福建
“我在菲律宾盼了十年，这块压在心里的大石头，终于落地了！”当650万元公益款顺利转到家乡的慈善机构，84岁的李阿嬷坐在轮椅上，眼含热泪。她的身旁，建行晋江金井支行客户经理小林轻声说：“阿嬷，欢迎回家。”
原来，李阿嬷是闽南籍侨胞，自年轻时起便定居菲律宾，因为腿脚不便需要依靠轮椅出行，已经多年没有回国。她十年前就想把在家乡办理的保险金捐给家乡，但苦于银行卡、护照信息过期，加上身体条件无法支撑繁琐的认证办理手续，拖了整整十年无法处理。
无奈之下，李阿嬷的侄子陈先生拨通了一个“越洋电话”，向家乡的福建晋江金井支行寻求帮助。
“这钱拖了十年，老人家心里肯定很煎熬，这事我们必须跟进，绝不能让海外侨胞寒了心！”一场长达五个月的跨国资金转账“接力跑”在建行晋江金井支行拉开：组建金融服务团队，逐项敲定业务办理细节，梳理出保险金转入的关键节点，将缺少什么材料、如何线上认证、怎么对接菲律宾当地机构等难题列成明细清单，一步步在线指导陈先生操作，提前做好各项准备工作。
面对境外业务办理环节多、流程复杂、周期较长等难题，该支行通过省市沟通对接、反复核对业务材料、梳理优化办理流程后，将业务办理时间缩短到半天之内。初夏时节，李阿嬷坐着轮椅、带着随行家庭医生，乘坐飞机回到了久违的家乡，仅仅只用了三个小时，便办理完成了业务。
每一份跨越重洋的思念，都值得被温柔托举。针对福州连江、晋江安海等侨乡名镇闽籍侨胞多、用汇结汇需求大的特点，建设银行福建省分行持续优化涉侨外汇服务，因地制宜打造“侨汇特色支行”，建立“服务管家+回乡互动”服务机制，加大手机银行结售汇等便利服务的普及，定制“美好回家路”返乡金融特色服务，将为民实践和金融温度转化为看得见、摸得着的服务体验。
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