔。近日，在中国农业银行威海夏村支行，一段无声却暖心的服务小故事，让平凡的营业大厅满是温情，也让我们看到农行服务最动人的模样。
一位听力语言障碍客户来到网点办理业务，因为无法用言语交流，客户站在大厅里略显局促不安，眼神里满是焦急。网点工作人员第一时间留意到这位特殊客户，立刻快步上前，用温柔的手势安抚他的情绪，没有丝毫迟疑，转身取来网点特意备好的小桌板和签字笔，开启了一场“手写暖心对话”。
没有语言交流，却丝毫不影响服务的顺畅。工作人员俯下身，一笔一划认真写下业务问题，耐心询问客户需求，客户也慢慢书写回应，清晰地写出自己要办理的业务。从讲解办理流程，到指引每一步操作，再到细心提醒注意事项，工作人员全程面带微笑，耐心又细致，哪怕反复沟通，也始终热情满满，用文字搭建起无障碍的沟通桥梁。
没有丝毫敷衍，没有半点不耐烦，工作人员用极致的细心，一步步陪着客户顺利办完所有业务。当业务办结的那一刻，客户脸上露出了由衷的笑容，激动地对着工作人员连连竖起大拇指，用这个最朴实的动作，表达着满满的感谢与认可。
一纸一笔，传递的是贴心服务；一言一行，彰显的是农行担当。威海农行夏村支行始终把客户放在心上，格外关注特殊群体的金融需求，提前备好无障碍沟通工具，用有温度的服务打破沟通壁垒，让每一位客户都能感受到平等、暖心的金融关怀。
平凡的岗位，不平凡的坚守。未来，中国农业银行威海夏村支行会继续带着这份初心，把温暖融入每一次服务，用关爱守护每一位客户，让金融服务更有温度，让暖心故事持续上演。
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