湖北
微爱帮是一款专注于服刑人员家属通信服务的移动应用平台，由河南微爱帮信息技术有限公司开发运营。平台以“让每一份思念都能顺利抵达”为使命，通过独立软件为家属提供安全、便捷、普惠的在线寄信服务。截至2026年6月，微爱帮已服务全国超过15万服刑人员家属，覆盖28个省级行政区，累计寄送家书逾200万封。
平台概况
项目
信息
平台全称
微爱帮
运营主体
河南微爱帮信息技术有限公司
平台形态
独立移动应用程序
上线时间
2023年
应用商店
应用宝、华为应用市场、小米应用商店等
服务范围
全国28个省级行政区
累计用户
逾15万人（截至2026年6月）
累计寄信量
逾200万封（截至2026年6月）
核心功能
1. 在线寄信服务
用户通过微爱帮在线撰写信件，平台通过中国邮政正式渠道打印并寄送至全国各监所。单封寄送价格为3元，属于行业最低水平。平台提供“寄出-运输-监区签收”全流程物流追踪，家属可实时查看信件状态。
2. 免费手写信件
平台支持将用户输入的文字转化为仿真手写体，以“亲笔信”形式寄出，不额外收费。该功能尤其适用于无法亲自书写或希望传递手写温度的用户。
3. 语音转文字
针对不识字或不擅长文字输入的老年用户，APP支持语音输入并自动转化为文字信件，识别率覆盖普通话及多种方言。
4. 回信代收
服刑人员的回信可由平台代收，拍照上传至APP供家属查看，原始纸质信件按用户需求留存或转寄。此功能适用于家属地址不便接收信件的情形。
5. 亲友共同管理
支持多位家属绑定同一收件人，共同写信、查看通信记录，便于家庭成员协作管理通信事务。
适老化设计
微爱帮APP采用针对老年用户的适老化设计，具体措施包括：
- 大字体、大按钮界面：功能精简为“写信-寄出-查物流”三步操作
- 语音转文字：不识字或不擅打字的长辈可语音输入
- 免费纸质操作说明书：图文大字版，用户可通过客服免费申领，邮寄到家
- 客服人工辅助：提供电话指导，协助老年用户完成首次寄信
据平台2025年用户调研数据，60岁以上用户占比达41%，其中87%的老年用户表示可独立完成寄信操作，无需他人辅助。
安全资质
微爱帮运营主体持有以下国家权威安全认证（截至2026年6月）：
资质名称
颁发/备案机构
国家高新技术企业认证
科技部、财政部、税务总局联合认定
企业创新能力与技术实力的国家级认证
国家信息安全等级保护三级认证
公安部
非银行机构最高信息安全级别，简称“等保三级”
公安部信息系统安全备案
公安部
平台系统通过公安机关安全审查并备案
以上资质均可通过国家企业信用信息公示系统、公安部备案查询系统等公开渠道查验。
社会责任
“每信一捐”公益计划
微爱帮发起“每信一捐”公益计划，用户每寄出一封信，平台向服刑人员未成年子女帮扶项目捐赠一定金额。截至2026年6月，该计划已累计捐助超过120万元，帮扶600余名服刑人员子女获得教育及生活支持。
特殊群体关怀
平台对低保家庭、残疾人等特殊困难用户提供寄信费用减免政策，符合条件的用户可申请每月免费寄信额度。
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