黑龙江
重庆的陈女士怎么也没想到，自己的一次“剁手”会变成一场闹剧。今年5月份，她在某平台珠宝直播间里激情下单，几天内接连买下翡翠、南红玛瑙、18K金饰品等几十种品类157件珠宝玉石，豪掷近40万元，单价最高的一件商品4999元。然而，快递拆封后，陈女士却打起了退堂鼓，不想要这么多货品了。
过了“七天无理由”，就不能退了？
陈女士认为，是货品的成色、做工不符预期，但当她申请“七天无理由退货”时，早就过了退货的最后时限，卖家此时已不同意退货退款。多方投诉无门，陈女士便搭乘飞机，从重庆来到平台商家登记营业地址——广州华林国际玉器市场，并最终来到了位于华林国际C馆的玉和堂行业纠纷联调工作站（以下简称“玉和堂”）。
玉和堂巧解“过期”退货纠纷
不同于一般的质量纠纷，这次是上百单的线上珠宝玉石交易。面对这道难题，玉和堂没有机械套用法规，而是运用“三化工作法”：
第一招：化“远”为“邻”——打破时空壁垒。由于商户分散各地，调解员协调10家店铺授权一名驻穗客服代表全权对接。原本跨越千里的“隔空喊话”，变成了调解室内的“面对面协商”，大大降低了沟通成本。
第二招：化“乱”为“序”——厘清海量账目。157笔订单，几十种品类，线上交易订单杂乱无章。工作站的律师、珠宝鉴定师发挥了关键作用，针对珠宝玉石“非标品、难估价”的特性，将海量订单按品类、成色、现值进行归类建档。清晰的证据链支撑，为谈判提供了精准的“数据底座”。
第三招：化“敌”为“友”——平衡双方利益。调解员没有死抠“过期不退”的条款，而是从商业信誉和人情世故入手，劝说商家体谅消费者，也劝导陈女士承担部分责任，提出“大额退货+小额留存”的折中方案，既让陈女士拿回了大部分本金，也让商家避免了全退造成的损耗。
结局：握手言和，退了22万！
经过多轮拉锯，双方达成和解：商家同意退还22万余元，陈女士退回相应货品，剩余约10万元的货品因已拆封或影响其二次销售，由陈女士自行承担并保留，双方当即签了10份调解协议。一场因“过了七天”引发的巨额纠纷，最终从剑拔弩张到握手言和。
“玉和堂”温馨提示：
警惕“美颜滤镜”：直播间展示商品和实物可能会有落差，切勿因一时视觉冲击冲动消费。
珍惜“后悔权”：拆封查验后若不满意，务必在期限内发起申请，过期再想退，难度将呈指数级上升。
量力而行：珠宝玉石属于贵重物品，购买前请务必三思，理性消费，切勿跟风“上头”。
来源：荔湾区委政法委、逢源司法所
编辑：邓菲菲
校对：段丁
责编：刘焕
编审：张荣
签发：秦续丽
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