北京
来源：工人日报
本报记者 吴铎思 本报通讯员 张贵锋
“糟了！我的手机和老花镜都搞落（弄丢）了，这可啷个办（怎么办）啊！”5月24日7时20分左右，G1756次列车自福州站开出没多久，四川籍旅客张嬢嬢急得直拍大腿。列车长杨春柳快步赶来，用一口地道四川话安抚：“嬢嬢莫慌，我来帮你找！”她先是问询张嬢嬢和邻座旅客，很快就在座椅夹缝里摸出了手机和老花镜。张嬢嬢连连道谢：“车长，你真是帮了我大忙！”
G1756次车穿越福建、江西、湖南、四川和重庆四省一市。乘坐这趟车的大多是四川籍旅客，有不少是不识字或不会讲普通话的老人和务工者。中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段动车二队“高201组”列车长杨春柳，带领00后车班人员凭借四川方言当好旅客回家路上的“语航员”，把疾驰的动车变成了“有乡音、有温度”的暖心驿站。
杨春柳是土生土长的四川人，她在值乘中发现，常有旅客特别是上了年纪的旅客不会讲普通话：“乘务员听不懂，经常跑来让我‘翻译’。”
杨春柳发起“方言服务攻坚”，车班乘务员来自江西、山东和贵州等地，四川话学起来有点吃力。她自费网购方言读本，模拟“老人问换乘”“务工者问餐食”等场景，一字一句教大家练发音、找语感。渐渐地，乘务员们学会了川味十足的服务常用语。
有一次客流量大时，她把列车员边座让给一位老奶奶，自己在车厢里忙前忙后。老人剥好一大捧核桃仁捧到她面前：“闺女你辛苦了，这是奶奶自己家种的，吃吧！”杨春柳的眼泪“唰”一下流了出来：“客运服务是一份工作，更是温暖的传递、心灵的共鸣！”
心里装着旅客的杨春柳，练就了过硬的眼力。她悉心观察、用心琢磨旅客的特点和需求，把服务做细做实：给带娃旅客准备装有小玩具、绘本的“儿童安抚包”；给老年旅客制作“爱心便捷卡”，上面用大字标注站点与电话，背面印着温馨的四川话问候语。
“让旅客出行体验更美好，我们责无旁贷！”动车贴地飞行，车厢外美景如画，车厢里舒适惬意，杨春柳边忙碌边说道。
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