浙江
近日，泰康人寿舟山中心支公司凭借高效、专业的理赔服务和真挚的人文关怀，赢得了客户W先生一家由衷的感激，再次彰显了泰康“以客户为中心”的服务理念与企业的责任担当。
2022年4月，出于对女儿未来健康的一份深沉关爱，W先生为当时年仅7岁的女儿，投保了泰康健康尊享2021医疗保险及多份重疾险。彼时的一份保单，悄然为多年后的一场风雨撑起了一把坚实的保护伞。
2026年1月，一个再普通不过的日子，却因一场突如其来的疾病让这个家庭陷入了焦虑与不安。11岁的W同学突发背部剧痛，被紧急送往上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心。经过一系列详细检查，她被确诊为一种极为罕见的疾病——“朗格汉斯细胞组织细胞增生症”，并伴有椎管内占位性病变。据了解，该病发病率仅为百万分之一，治疗难度大、周期长，需多次接受椎板切开减压术。首期治疗费用便高达4.8万元，而后续长期的治疗与康复费用更是一笔难以预估的沉重负担。面对孩子的病痛与经济的双重压力，W先生一家一度陷入深深的忧虑。
就在这时，泰康人寿舟山中支代理人洪适晴在得知客户的情况后，第一时间主动联系并亲赴上海医院探视。病房里，洪经理不仅送去了公司的慰问与关怀，更现场协助客户完成了理赔资料的采集与上传，耐心指导W同学的母亲顺利提交理赔申请。泰康人寿迅速启动理赔审核程序，通过高效顺畅的应急服务机制，快速赔付医疗理赔金28139.11元。这笔及时到账的赔款，不仅有效缓解了家庭眼前的经济压力，更让W先生一家在至暗时刻感受到了保险带来的实实在在的温暖与力量。
在后续漫长而艰辛的治疗过程中，洪适晴经理持续跟踪W同学的病情进展，全程提供贴心服务，并与客户家属保持密切沟通。通过更加全面、细致的资料整合与专业分析，洪经理再次协助客户成功确诊重疾，最终顺利赔付重疾保险金70余万元。
“这份保险带给我们的，远不止是一笔笔赔付，更是一路走来的安心与支持”，W先生动情地表示，泰康人的坚守与陪伴，让他们在风雨中不再孤单，对未来也重新燃起了信心。
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