陪诊服务升级，守护上班族家庭就医无忧

看病无人陪、挂号跑断腿、异地务工难顾家……一直以来，上班族陪护缺位、特殊人群就医不便，成为辖区群众就医路上的一大烦心事。

为切实解决群众就医急难愁盼问题，在宝山区卫健委“医”路伴您陪诊服务专项工作指引下，罗店医院坚持党建引领、数智赋能、医企联动，依托互联网医院数字化平台，重磅升级“医”路伴您陪诊服务2.0版本，打破时空限制、补齐陪护短板，线上云端问诊+线下全程陪护双向发力，把有温度的医疗服务送到园区企业、送到居民家门口，用暖心陪伴打通便民就医“最后一公里”。

暖心真实案例：异地难顾家，陪诊志愿者化身老人临时家人

“真的太感谢罗店医院了，我人在外地，多亏了陪诊志愿者，不然我一个人在外工作，心里真的又慌又无助！”

近日，北上海生物产业园区上班族张先生，亲身感受到了罗店医院陪诊服务带来的满满安心。

当天张先生正在外地出差办公，突然接到家中母亲焦急的电话：她吃饭时不慎被鱼刺卡住喉咙，咽喉刺痛难忍，吞咽十分困难，年纪大了不敢独自就医，身边没有亲人陪同，一时间手足无措。

一边是远方突发不适的母亲，一边是无法立刻抽身的工作，身在异地的张先生心急如焚，却分身乏术。情急之下，他想起了园区推广的罗店医院互联网医院陪诊服务，立刻拿起手机登录平台，线上提交了陪诊预约需求。

没多久，就有专人对接到了张先生，仔细询问老人身体状况、基础病史以及就诊需求，同步安排专属陪诊志愿者在医院党群服务中心接应。

抵达医院后，志愿者全程寸步不离：帮忙排队取号、引导前往耳鼻咽喉科诊室、细心安抚紧张不安的老人情绪，全程代办各项就医手续，无需老人多走一步路、多操一份心。

接诊医生快速为老人完成检查，顺利取出卡在咽喉内的鱼刺，仔细检查咽喉黏膜损伤情况，叮嘱后续饮食禁忌与居家护理注意事项。就诊结束后，志愿者又帮忙完成缴费、取药等事宜，全程闭环陪护，细致周到。

得知母亲顺利完成就诊、身体无大碍后，悬着一颗心的张先生终于放下顾虑，由衷感慨：“我们园区上班族平时工作节奏快，经常加班、出差，最放心不下家里老人和孩子。以前老人看病必须我亲自陪着，这次我远在外地，医院陪诊服务完美补上了家人缺位，志愿者就像家人一样贴心靠谱，实实在在解决了我们职场人的后顾之忧！”

服务迭代升级：从关爱特殊群体，到守护全家庭健康

自“医”路伴您陪诊服务上线以来，罗店医院始终以群众就医需求为出发点，持续梳理服务数据、回访服务对象，深挖就医服务痛点。

医院医护团队在日常复盘时发现：多数陪诊服务都是上班族子女为家中老人代为预约。辖区内北上海生物医药产业园集聚了大量在此安家落户的职场人士，大家日常工作繁忙、加班常态化，频繁异地出差更是常态，既没时间陪伴家人就医，自身身体不适也难以抽空就诊，家庭就医陪护缺口愈发明显。

立足群众真实需求，罗店医院正式推出陪诊服务2.0升级版，实现服务范围、服务场景、服务模式三大全面突破：

✅服务群体扩容：告别以往仅服务老年人、残障人士等行动不便人群的单一模式，将服务群体扩展到园区白领、职场上班族，以职场人群为切入点，守护整个家庭就医健康；

✅服务场景延伸：立足北上海生物医药产业园开展医企联动试点，让医疗服务走出医院院区，直达企业园区、直达员工工位；

✅服务模式创新：构建线上云端诊疗+线下温情陪护一体化闭环服务，依托互联网医院打破地域壁垒，线上可咨询、可预约、可复诊，线下专人全程陪护就医，真正实现“在线即在院，到院即接诊”。

医企同行护安康：就医有陪伴，健康有预防

不止于应急陪诊服务，罗店医院以医企共建为纽带，推动医疗服务从“被动治病”向“主动防病”全面转变。

针对园区上班族久坐疲劳、颈椎腰椎不适、亚健康多发、体检不便等职场健康问题，医院常态化走进园区开展午间“医”小时健康科普活动，利用员工午休碎片化时间，开展慢病管理、急救知识、职业病防护、居家应急处理等公益科普宣讲，面对面答疑解惑；同时为园区企业定制个性化团体体检套餐，提供体检报告一对一解读、后续健康随访服务，把健康服务前置，筑牢职场人群健康防线。

从突发就医全程陪护，到日常健康科普护航；从线下单一陪诊，到线上线下双线联动，罗店医院不断补齐医疗服务短板，兼顾特殊人群刚需、职场人群痛点、全家庭健康需求，搭建起全覆盖、立体化、多层次的健康守护网络。

未来展望：数智赋能不停步，温情守护不打烊

小小陪诊服务，彰显民生温度；细微医疗举措，守护万家安康。

下一步，罗店医院将持续依托互联网医院智慧医疗平台，深耕便民医疗服务领域，持续优化陪诊预约流程、细化陪护服务标准、拓宽医企服务场景，进一步打通线上线下医疗服务壁垒。

罗店医院始终坚持党建引领民生医疗，以数字化服务提效率，以人性化服务暖人心，让智慧医疗更便捷，让就医陪伴更暖心，持续织密辖区全人群、全周期健康防护网，以医者初心守护民生健康，以医企同心护航园区发展，“医”路相伴，始终为民！

记者：唐捷

编辑：孙宇瑶

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