北京
71%的未成年人每周游戏时长控制在3小时以内——这个数字来自南财数字娱乐课题组连续第六年发布的年度测评报告。但这并非意味着防沉迷系统已经大功告成。恰恰相反：另一组数据揭示了更头疼的漏洞——在那些超时游戏的未成年人中，73.4%靠的是拿父母或长辈的账号和身份信息直接绕过限制，近四成用同样方式突破了充值上限。
换句话说，技术防线越筑越高，但“人肉翻墙”成了最扛不住的突破口。这场未成年人保护的攻坚战，已经从厂商的责任区，彻底推进到了家庭场景。
今年的测评覆盖了市面20款主流手游，围绕实名验证、时长管控、充值限制、家长监护通道、退费维权等多个维度展开摸底。《王者荣耀》和《和平精英》继续稳坐综合评分的前两位。它们在实名准入、动态核验、事后退费客服引导等环节上，表现出来的完整度明显拉开了一个身位。
其中几个做法值得单拎出来看。一个是针对“孩子拿爸妈脸过验证”的顽疾，腾讯在游戏内接入了多场景的人脸识别策略。具体操作包括：搭建一套“疑似未成年画像”大模型，系统一旦识别出行为模式可疑的账号，自动下发人脸验证；并且在验证流程里强化了充值提醒，对高风险账号追加充值意愿认证，防止家长在不知情状态下帮孩子代刷了脸。
事后服务这块，客服触达的便利性今年也被纳入了测评的重点观察。结果分化得比较明显。大部分产品能在5步之内找到客服入口。像《王者荣耀》走“设置-客服-联系客服”三步就能接通对话和问题反馈界面；头部厂商的客服还会主动引导家长进入专门的监护工程或关爱平台去完成申诉。但另一边，仍有游戏既没有实名认证环节，也很难通过客服直接对话的方式处理未成年人退款——这种差距，在测评里被摆到了明面上。
另一个容易被忽视但实际很关键的点，是家长“知道孩子的号到底在干什么”这件事的门槛。今年测评中，《王者荣耀》《鸣潮》等产品已经要求未成年人在实名认证后，进一步提供监护人姓名及身份证号进行绑定。20款受测手游在开屏弹窗中也都同步提供了用户协议、年龄限制说明以及适龄提示——这意味着，厂商在把信息的知情权还给家长这件事上，已经走出了几步。
真正卡壳的，是很多家长并不知道自己手里有什么工具，或者知道了也不会用。针对这个“不懂管”的困境，一些厂商开始推出更细粒度的管控功能。比如腾讯成长守护平台里提供的“临时开关”和“自主下发人脸”两项能力。前者适合临时管控场景——家长可以直接设置自己账号的单次游戏时长，设15分钟，超时自动下线，不需要额外的复杂操作。后者解决的是一个比较微妙的问题：家长想管住自己名下的游戏账号，又不希望被孩子发现，那就可以在身份验证后使用“人脸券”，直接对账号下发登录人脸识别。
这实际上已经更像一套“家庭账号治理工具”，而不只是简单的防沉迷开关。
从《2025中国游戏产业未成年人保护进展报告》的数据交叉来看，家庭监护缺位的问题确实在进一步凸显。那些绕过限制的孩子们，相当一部分走的就是用长辈账号和身份信息“合法登录”这条路。在这种场景下，与其不断加厚对未成年人本身的技术围栏，不如把家长端的工具做得更实用、更顺手。
今年度的测评结论很明确：头部产品的防护体系在多个环节上已经完成了主动探索，技术防线的加固也在持续迭代。但真正难啃的骨头，已经从“怎么防住孩子”，变成了“怎么让家长参与进来且不打滑”。用好那些已经落地的管理工具，降低冒用账号的空间，可能是当前阶段最能见效的手段。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
