山西
新旧身份证号码不一致，办理退休手续卡了壳。太原市民史女士跑了多个派出所，查了一个多月，还是一头雾水。近日，她抱着最后一点希望走进营盘派出所，没想到，这次真的办成了。6月1日，史女士专程给派出所送来一面锦旗，上面写着八个字：排忧解难，爱心为民。
史女士今年到了退休年龄，可单位人事部门的一句话把她难住了：“您1986年登记的旧身份证号和现在用的身份证新号对不上，必须出具两份号码属于同一人的官方证明，否则没法办退休。”
年代久远、户籍多次迁移，史女士连当年住过哪些地址都记不清了。她先是跑到桥东派出所，查了半天，工作人员告诉她：因区划调整，原太堡街部分档案已移交营盘派出所。之后又辗转多个派出所，一个多月下来，毫无进展。
5月15日，她抱着最后一丝希望，推开了营盘派出所便民服务大厅的门。“您别急，我们慢慢查。”民警张峰丽、辅警白春花没有推脱，一边安抚史女士的情绪，一边详细记录她提供的每一段模糊记忆。两人先扎进档案室，把1993年到1999年太堡街3号、9号、11号的全部原始户口底簿翻了个遍，一页一页看，一本一本查。遗憾的是，没有找到史女士的名字。
“纸质档案查不到，就换个思路。”张峰丽和白春花调出人口管理系统，像拼图一样，把史女士二十多年间的户籍流转轨迹一点点梳理出来。她们发现，尖草坪派出所2002年出具的一份迁移证上，登记的身份证号码和史女士现在的身份证号码完全一致。这意味着号码变更不是发生在2002年之后，而是更早，关键档案应该还在迎泽派出所。
“您去迎泽派出所，查2002年以前的记录。”张峰丽把清晰的查询路径告诉史女士，怕她记不住，又在纸条上写了一遍。之后，史女士每次查到新情况，都会打电话回来问“下一步该怎么办”。每一次，民警都耐心接听、耐心解答，从不嫌麻烦。
功夫不负有心人。最终，史女士在迎泽派出所找到了那份“沉睡”了二十多年的原始变更记录。两张身份证上的号码，终于“认了亲”。退休手续，总算可以顺利办了。
“要不是她们帮我理清头绪，我可能到现在还在瞎跑。”史女士激动地说。她特意定做了一面锦旗，送到派出所，上面只有简简单单八个字，却重若千钧。营盘派出所的民警说，户籍工作看起来琐碎，但每一份档案背后都是一个人的人生，甚至是一个家庭的安稳。多查一遍、多想一层、多问一句，也许就能帮群众少跑无数弯路。这面锦旗是荣誉，更是一份提醒：群众的事，再小也是大事。（记者 辛戈）
来源：山西晚报
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