北京
中经记者 孙丽朝 北京报道
《中国经营报》记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）获悉，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“新版《国铁集团客规》”）将于2026年6月1日起实施。新规将受旅客青睐的服务新举措长效化、制度化，修订完善相关规则和概念定义，为更好地服务旅客便捷出行提供有力保障。
国铁集团客运部负责人介绍，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“2024版《国铁集团客规》”）2024年9月1日实施以来，国铁集团先后探索试行了铁路客运电子发票、扩大动车组列车学生优惠票范围等一系列便民利民惠民新举措，铁路客运业务发生了新的变化。国铁集团依据交通运输部《铁路旅客运输规程》有关规定，在充分研究论证、广泛征求意见的基础上，对2024版《国铁集团客规》相关条款进行了28处调整。
中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“上海铁路局”）相关负责人在接受记者采访时表示，近年来，我国铁路客运网络化、数字化、便民化服务持续升级，电子发票普及、学生出行优惠优化、遗失物品便民服务、联程出行保障等一系列创新举措，收获广大旅客广泛认可，具备常态化、制度化落地条件。同时，随着大众出行场景越发多元，联程出行、跨城换乘、学生研学、商务通勤等新型出行需求持续增长，原有部分规则已难以适配当前客运运营实际。此次新版《国铁集团客规》的落地实施，是铁路行业深化服务改革、对接市场需求、赋能民生消费的关键举措。
新版《国铁集团客规》最受关注的调整之一，就是修订学生优惠票相关规则。新版《国铁集团客规》优化学生优惠区间管理，明确学生旅客可通过铁路12306线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地进行调整，明确多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数；调整学生优惠票优惠范围，学生优惠票由仅限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别。
新版《国铁集团客规》还修订了遗失物品相关规则。在2024版《国铁集团客规》规定为旅客提供遗失物品保管、认领服务的基础上，增加遗失物品快递服务，明确车站可以办理遗失物品快递寄送服务，并依据相关法律、行政法规和有关规定核收快递费，方便旅客认领遗失物品。
考虑到部分行李托运无直达列车，需要中转运送，新版《国铁集团客规》将行李运到期限的计算方式进行优化调整，由按运价里程计算改为按运输方案里程计算，更加符合实际。
“从旅客服务层面，本次修订将多项成熟便民举措长效固化，全面降低旅客出行成本与办事门槛。从行业运营层面，新规精准适配市场变化，推动铁路客运服务精细化、规范化发展。”上述上海铁路局人士表示，新规科学界定购票人与乘车人权责，厘清代购票、多人出行等场景下的运营权责边界，填补了以往制度空白，让客运服务、票务管理、纠纷处置更有章可循，为铁路客运高质量、可持续市场化发展筑牢制度保障。
（编辑：吴婧 审核：朱紫云 校对：颜京宁）
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