贵州
在河南濮阳卖冷冻榴莲的程大叔，今年5月22号到山东庆云县法院起诉了一位买家，这是一起关于买卖合同的纠纷，程大叔要求对方支付190元货款，还要赔偿他来回的路费和店铺关门造成的损失，法院当天就受理了这个案子，现在正在走法律程序，这件事看起来不大，其实背后已经拖了很长时间。
事情要从四月份说起，山东德州的袁某某在程大叔的店里买了榴莲，声称东西发霉了，申请仅退款，可程大叔发货时拍了视频，发现图片和视频对不上，他不信这个情况，自己开车从河南到山东跑了两次，每次一千六百公里，去找对方理论，结果五月十五号，德州警方以虚构事实扰乱公共秩序为由，把袁某某拘留了七天。
本以为事情已经过去，谁知5月27日凌晨，程大叔接到一个辽宁号码打来的电话，对方说要买榴莲，但语气听起来不太对劲，他联想到前几天在淘宝和抖音上，一直有人私信骂他，还留言说“我帮女孩把程大叔……”“我在山西”“抖音淘宝都是我骂的”，账号名字叫“朱某某”，自称是买家的哥哥，程大叔感觉情况可疑，当天就报了警。
5月28号，濮阳警方以“人身威胁”正式立案，程大叔签了材料但没拿到回执，他后来告诉我之前也收到过匿名辱骂，只是没当回事也没报警，因为这类事太常见，小商家习惯了忍耐，这次不一样的是对方提到了具体地点，还用了“帮女孩”这种话，他是真的担心会出事。
平台这边，淘宝和抖音的客服基本不主动处理问题，只让商家自己截图申诉，系统回复全是固定模板，程大叔说他发过去一堆证据，等三天才回一句已转人工，恶意账号能反复注册，换个身份继续骚扰，平台没能力提前拦截。
有意思的是,这事传到网上后,他的抖音粉丝从零涨到七万五,店里榴莲销量翻了五六倍,他没有趁机涨价,也没有开直播喊"家人们支持正义",反而把追回来的钱全捐出去,每卖出一单就抽一块钱给韩红基金会,有人夸他头脑清醒,也有人说他太实在,但至少他没有把维权变成赚钱的生意。
现在大家最关心的是朱某某的身份，他是袁某某的亲戚还是专门从事这个行业的人，警方没有公布调查进展，两地警察是否联合办案也没有消息，更让人担心的是像程大叔这样敢于站出来的人很少，去年义乌有个小老板因为差评被逼到自杀，没有人知道他最后留下了什么信息。
再往前看，2024年广东一家水果店遇到顾客投诉荔枝坏了要退款，店家没同意，法院判决店家败诉，理由是消费者很难拿出证据，这次程大叔手上有视频记录、物流信息和警方处罚决定，这些证据连成了一条完整的链条，问题在于，当买家作假、联系不上、也不肯认错的时候，法律还能不能保护诚实的人。
目前市场监管总局还没有出台关于"恶意仅退款"的认定标准，电子商务法第六十条只提到平台要处理纠纷，但没有说明如何判断真假，规则模糊导致执行靠运气，最后吃亏的是小商户，程大叔不是为了190块钱才这么拼命，他是担心下次轮到别人时，再没人敢站出来说话。
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