北京
“我们对目前的状况并不满意。”5月28日的财报电话会上，科尔百货首席执行官迈克尔·本德这句直白的表态，几乎为这家百年连锁百货的一季度成绩单定下了基调。在消费疲软与行业分化的双重挤压下，科尔百货正急切地想要重新拉回那些正在流失的忠诚顾客，但路似乎并不好走。
最新财报数据敲响了警钟。2026年第一季度，科尔百货可比销售额同比下降约1%，营业收入下滑幅度则达到约23%，当季净亏损1400万美元。位置数据分析公司Placer.ai同期报告更直指门店端的寒意：科尔百货该季度总客流量同比减少了4.6%。面对这样一份报表，本德的“不满意”恐怕不只是自谦。
更深层的问题在于，科尔百货所处的“中间地带”正被加速掏空。Placer.ai内容经理莉拉·马加利特在报告中指出，百货业正变成一个“日益两极分化的行业”。“2026年第一季度的百货业表现，反映出当下这种愈发割裂的图景：侧重体验的高端零售商即便在整体消费谨慎的氛围中仍能继续吸引客流，而中端连锁店则更容易受到宏观压力的冲击。”马加利特写道。她进一步解释，即便手头不宽裕，消费者依然愿意为那些能提供清晰、诱人体验的品牌买单，但行业的门槛在持续抬高，这让缺乏明显差异化的玩家越来越难跟上节奏。
从科尔百货内部品类来看，痛点同样清晰。本德在电话会上点名了几个“拖后腿”的板块：科尔百货内的丝芙兰店中店、男装与鞋类业务表现均未达预期，配饰品类销售额也几乎原地踏步。曾被寄予厚望的美妆合作与经典品类，如今都面临着无法有效激发顾客购买欲的尴尬。
顾客钱包的收紧力度，或许比管理层预想的更猛。首席财务官吉尔·蒂姆在电话会上透露，核心客群正在持续削减开支。“我们观察到，以中低收入为主的核心消费者仍然承受着财务压力，因此在非必需消费上非常挑剔。”蒂姆说。这种消费收缩并非科尔百货一家之痛。A&M消费者与零售集团近期一项调查显示，在高通胀、油价高企以及住房可负担性下滑的背景下，近一半的美国消费者减少了服装支出，22%的人把“价值”列为购物时的首要考量。具体到那些正在压缩服装鞋类支出的人群中，49%选择直接减少购买数量，32%更频繁地利用折扣与促销，25%在有意克制冲动消费，而50%的人将这一切归因于预算与收入的变化。
一边是体验型零售向上吸走客流，一边是核心客群向下紧捂钱袋，夹在中间的科尔百货正试图通过门店层面的重大调整来找回存在感。但财报里的数字和顾客脚步的方向都在提醒：仅凭一句“不满意”远远不够，要重新点燃那些已经学会“按需买单”的消费者的忠诚，科尔百货还得拿出比“不满意”更具体的解法。
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